Flestar vefhönnunarfyrirtæki eru ein eða tveir einstaklingar , með litla eða enga frítíma fyrir hluti eins og þjónustu eftir sölu.
Þú ert venjulega svo upptekinn með núverandi verkefni sem svara símtölum frá fyrri viðskiptavinum getur virst eins og óþarfa og óhagstæðan hlutverk .
Hér er hvernig þú getur tengt við viðskiptavini þína og breytt þjónustudeild í hagnaðarstöðina sem þú hélt aldrei að væri.
Margir okkar segja okkur að vefhönnun sé ekki eins og önnur fyrirtæki. Þess vegna þurfum við ekki að hegða sér eins og aðrir viðskiptamenn gera. Við getum hannað vefsíður, fengið endanlega greiðsluna frá viðskiptavininum þegar starfinu er lokið og fara á næsta viðskiptavin. Þetta er alveg rangt að hugsa. Vefhönnun er þjónusta eins og landmótun, lögfræðileg framsetning eða bíll viðgerð . Þú ert að veita þjónustu fyrir peninga. Þó að þú gætir verið í eftirspurn núna, í niðursveiflum mun þú aðeins halda fyrirtækinu þínu arði ef þú veitir framúrskarandi þjónustu. Þó að þú þurfir að verja ákveðnum prósentum af tíma þínum til að finna nýjar leiðir , ættirðu að verja sama tíma í hverri viku til að hjálpa viðskiptavinum þínum að ná árangri .
Flestar vefhönnunarfyrirtæki bjóða upp á viðhaldspakkningar eða gjald fyrir uppfærslur. Þó að mikilvægt sé að veita góða þjónustu við viðskiptavini ættir þú að lýsa því skýrt fram hvað kostar ókeypis þjónustu við viðskiptavini og hvað telst greidd beiðni .
Þetta er best meðhöndlað í upphafi samning við viðskiptavininn. Margir vefhönnuðir líkar ekki við að framleiða samninga þar sem þeir eru áhyggjur af því að hræða við viðskiptavininn. Þvert á móti mun viðskiptavinurinn oft skoða slíka færslu sem lögmæt viðskipti og merki um að þú sért faglegur. Vertu mjög á varðbergi gagnvart öllum fyrirtækjum sem eru ekki tilbúnir til að undirrita samning af einhverri ástæðu.
Samningurinn ætti að innihalda afrit af tilvitnunum þínum til viðskiptavina með yfirlýsingu um að allt sem er innifalið í því sem er innifalið í tilvitnuninni verður gjaldfært sérstaklega. Eitt sinn gjöld fyrir uppfærslur og viðhald pakka ætti að vera í boði í samningnum og á vefsíðunni þinni svo viðskiptavinir geta vísað aftur til þessara gjalda.
Við höfum öll fengið það skrýtna símtal frá viðskiptavini sem lýsir yfir að eitthvað sé neyðarástand og þarf að vera fastur RÉTT núna, óháð því hvaða neyðartilvik er. Þó að það sé ekki neyðartilvik fyrir þig, skynjar viðskiptavinurinn það sem slíkt og hversu fljótt þú sérð það neyðartilvik mun endurspegla fyrirtækið þitt. Það gæti verið gagnlegt að útskýra fyrir viðskiptavini þína að eitthvað sé ekki eins slæmt og það virðist eftir því, en ekki einu sinni að fara þangað nema þú hafir ákveðið málið fyrir hendi.
Frá einföldum spurningum um leitarvélar til að pirra viðskiptavini, hvert símtal er tækifæri fyrir þig til að ná fram og annaðhvort að fræða eða placate viðskiptavini þína. Eitt af algengustu kvörtunum um vefhönnun fyrirtækja er skortur þeirra á svörun eftir að verkefnið er lokið. Allt sem þú þarft að gera til að berjast gegn þessu er að svara viðskiptavinum þínum þegar þeir hringja í eða senda þér tölvupóst.
Þú getur byggt á þessu með því að vefja söluaðferðir í þjónustu eftir sölu. Lykillinn að því að gera þetta á réttan hátt er að takast á við raunverulegar þarfir viðskiptavinarins . Þegar viðskiptavinur hringir í þig skaltu spyrja þá í lok símtals hvernig allt gengur og ef eitthvað er meira sem þú getur gert fyrir þá. Þetta er þegar þeir byrja að segja þér frá formi sem þeir hafa verið að hugsa um að bæta við eða ný tækni sem þeir vilja prófa. Leyfðu henni að opna og látið viðskiptavininn tala. Ef þeir segja einfaldlega "Nei", þá þakka þeim fyrir símtal þeirra og haltu áfram að verkefnum þínum. Að minnsta kosti einn af hverjum tíu mun líklega segja "Já" og gefa þér meiri viðskipti.
E-póstur er erfiður efni. Eitt af vandamálum með tölvupósti er að við fáum svo mörg af þeim á viðskiptadag okkar að það er auðvelt að láta viðskiptavinarbeiðni falla niður á botn haugsins. Fáðu beiðnir frá viðskiptavinum eða settu þau í eigin möppu til að svara strax þannig að þetta gerist ekki fyrir þig. Ef tölvupóstur er ekki eitthvað sem krefst tölvupósts svara, ss viðskiptavinur sem biður um tengingu við eitthvað, taktu símann upp og hringdu í þau . Þú munt hafa miklu betri möguleika á að vekja hrifningu viðskiptavinarins í gegnum síma en þú munt yfir tölvupósti.
Þróa 80/20 lista. Það er almenn regla að 20% viðskiptavina þinna bera ábyrgð á 80% af tekjum þínum. Þegar þú hefur auðkennd þau skaltu meðhöndla þessa viðskiptavini sem "engill" viðskiptavini . Þú þarft að halda hollustu sinni í því skyni að halda viðskiptum þínum hagkvæm. Þetta getur þýtt að taka hvert þeirra út í hádegismat nokkrum sinnum á ári eða koma þeim til fyrirlestra um markaðssetningu leitarvéla á staðnum sýningunni. Hvað sem þú gerir, vertu viss um að þú þekkir ekki bara nöfn þeirra, en getur í raun komið nálægt því að kalla þá vini eftir smá stund. Þó að þetta hugtak kann að virðast klókalegt, þá er það gamalt skólaaðferð til að gera viðskipti sem flestir þakka enn. Hollusta er unnið með því að gera gott starf fyrst og móta samband annars. Ef þú gerðir ekki það samband, hefur viðskiptavinurinn þinn ekki nauðsynlega hollustu til að fara aftur til þín fyrir þörfum vefsvæðisins.
Horfðu á eftir 80% á listanum þínum. Helst viltu færa þær í 20% dálkinn. Þú getur gert þetta með því að senda út fréttabréf fyrir fræðslu tölvupóst, senda jólakort einu sinni á ári og stundum kalla þá til að sjá hvort þeir þurfa eitthvað eða hafa einhverjar spurningar fyrir þig. Meðhöndla þessar símtöl með sömu mikilvægi og sölusímtölin þín - þau munu leiða til eins mikið viðskipta. Íhugaðu að hafa penna eða aðrar kynningarþættir sem gerðar eru með lógóinu þínu og senda þær til viðskiptavina þinnar og fylgdu því með símtali til að tryggja að þeir fengu þau.
Ef þú getur fundið leið til að fella inn að minnsta kosti nokkra af þessum þjónustudeildarþjónustum í daglegu starfi þínu, muntu gera viðskiptavinum þínum hamingjusamari og gera smá peninga í því ferli.
Skrifað eingöngu fyrir WDD eftir Angela West.
Fylgir þú þessum reglum með góðum árangri? Hvaða aðrar leiðir notnar þú til að halda viðskiptavinum þínum aftur?