Hvernig við endurhannað UX's Yelp með Remote Nothæfi Eista

Notendapróf, með raunverulegum notendum, er eitt af lykilþáttum sem of margir vefhönnuðir sleppa. Oft er lítið af peningum í kostnaðarhámarkinu fyrir próf, en fjarlægur nothæfi próf getur verið tiltölulega ódýr til að framkvæma og niðurstöðurnar geta gert mikla mun á viðskiptum á síðunni.

Til að sýna fram á getu nothæfisprófunar í hönnun, tókumst við með UserTesting og Optimal Workshop að keyra nokkrar prófanir á Yelp sem hluta af endurhönnun æfingu.

Við köllum sérstaklega fjarlægar prófanir á nothæfi vegna þess að þau eru frekar fljótleg og nokkuð á viðráðanlegu verði til að hlaupa samanborið við fókushópa og aðrar prófanir á Lab-byggingu. Þessar prófanir voru allar óbreyttir þannig að notendur gætu haft samskipti við Yelp-vefsíðuna í the þægindi af eigin heimili þeirra fyrir náttúrulegustu niðurstöðurnar. Við hvattum þá til að hugsa upphátt og skráðu síðan viðbrögð þeirra.

Notendaviðmið er ekki um að skrifa flóknar skýrslur - það snýst um að spyrja réttu spurninga og nota gögnin til að styðja við hönnun ákvarðanir. Í þessu stykki munum við líta á hvernig við valið notendur okkar, hvernig við settum verkefnin og hvað niðurstöðurnar voru ...

Val á notendum

Eitt af fyrstu skrefin er að reikna út hver er að prófa hönnunina þína. Í okkar reynslu höfum við komist að því að lýðfræði er ekki eins mikilvægt og hegðun og þekkingu á tækni. Hversu oft nota þau svipaðar vettvangi og hversu þægilegt eru þau?

Yelp hefur mikla notendastöð (138 milljónir einstakra mánaðarlegra gesta, samkvæmt Q2 2014 2014 tölur ) þannig að endurhannað vefsvæðið okkar þurfti enn að vera kunnugt við meðaltal núverandi notanda - það vildi ekki vera skynsamlegt að alienate núverandi orkunotendur í þágu notenda í fyrsta sinn.

Við lögðum ekki áherslu á aldur, kyn, tekjunarstig eða reynslu af því að nota netið, þar sem Yelp notendur koma frá öllum bakgrunni. Þar sem við erum að meðhöndla eigindlegar upplýsingar þurftum við ekki að hafa áhyggjur af tölfræðilegum þýðingum. Við fylgdum bestu starfsvenjur iðnaðarins og rannsakað rannsóknina okkar með samtals 5 notendum sem gætu leitt í ljós um 85% nothæfisvandamál (nógu gott fyrir æfingu).

Eitt af verkefnum þarf notendum að skrá sig inn á reikning. Þetta þýddi að við þurftum að búa til tvo hluti fyrir prófunarstöð okkar: einn með Yelp reikninga (3 notendur) og einn án (2 notendur). Fyrir hluti með Yelp reikninga, valdum við aðeins þátttakendur sem höfðu verið Yelp notendur í minna en 6 mánuði til að útrýma líkurnar á því að þeir væru máttur notendur.

Að lokum, fyrir sakir einfaldleika, prófaði við aðeins vefinn Yelp á skjáborðum, ekki á farsímum. (Ef þetta væri meira en bara æfing, hefðum við prófað reynslu á eins mörgum tækjum og mögulegt er.)

Búa til verkefni fyrir notendur okkar

Sérhver notendapróf ætti að byrja með spurningunni: "Hvað viljum við læra?"

Fyrir okkur langaði okkur að læra hvernig hálfviti Yelp notendur ljúka mjög algengum verkefnum (til að bera kennsl á hvaða aðgerðir voru mikilvægustu) og að minnsta kosti eitt minna sameiginlegt verkefni (til að prófa innsæi háþróaða eiginleika).

Við gaf öllum notendum þessar tegundir af sameiginlegum verkefnum:

• Áherslulegt verkefni - Finndu fyrirtæki byggt á mjög sérstökum breytum

• Opinn verkefni - Finndu fyrirtæki án þess að gefa mjög margar leiðbeiningar

• Mjög sérstakt verkefni - Horfðu upp á tiltekna stað til að læra tiltekna hluti af upplýsingum

Við vildum læra þegar bæði notendahópar völdu að leita á móti því að fletta, hvernig þeir höfðu samskipti við síur og hvernig þeir tóku ákvörðun um hvaða fyrirtæki að heimsækja.

Eins og fyrir minna sameiginleg verkefni, veittu okkur annað verkefni fyrir hvern notendahóp.

Þar sem við höfðum heyrt nokkrar kvartanir frá skráðum Yelp notendum um bókamerki og listann eiginleika, spurðum við skráða notendur (Group 1) til að vista fyrirtæki til seinna tilvísunar. Fyrir óskráðra notendur (Group 2), baðum við þá um að finna atburði.

Hér fyrir neðan eru öll þau verkefni sem við úthlutað til báða hópa. Eftir hverja prófun, spurðum við notendur hvort þeir gætu lokið verkefninu með góðum árangri og hversu vellíðan eða erfiðleikarnir (þekkt sem Einföld auðveld spurning ).

Sameiginleg verkefni (úthlutað til báða hópa)

1. Ímyndaðu þér að þú þarft að panta einkasundlaug fyrir 15 manns. Þú ert að leita að ítalska veitingastað með flottum ambiance. Fjárhagsáætlun þín er um $ 20 á mann. Reyndu að finna veitingastað nálægt þér sem passar við allar þessar þarfir.
2. Ímyndaðu þér að þú farir í gegnum Boise, Idaho, og bíllinn þinn byrjar að gera undarlega hávaða rétt eins og þú ert að fara að hætta fyrir nóttina. Farþeginn þinn mælir með 27. St Automotive. Notaðu Yelp til að finna út hvort þau séu opnuð kl. 20:00 þriðjudaginn.

Hópur 1 verkefni (Yelp reikningshafar)

1. Ímyndaðu þér að besti vinur þinn fæðist fljótlega og þú ætlar að skipuleggja aðila. Finndu 10 börum eða stofur nálægt þér þar sem þú býrð til að vera forvitinn að skoða síðar fyrir veisluna. Vista þau þannig að þú getur auðveldlega fundið þau aftur á Yelp.
2. Farðu á staðinn þar sem þú vistaðir 10 stöngina fyrir aðila besti vinur þinnar. Að halda smekk hans í huga, veldu einn sem væri góður samsvörun.

Verkefni hóps 2 (ekki reikningshafar)

1. Notaðu Yelp til að finna nýjan veitingastað nálægt þér sem þú hefur ekki verið til ennþá. Eyddu ekki meira en 5 mínútum að leita.
2. Ímyndaðu þér að þú ert að leita að einhverjum skemmtilegum og einstökum að gera í hverfinu þínu um helgina. Reyndu að finna tónleika, spila eða aðra atburði með Yelp.

Þegar þetta var allt gert, var kominn tími til að byrja að prófa. Það tók um klukkutíma til að ná árangri áður en við gætum horft á viðbrögð notenda og greint gögnin.

Brot niður nothæfi gagna

Til að bera saman við eigindleg gögn sem við höfðum nú, hljópum við magn próf með 35 notendum með lokaðri kortaröð og fyrsta smelli próf. Þú getur lært meira um magn notenda verkefni , en við munum bara draga saman bestu innsýnina:

• The Search bar var upphafið fyrir næstum öll verkefni . Það var líka valinn öryggisafrit valkostur þegar notendur voru ekki viss um hvernig á að hafa samskipti við vefsíðuna. (Td að leita að "Bars" í stað þess að smella á flokkinn). Endurhönnun okkar þarf örugglega að forgangsraða leitarreitnum.
• Atburðir flipinn var ekki áberandi. Þegar beðið var um að finna áhugaverða virkni fór einn notandi í leitarnetið en hitt gekk í gegnum Best af Yelp hluta. Ef við viljum að notendur virki í samskiptum við atburðinn á Yelp, þá ættum við að gera það auðveldara að finna.
• Verðflokkarnir voru ekki ljóstir. Þegar fjárhagsáætlun var veitt til að finna veitingastað, voru sum notendur ekki viss um hvað dollara skilti þýddi. Í nýjum hönnun okkar bættum við verðbilum við táknin.
• Síurnar eru ekki forgangsréttar rétt. Fólk notaði ekki 7 af 47 síur í Yelp, og vinsælustu síurnar sem urðu til við prófun (svo sem "Tekur kreditkort" og "Opna núna") taka nokkra smelli til að fá aðgang. Endurhönnun okkar endurskipuleggur síur í klasa 4 til að auðvelda aðgang.
• Myndir eru lykill hluti af reynslu. Þegar beðið var um að finna veitingahús með ákveðna umhverfi, notuðu notendur myndirnar mest. Endurhönnun okkar gerir Yelp meira sjónræn.
• Bókamerki þarf að vera einfaldari. Eins og er geturðu ekki bara vistað veitingastað eða fyrirtæki beint frá leitarniðurstöðum   - þú þarft að heimsækja hverja síðu til að merkja þau. Endurhönnun okkar gerir þér kleift að vista fyrirtæki með einum smelli á leitarniðurstöðusíðunni.

Til að sjá hvernig þessi innsýn endurspeglast í nýju hönnuninni geturðu spilað með lítil tryggð Yelp prototype , og kíkið á endanleg hátíðni frumgerð .

Valin mynd, prófunarmynd um Shutterstock.

• ← Verðmæti aðgengi
• 8 Ástæður til að faðma aðgengi að vefsvæðum →