Hvernig ertu sannfærður með meðalnotenda um að skipta yfir í IE vafra?
Sem vefhönnuðir og verktaki, við elskum að sjá hvernig vefsvæði okkar og vefur apps líta út og virka með því að nota mjög góða vafra.
Það er satt að með útgáfu IE9 hefur Microsoft gert mikla framfarir í svokölluðu vafraárásum. Og þrátt fyrir að IE9 sé fljótleg og áreiðanleg vafra sem hefur nokkuð góðan stuðning við CSS3 og HTML5, þá eru ennþá nokkrar vantar tækni sem við viljum öll sjá í Internet Explorer fljótlega.
En raunin er sú að meðan við sem verktaki vita að notendaviðmótin er mjög batnuð þegar síða er skoðað í Chrome, Óperu, Safari eða jafnvel Firefox, eru notendur okkar ekki meðvitaðir um þetta. Og það er sorglegt að segja að það muni enn vera mjög langur tími áður en verktaki getur sagt að við erum ánægð með stöðu notkunarstaðla vafrans fyrir verkefni viðskiptavinarins.
Persónulega geri ég alltaf það sem ég get til að kynna góða vafra. Ef ég sé einhver sem notar eldri útgáfu af Internet Explorer mun ég gjarna segja þeim að uppfæra í nýjustu útgáfuna af IE eða prófa eitthvað eins og Google Chrome í staðinn.
Ég hafði þessa reynslu undanfarið þegar ég fór heim til vinar míns Alex í kvöldmat. Hann sýndi mér nokkra hluti á tölvunni sinni á IE8, og ég spurði taktfully hvort hann hefði einhvern tíma reynt Google Chrome. Þaðan fór hlutirnir áhugavert, og ég ákvað að taka smáatriði og deila reynslu.
"Af hverju notar þú Internet Explorer?"
Eitt af því fyrsta sem ég gerði var að spyrja Alex nokkrar spurningar um tilfinningar hans við að vafra um netið og hugbúnaðinn sem hann notar. Mig langaði að vita nákvæmlega hvað hann var að hugsa og hvernig hann myndi líða um möguleika á að fá aðgang að vefnum með því að nota annað stykki af hugbúnaði. (Hafðu í huga að þótt ég sé að kynna reikninginn hér að neðan í samtali, þá er þetta bara paraphrasing í samtali okkar, gleaned frá minni minni og minnispunkta sem ég tók; Já, ég hef iPhone og ég gæti skráð þetta, en það var mjög óformlegt og ég hugsaði ekki einu sinni mikið um það á þeim tíma).
"Af hverju notar þú Internet Explorer? Veistu að það eru aðrar valkostir fyrir vafra? " Spurði ég.
"Nei, ekki raunverulega. Eins og ég hef áhyggjur, þegar ég kem á internetið, þarf ég bara að smella á stóra bláa 'e' og gera leit. Ég veit ekki hvers vegna ég myndi nota neitt annað. "
"Hvað stendur 'e' fyrir, Alex?"
"The 'E' stendur fyrir 'internetið'" , svaraði hann.
Hvers vegna virðast annars greindar fólk stórbláa "e" þýðir "internetið"?
Á þessum tímapunkti var ljóst að Alex skilur ekki grundvallaratriði tækni og hugbúnaðar á netinu.
Ég er viss um að margir vefhönnuðir hafa haft svipaðar samræður við viðskiptavini eða vini sem telja að stórblár "e" sé "internetið" - þrátt fyrir að þeir vita að þeir nota eitthvað sem kallast "Internet Explorer". Ég vissi að þetta væri skemmtilegt í nokkrar mínútur, svo ég byrjaði að rannsaka frekar.
"Hefur þú einhvern tíma heyrt um Google Chrome?"
"Nei. Hvað er það?"
"Það er annar vefur flettitæki, eins og Internet Explorer, nema það sé hraðar og gefur þér stærra útsýni. Af hverju ertu ekki að setja það upp og prófa það? "
Alex uppfyllti beiðni mína og hann fór í gegnum þrepin að setja upp og prófa Chrome. Ég horfði ákaft og skrifaði niður neitt verulegt sem átti sér stað.
Það var frekar auðvelt að hlaða niður og setja upp Chrome.
Ég hjálpaði honum að komast á Google Chrome niðurhalssíðuna, og hann fór í gegnum skrefin. Þau eru frekar einföld, þannig að hann átti ekki mikið í vandræðum með það. Þegar uppsetningin var lokið opnaðist Chrome og var tilbúið til notkunar. Ég sagði ekkert, bara til að sjá hvað hann myndi gera.
Í uppsetningunni var tómur flipi opinn og skilaboð sem bentu á heimilisfangastikuna. Skilaboðin útskýrðu að leitarskilyrði gætu verið slegin inn beint í heimilisfangaslóðina. Alex virtist ekki taka eftir þessum skilaboðum. (Sem hliðarpunktur hérna, þegar ég reinstalli Chrome til að fá þessar skjámyndir, sá ég ekki þessi skilaboð, en það gæti verið vegna þess að ég hélt áfram að vafra gögnin mín við að fjarlægja Chrome.) Til hans var skilaboðin eins og auglýsingaborða; hann hunsaði það, og (ótrúlega) fór beint á "x" í hægra horninu og lokaði vafranum. Hann hafði augljóslega ekki hugmynd um að Chrome hefði hleypt af stokkunum. Hann sá eitthvað nýtt og gerði ráð fyrir að það hefði eitthvað að gera við uppsetningu og hélt best að loka því.
Ég sendi hann á skjáborð sitt til að nota flýtivísann til að endurræsa Chrome. Ég held alveg að ef ég hefði skilið eftir honum þegar hann lokaði glugganum hefði hann aldrei fundið flýtileiðið sjálfan og hefði farið beint í stóru bláu "e" í staðinn og hélt að "e" hefði nú verið uppfært í "Chrome" ". En þegar hlutirnir fóru, var ég hægt að byrja að átta sig á því að það var reyndar verra en það.
"Vefur verktaki líkar ekki Internet Explorer"
Snemma í þessu ferli, ég útskýrði fyrir honum að vefur verktaki almennt (nema þeir vinna fyrir Microsoft) líkar það ekki þegar notendur skoða síður sínar með því að nota Internet Explorer. Hvað var svar hans?
"Ég nota ekki Internet Explorer; Ég nota Google. "
Ó, elskan.
Ég reyndi að útskýra hvers vegna það sem hann sagði var ekki sequitur .
"Internet Explorer er vafra; Google er leitarvél, " sagði ég honum.
"Þú týndir mér."
Ég gat ekki stjórnað hlátri mínu. Í huga hans var enginn munur á milli vafra og leitarvél. Þetta samtal var að verða heillandi og minnir á núþekkt YouTube vídeóið (sjá hér að neðan) sem sýnir fólki á götum New York City og svarar spurningunni: " Hvað er vefur flettitæki?" Svörin voru allt frá fáránlegt að næstum ósamræmi. Vinur minn Alex var (enn er?) Ekki mikið öðruvísi, að skoða "vafra" og "leitarvél" sem skiptanleg skilyrði.
Sum svörin í myndskeiðinu eru ma:
- "A website sem þú getur leitað á."
- "Leitarvél."
- "Það er þar sem þú setur leitarorð þín."
- "Google".
- "Yahoo!
Halda áfram með þetta þema "vafra = leitarvél", á einum tímapunkti í reynslu minni hjá Alex, bað ég hann um að útskýra fyrir mér nákvæmlega hvað við gerðum með því að setja upp Chrome. Hann sagði mér að frá skilningi hans væri Chrome hraðari útgáfa af Google.
En Alex er ekki einn í að skoða "vafra" og "leitarvél" sem skiptanleg skilyrði. Samkvæmt myndbandinu vissu minna en 8% notenda sem voru viðtöl á þeim degi hvað vafrinn var. Eftir að hafa séð myndskeiðið, var reynsla mín með Alex skemmtilegur en í raun ekki það á óvart. En við vorum ekki búin ennþá.
"Hvað finnst þér um Chrome?"
Eftir að ég setti upp Chrome, bað ég hann um að gefa mér skoðun sína um það. Hann gerði ekki athugasemd við þá staðreynd að það veitti meiri skjá fasteignum til skoðunar. Hann benti í staðinn á sumum "vandamálum" sem hann tók eftir.
"Hvar er lítill ör?" Spurði hann.
"Hvaða ör?"
"Litla örin sem leyfir mér að skoða mismunandi vefsvæði sem ég hef heimsótt áður svo ég þarf ekki að slá þau inn aftur."
Alex finnst ákveðin atriði um IE8
"Ó, þessi ör. Allt í lagi. Hvað annað?"
"Ég sé ekki leitarreitinn í hægra horninu. Hvar ætti ég að leita? "
Alex veit (eða að minnsta kosti að ég geri ráð fyrir að hann veit) að hann gæti bara farið beint til Google.com og skrifað leitarskilyrði hans. En hann var vanur að nota leitarreitinn sem birtist sjálfgefið í hægra horninu IE8, svo hann fann þetta svolítið vonbrigðum.
Ég útskýrði fyrir honum að þegar hann hafði sett upp Króm var boðskapur sem benti á að hann gæti beitt öllum leitum beint frá heimilisfangsstikunni. Hann mundi ekki sjá skilaboðin, en var léttur að vita að hann gæti enn leitað úr vafranum án þess að þurfa að heimsækja Google.com fyrst.
Fyrir nokkrar mínútur gerðum við eitthvað með Chrome. Við horfum á nokkrar myndskeið, við gerðum nokkrar leitir. Við vorum í raun að gera eitthvað lögmætt efni, ekki bara að vafra um skyldur sínar. Hann virtist ekki hrifinn af hraða. Hann hélt ekki að það væri mikill munur.
Eitt sem gerst var eitthvað sem ég persónulega finnur gerist stundum með Chrome: Einu sinni á eftir verður að hætta að svara og það mun aðeins byrja aftur ef blaðið er hressandi. Venjulega þegar þetta gerist er það Ajax-undirstaða aðgerð sem mistekst.
Í reynslunni hjá Alex var formgerð sem var að nota Ajax til að uppfæra nokkur gögn. Það myndi ekki svara (eins og það ætti að hafa) að smella á hnappinn, svo ég sagði honum að endurnýja síðuna, eftir það byrjaði það að virka eins og búist var við. Ég viðurkenndi honum að meðan ég fann Króm að öllu leyti miklu hraðar og stöðugri en Internet Explorer, kom þetta vandamál upp á tilefni.
Það var ekki gott hjá honum, en ég þurfti að vera heiðarlegur. Engin vafra er fullkomin og þetta var því miður eitthvað úr eigin reynslu minni með Chrome. Og sú staðreynd að það gerðist á tölvu Alex og á tölvunni minni mælir eindregið með því að það sé vandamál með Chrome (eða að minnsta kosti fyrri útgáfur af því).
"Hefur þú heyrt um Firefox? Opera? Safari? "
Þegar ég spurði hann um aðra vafra eins og Firefox, Safari og Opera, var sá eini sem hann hafði heyrt af Firefox.
"Þegar ég fer í frí og fer á kaffihús eða eitthvað, þá er það ekki stórblár 'e', þannig að ég er þvinguð til að nota Firefox," sagði hann.
Ég spurði frekar, vegna þess að ég vissi að hann skiljaði ekki hvers vegna það var raunin.
"Af hverju heldurðu að þeir hafi aðeins Firefox þegar þú ert í fríi?"
"Ég veit ekki, ég gerði ráð fyrir því að fólk í þessum löndum fái aðgang að internetinu."
Alex hélt að Firefox væri alþjóðleg útgáfa af stóru bláu "e".
Svo í huga Alex var appelsínugult og blátt refurmerki alþjóðlegt jafngilt stórbláu "e". Það var hægt að verða ljóst að tæknin sem við vinnum með eru ekki eins notendavænt og skiljanlegt eins og við vonumst.
"Viltu íhuga að nota Chrome eftir þessa reynslu?"
Þegar ég var búin að stunda litla óþekkta notandaprófið mína spurði ég hann hvort hann myndi alvarlega íhuga að nota Chrome frá þessum tímapunkti fyrir daglegan beit. Ég festi enn frekar til þess að Króm var í raun betri vafra, og að ef hann kveikti myndi hann njóta reynslu sína á vefnum miklu meira.
Á þeim tíma var hann ekki alveg viss um hvað hann myndi gera. Hann sagði að hann myndi íhuga það, en vandamálið sem við höfðum með síðunni svaraði ekki á réttan hátt heldur hélt áfram að halda honum frá því að ákveða að fara frá Internet Explorer.
Eftir nokkrar vikur ...
Nokkrum vikum eftir að hafa fengið þessa reynslu með Alex spurði ég hann hvort hann hefði reynt Chrome aftur. Hann sagði að hann gerði og hann líkaði sérstaklega við þann möguleika að Króm leyfir þér að leita úr pósthólfið og einfalda ferlið við að heimsækja mismunandi síður. Svo virðist sem hann hefur hlýtt upp á Króm svolítið og getur endað með því að nota það reglulega.
Hvernig getum við bætt menntun meðal meðalnotenda á vefnum?
Fyrir þá sem lesa þetta og spá í um aldur Alex og fyrri reynslu af tölvum er það í raun ekki allt svo slæmt. Alex er í lok 30s og hefur verið að nota tölvur í mörg ár. Hann gerir ljósmyndun sem áhugamál svo að hann er oft á tölvunni sinni að skipuleggja og breyta myndum sínum. Hann á nú á skjáborðs tölvu og fartölvu, svo tölvur eru ekki eitthvað nýtt eða erlent fyrir hann.
Ég hef í raun ekki ákveðnar tillögur til að bæta þetta ástand, og ég er ekki einu sinni viss um að hægt sé að bæta það. Ef yngri kynslóðir skilja enn ekki muninn á "vafra" og "leitarvél" eða á milli "internet" og "vefur" þá gæti það verið kennslukerfið okkar sem er að kenna.
Ef eldri kynslóðin fær ekki það, þá gæti það bara verið afleiðing af tilhneigingu fólks til að vera "sett á vegum þeirra", eins og þeir segja. Eða það gæti bara verið að þessi tækni sé byggð á þann hátt að það geri ráð fyrir of mikilli þekkingu fyrir hönd notandans. Eftir allt saman, hversu margir vita þú það getur ekki sagt þér muninn á sjónvarpsstöð og sjónvarpsþætti?
Þó að ég geri mjög einföldan hátt grein fyrir Alex að vefsíður muni líta út og virka betur í Chrome en þeir myndu gera í IE8, reyndi ég ekki að útskýra neina sérstaka ástæður fyrir því (annað en hraða og skjár fasteignir). Ef hann skilur ekki muninn á vafra og leitarvél, þá er það mjög ólíklegt að umfjöllun um HTML5 og CSS3 myndi hafa áhrif á hann.
Ég held að það sé nógu gott til að útskýra að hlutirnir virka betur og gera nokkrar almennar fullyrðingar um hluti sem hann gæti haft áhuga á. En hver veit? Kannski eitthvað nákvæmari hefði hjálpað. Ég geri ráð fyrir að ég hefði getað sýnt honum vefsíðu sem notar CSS3 mikið og lét hann bera saman reynslu sína.
En, í eigin orðum Alex, vildi hann bara "fá frá A til B". Það er, hann vildi bara fá það gert. Svo var ólíklegt að hann yrði swayed með því að sjá ávöl horn og sleppa skugga. Þessir hlutir höfðu ekkert að gera með hvers vegna hann var á internetinu í fyrsta sæti, svo hvers vegna ætti hann að hugsa?
Þetta var ekki vísindaleg rannsókn!
Þetta var einfalt tilraun, og ekkert meira. Sem vefur verktaki, held ég að baki okkar huga vitum við að þetta gerist hjá mörgum notendum. Þeir skilja ekki internetið og vefurinn eins og við gerum. Þessi litla reynsla með Alex þjónar aðeins til að lýsa þessum tímapunkti, jafnvel þótt hann sé aðeins yfirborðslegur.
Telur þú að þetta sé eitthvað sameiginlegt hjá notendum? Heldurðu að jafnvel upplifað vefur-kunnátta notendur eiga erfitt með að skilja hugtök eins og "vafra" og "internet"? Hvað getum við gert til að bæta þetta ástand?
Þessi færsla var skrifuð eingöngu fyrir Webdesigner Depot eftir Louis Lazaris, sjálfstætt rithöfundur og vefur verktaki. Louis skrifar reglulega um framhlið þróun á Áhrifamikill vefur . Þú getur Fylgdu Louis á Twitter eða hafðu samband við hann í gegnum heimasíðu hans.
Hefurðu einhvern tíma reynt að fá notanda til að skipta yfir í aðra vafra en Internet Explorer? Deila reynslu þinni í athugasemdum.