Hvernig á að ná árangri með hugsunarhönnun
Hönnun hugsun er hugmyndin um að við getum leyst vandamál með því að æfa mannlega miðju hönnun-setja fólk í miðju vanda lausn aðferð.
Kjarninn í hugmyndinni um hönnunarkennslu er að við leggjum áherslu á heildarmarkmið, frekar en að segja ákveðið vandamál til að leysa. Þó að það geti hjálpað okkur að leysa sum flóknustu vandamál heims (hugsaðu hlýnun jarðar), getum við einnig notað það á hverjum degi í vefmiðluninni til að hjálpa okkur að leysa eigin flókna vandamál okkar.
Til dæmis getur vörustjóri komið til þín og sagt að við þurfum að bæta vefstraum okkar í þessum mánuði um 50%. Hin hefðbundna leið til að leysa þetta gæti ef til vill aukið auglýsingaútgjöld, að keyra félagslega herferð eða eingöngu litið á aðferðir sem eru til þess að byggja upp umferð.
Hugsunaraðferðin við þetta vandamál er að spyrja 'afhverju' - kannski er gert ráð fyrir að 50% aukning á umferð verði aukin í viðskiptum. Jæja, frekar en að fara á kostnaðargreitt ferli greiddra auglýsinga til að auka umferð og leiðir, kannski betri lausn er að bæta viðskiptahlutfall núverandi umferð.
Hvernig hönnun hugsun lítur út í reynd
AirBNB
Gott dæmi um hönnun hugsun í reynd kemur frá upphafi dögum AirBNB . Mjög snemma áttaði þeir sig á því að íbúðalistar þeirra höfðu tilhneigingu til að hafa lélegar myndir - oft frá eldri myndavélartólum. Þeir töldu að ef fleiri íbúðir höfðu betri myndir, myndu þeir fá fleiri bókanir.
Svo hvað gerðu þeir? Þeir flaug út til New York (þar sem meirihluti skráninga var), leigði myndavél, heimsótti sum notendur og bætti verulega myndgæði þessara skráninga. Strax Þeir tvöfalduðu vikulega tekjur sínar , stærsta framför sem þeir höfðu gert í langan tíma.
Hvernig er þessi hönnun hugsun? Jæja, AirBNB vissi að það var ómögulegt til lengri tíma litið að geta meðhöndlað alla notendur eins og þetta og flogið til allra áfangastaða. En að vita hversu mikilvægt það var, völdu þeir að ráða til skamms tíma lausn sem myndi ekki mæla, vegna þess að ef það virkaði, var niðurstaðan yfirgnæfandi jákvæð fyrir fyrirtækið.
Nordstrom
Annar frábært dæmi um hönnun hugsun Í raun komu frá Nordstrom Innovation Lab. Nordstrom , bandarískur smásali, ráðinn hóp fólks til að safna upplýsingum sem þeir safna saman frá heimildum eins og Facebook, Pinterest og Twitter til að búa til sýnilegar reynslu fyrir viðskiptavini sem byggjast á óskum þeirra og starfsemi í verslun.
Einn af þeim verkefnum sem þeir tóku að sér voru að fara inn í smásala og búa til sólgleraugu iPad app á staðnum í versluninni. Frekar en að taka upp dæmigerð nálgun að safna gögnum, hönnun á skrifstofum sínum og prófa vöruna á notendum, færðu þá líklega hönnuði og forritara í verslun og skipulag búð. Þetta gerði þeim kleift að fá aðgang að raunverulegum viðskiptavinum (ekki ráðnir notendur til að læra) og ætlaði að í hvert skipti sem þeir gætu prófað með raunverulegum notendum. Í stað þess að notendur vísindamanna fái nánari aðgang að viðskiptavinum höfðu verkefnastjórar og verktaki einnig aðgang og hugmyndir gætu auðveldlega prófað og staðfest með viðskiptavinum í rauntíma, eins og þeir þróuðu forritið.
Þessi "halla" nálgun er aðal í hönnunarkennd. Eins og með AirBNB dæmi, þessi hugmynd er ekki endilega mælikvarði-ekki allir geta farið á staðnum og búið til forrit í þessari aðferð en Nordstrom notaði auðlindirnar til að nálgast viðskiptavini sína og fá eitthvað byggt byggt á beinni endurgjöf sem þeir fengu. Hvort forritið virkaði eða ekki til lengri tíma litið þýddi nálgun þeirra að þeir höfðu eitthvað til að prófa miklu hraðar en ef þeir hefðu tekið hefðbundna hönnun.
'Tæknihjálp Oz'
Annað frábært dæmi um hönnun hugsun í reynd, með því að nota 'halla' nálgun, er tæknihöfundur oz '. Hugtakið er upprunnið frá sviði tilrauna sálfræði á 1980-tali. Eins og " Alhliða aðferðir við hönnun "setur það, Wizard of Oz er" rannsóknarreynsla þar sem einstaklingar hafa samskipti við tölvukerfi sem einstaklingar telja sig vera sjálfstæðar en sem raunverulega er rekið eða að hluta til rekið af ósýnilega manneskju. "
Það er svokallað vegna þess að notandi eða prófþátttakandi kann að hugsa að þeir séu í samskiptum við tölvu eða kerfi, en í raun er maðurinn "bak við fortjaldið" sem starfar í tölvunni (símafyrirtækið er "töframaðurinn"). Þó að þessi sérstöku ráðning nálgunin stafar af sálfræði, þá eru margar leiðir til að nota það í hönnun okkar á vefnum í dag.
Í meginatriðum er hugmyndin fyrir okkur að prófa hvort eiginleiki sé þess virði að byggja, áður en við byggjum það. Þetta er af sömu ástæðu við frumgerð, við viljum að byggja eitthvað fljótt þannig að við getum staðfest það með notendum. Aðferðin 'Wizard of Oz' er öðruvísi en prototyping, þar sem prototyping hefur tilhneigingu til að vera eitthvað sem við byggjum áður en við byggjum alvöru vöru, en 'Wizard of Oz' hefur tilhneigingu til að vera meira af lágmarks hagkvæmari vöru (MVP) fyrir hugmynd.
Svo hvernig virkar þetta? Jæja, hugmyndir geta verið allt frá einföldum til flóknum. Á einfaldasta stigi, segjum að þú viljir bæta við fréttabréfinu á vefsvæðið þitt. Þú hefur heyrt þetta er góð hugmynd, en kannski ertu áhyggjufullur að þú þarft að skrá þig í tölvupóstþjónustu, eins og Mailchimp eða Campaign Monitor, þú þarft einhvern til að hanna fréttabréfið þitt, einhver til að kóða það og þá einhver til að búa til efni - gæti verið dýrt æfing.
Jæja, ein leið til að nálgast það væri að ræma það allt aftur að nota ókeypis áætlun með MailChimp eða Campaign Monitor, byrja á undirstöðu sniðmáti og leggja áherslu á efnið. Hins vegar, hvernig við gætum raunverulega ræma það aftur er að nota Wizard of Oz tækni-hafa tölvupóst innskráningu og safna tölvupósti í gagnagrunni, ekki tengd við neina þjónustu. Bara safna netföngum til að sjá hvort það er í raun löngun til þessarar tölvupóstalista. Ef enginn skráir þig getur þú flutt athygli þína annars staðar. Ef fáir skráir sig getur þú sent þeim tölvupósti með höndunum og séð hvort það skilar gripi. Ef mikið af fólki er að skrá þig vel, kannski getur þú leyft þér að eyða þeim auka peningum þegar þú notar þennan eiginleika rétt!
Uppsetningin ' CityPockets "starfaði þessa aðferð til að koma upp með MVP þeirra. Til þess að sannreyna hugmyndina sína (safna afsláttarmiða notenda fyrir ýmsar verslanir á einum miðlægum stað), sögðu þeir notendum að senda þeim tölvupóst svo að þeir gætu gert flokkunina. Frekar en að nota endalaus rökfræði til að framkvæma þennan eiginleika, Cheryl, stofnandi fyrirtækisins, eyddi klukkustundum handvirkt inn í afsláttarmiða í gagnagrunn sjálf. Þetta þýddi frekar en að eyða tíma og peningum til að búa til bakgrunni fyrir forritið hennar, hún var fær um að fá vinnandi vöru miklu fyrr með því að gera nokkrar "þungar lyftingar" sjálfir.
Jú, þessi hugmynd myndi ekki mæla en hún léti hana finna mjög fljótt hvers konar breytingar hún þurfti að gera við forritið hennar og því þegar hún komst að því að búa til bakhlið, Það var mikið minna sóað átak .
Sönn hönnun hugsun þýðir að setja fólk í miðju hönnunar reynslu þína. Þó að fólk segist vilja vilja, með því að nota aðferðir eins og "töframaður Oz" er auðveldara að sjá hvort þeir vilja nota það sem þeir segja að þeir vilja og auðvelda okkur að hanna réttu hlutina fyrir viðskiptavini okkar.
Af hverju hugsa hönnun?
Eins og í dæmunum hér að framan er ljóst að með því að beita hönnunar hugsun erum við að leysa raunveruleg vandamál viðskiptavina okkar frekar en að einbeita sér að markmiðum eingöngu. Hugmyndin um lítið fyrirtæki sem ekki er mikið af peningum sem fljúga til New York til að taka nokkrar myndir má ekki hafa flot á mörgum stjórnarhúsum, en það er enginn vafi á því að þessi ákvörðun hafi breytt stefnu fyrirtækisins. Ekki allir geta farið inn í verslunum og búið til forrit í flugi, en að bæta við tölvupóstsviðum til að safna tölvupósti notenda fyrir tiltekna eiginleika er frekar hægt að gera.
Hluti af þeirri ástæðu að þessi hugmynd um hönnun hugsun er svo góð, er að við getum litið á vandamál á annan hátt - oft að endurskoða vandamálin, þar sem kannski hefðbundin nálgun hefur tilhneigingu til að forgangsraða röngum hlutum.
Það gerir okkur einnig kleift að vera lipur og halla. Það þýðir að frekar en að eyða miklum tíma í að byggja upp vöru eða vefsíðu, þá hefja og sjá hvað gerist, það gerir okkur kleift að byggja eitthvað smærra og hleypa af stað fyrr. Prófaðu það, snúðu eftir þörfum. Greindu eins og við erum að byggja vöruna, ekki að bíða til loka.
Þessir ávinningur er endalaus. Hönnun hugsun nálgun þýðir að taka þátt í notendum í því ferli. Ekki aðeins veitir þetta betri lausn, en það þýðir að notendur telja sig hluti af ferlinu. Þeir finnast elskaðir, eins og einhver er í raun umhyggju fyrir þeim. Þetta mun gera þeim kleift að fyrirgefa hugsanlegum málum betur og aftur verða verkefnisstjórar, sem hvetja vini sína og aðra til að nota vörur okkar og vefsíður. Þessi áhrif, er auðvitað almennt þekktur sem " haló áhrif '.
Annað gott dæmi er frá fjármálafyrirtækinu Fidelity . Þeir sendu nokkrar af útskriftarnemendum sínum til "hönnunarkennslu" til að sækja um hönnunarkenningu og hér er vitnisburður frá hvað þeir lærðu :
Hönnunar- og verkefnisáætlanir geta ... verið stillt eða skafið áður en liðið hefur eytt verulegu magni af tíma og auðlindum sem fægja vöruútboð. Kannski mikilvægast er að þessi aðferðafræði forðast líkanið af því að bjóða viðskiptavinum að fara yfir heimasíðu mockup sem er meira eða minna fullkomlega hagnýtur, sem skilur viðskiptavinum tilfinningu eins og inntak þeirra sé að mestu eftirtekt.
Allir geta verið hugsunarhönnuður
Þó að notendur reyni hönnuðir, og örugglega aðrir sérfræðingar á vefnum, ættu að vera hæfileikaríkur í að sinna hönnunarþekkingarmöguleikum, geta hugsanir hönnuð af öllum starfsmönnum sem upplifa aðstæður þar sem þeir þurfa að leysa vandamál, ekki bara þá sem hafa hugtakið "hönnuður" í þeirra starfsheiti.
Sem hönnuðir berum við ábyrgð á því að ekki aðeins æfa hönnunar hugsanir sjálfir og beita því við lausn vandamála en að útskýra fyrir aðra í kringum okkur hvers vegna við gerum þær ákvarðanir sem við gerum og aðstoða þá við að æfa svipaðar aðferðir í starfi sínu.
Hvernig á að sækja um hönnun hugsunar í vefhönnun
Talaðu við notendur þína
Ekki bara spyrja þá spurninga, fylgstu með þeim. Notaðu gögn, en vertu viss um að þú afturkennir það með raunverulegum athugunum heimsins og treystir ekki á tölunum einum. Hafðu í huga að gögn segja okkur hvað fólk er að gera, en að tala við fólk segir okkur hvers vegna.
Þó að muna, með öllu þessu, verðum við að muna hver við erum að takast á við þegar við tölum um "notendur". 100% notenda eru fólk. Fólk eins og þú og ég sem hefur mikið af arfleifar . Það þýðir að það er byggt í okkur til að hugsa á vissan hátt í ákveðnum aðstæðum. Jafnvel hvernig við spyrjum spurningu getur skeytt svörin á sérstakan hátt.
Í stuttu máli ættirðu 100% að hlusta á fólk, en vertu varkár hvað þú biður um og hvernig þú spyrð það!
Prófaðu hugmyndir með prototyping, Prófaðu 'Wizard of Oz'.
Mistakast snemma, mistakast oft. Ekki vera hræddur við að reyna hluti sem ekki endilega mæla. Gakktu úr skugga um að þú sért lipur nóg að snúa hugmyndum ef þeir eru ekki að vinna út. Ekki vera áhyggjufullur um fullkomnunar, bara fáðu það og sjáðu hvort þau virka.
Það er nóg af verkfærum þarna úti til að hjálpa okkur að byggja upp hluti hraðar en nokkru sinni fyrr (þar með talið penna og pappír!) Og prófa hugmyndir til að sjá hvað er að vinna áður en þú eyðir fullt af peningum á "fullkomnu" vöru sem virkar vel, en enginn þarf .
Feedback, athugasemdir, athugasemdir
Athugaðu þetta segir ekki tölur, tölur, tölur. Sem leiðandi auglýsandi Rory Sutherland hefur sagt: "um leið og fjöldi verður mælikvarði, missir það alla þýðingu sem mæligildi". Þetta er að segja að um leið og við verðum of áherslu á eina eða eina töluna er auðvelt að missa sjónarmið um heildarmarkmiðið.
Gakktu úr skugga um að þú leitar reglulega á athugasemdir um hönnun þína, frá notendum, frá greiningu og innri eins og heilbrigður. Eins og ég hef getið um greinina, þá er enginn eini sannleikurinn fyrir þetta. Notaðu safn af öllum endurgjöf sem þú getur safnað til að gera jafnvægi, vel hugsaðar ákvarðanir.
Skref aftur og reframe
Ef það virkar ekki skaltu reyna að fara aftur og endurræsa vandamálið. Horfðu á samhengið við vandamálið þitt, er eitthvað sem þú vantar? Gakktu úr skugga um og fáðu alla sem taka þátt í lausninni. Notendur þínir, já en taka þátt í forritara þínum. Taka þátt í móttökustjóri - einhver með mismunandi sjónarmið mun hafa verðmæta viðbrögð fyrir þig.
Eins og ég nefndi áður eru hönnuðir ekki þeir einir sem ættu að æfa hönnunarhugsun. Reyndar, ef við reynum að gera það allt á okkar eigin vegum, erum við ekki að gera störf okkar rétt.
Yfirlit
Það er nóg af bókmenntum þarna úti um hvernig hægt er að innleiða hönnunarkenningu. Sönnunargögnin benda til þess að að nýta þessa nýju aðferðafræði til að leysa vandamál, er skapandi og skilvirkari en hefðbundnar aðferðir.
( Ref- hönnunarferlið á Hugmynd )
Sem hönnuðir erum við í aðstöðu til að fræðast þeim sem eru í kringum okkur til að ráða þessa aðferðafræði og leiða með því að æfa okkur sjálf í daglegu starfi.
Hvort sem þetta er í höndum okkar á hönnunarhæfileikum, eins og að byggja upp hraðar frumgerðir, eða á hærra stigum við samskipti við viðskiptavini okkar og hagsmunaaðila, með hönnun hugsun getum við tryggt að við séum að leysa rétt vandamál og ekki eyða tíma okkar til að byggja óþarfa vörur og vefsíður.