Það verður að gerast - hönnunarverkefni eða viðbótarsýning mun fara illa. Það sem þú gerir í fyrstu klukkustundum, dögum og vikum eftir að mistök geta mótað framtíðarferilsstíginn þinn.
Sérhver hönnuður gerir mistök, sem er næstum alltaf hörmung fyrir viðskiptavininn. Sama hversu stór eða smá þú heldur að villan sé, það er mikilvægt að takast á við náðina og gera hlutina rétt fyrir viðskiptavininn. (Þetta getur hjálpað til við að bjarga sambandi og mannorðinu þínu.)
Hér er hvernig á að batna og komast aftur á réttan kjöl.
Fyrsta skrefið í átt að því að ákveða hönnunarsvik, er að viðurkenna að þú gerðir einn í fyrsta sæti.
Stundum getur þetta verið mikið erfiðara en það hljómar. Þú þarft að viðurkenna það fyrir sjálfan þig. Og viðurkenna það til viðskiptavinarins. (Ekki láta þá uppgötva það á eigin spýtur.)
Vertu tilbúinn til að útskýra mistökin og hvernig þú getur bætt úr hörmunginni. Ekki fara í fundinn eða símtalið án aðgerðaáætlunar sem mun fá verkefnið aftur á réttan kjöl.
Lærðu að segja "Fyrirgefðu." Það mun ekki gera hörmungarnar að fara í burtu, en það getur hjálpað sambandinu milli hönnuður og viðskiptavinar að vera ósnortinn.
Forðist "Fyrirgefðu ... en" afsökun. Bara biðjast afsökunar.
Þegar upphaflegt áfall mistökin er lokið gæti verið að tími komi til annars samtala um hvernig mistökin áttu sér stað. En það gæti ekki verið. Afsökun er besta fyrsta skrefið. Þar sem hönnuður er eitthvað sem gerðist á útsýnið er að lokum ábyrgð þín.
Stundum þarftu að þurfa að taka upp þessa afsökun með peningum.
Bjóða að greiða fyrir mistökin - eða hluti af verkefninu - sem leið til að bæta úr ástandinu og tengslum við viðskiptavininn. Þetta sýnir að vinna saman og verkefnið almennt er mikilvægt fyrir þig.
Jafnvel þótt viðskiptavinurinn taki þig ekki á tilboðinu til að greiða getur það farið langt til að skapa góða tilfinningu.
Stór spurningin er oft hversu mikið ertu með eða borga fyrir? Það getur treyst á alvarleika hörmungsins. Ógildur frestur fyrir tímabundinn viðbótarsýning gæti verið hörmuleg fyrir sum fyrirtæki eða verkefni, og þú gætir boðið að losna við viðskiptavininn af öllum kostnaði. (Sama gildir um nánast hvaða villu sem er hægt að festa strax eða veldur því að fyrirtækið skaðar.)
Fyrir eitthvað sem er svolítið svolítið, tilboð til að standa straum af kostnaði í tengslum við mistök. Kostnaður við þætti eins og mistókst tappi eða misquoted hýsingu eru bara lítill hluti af heildarverkefninu sem þú verður að borða.
Eitt af því sem mest er að segja um að batna frá hönnunarslysi er hvernig þú leysa vandann. (Og það er þitt starf að finna hugsanlegar lausnir þegar kemur að vinnu við viðskiptavini.)
Bjóða að minnsta kosti eitt uppástungu um hvernig á að halda áfram og laga mál fyrir hendi. Í flestum tilfellum getur það verið gagnlegt að bjóða bæði fljótlegan festa og þá lengri tíma valkost. Viðskiptavinir kunna ekki alltaf að taka þig upp á þessum valkostum og gætu haft tillögur að eigin spýtur. Vertu tilbúinn fyrir einlæg samtal um það sem þú getur og getur ekki gert og hversu lengi hugsanlegar lausnir munu taka.
(Sem betur fer, ef þú endar með hönnunarslysi fyrir persónulega verkefni eða blása upp hönnunarhönnun þína, getur þú bara tekið heimasíðuna niður þar til þú hefur tíma til að endurræsa.)
Það er engin skömm að biðja um hjálp.
Margir hönnuðir munu segja þér að ein af þeim hlutum sem oft stuðla að hönnunarslysum er að reyna að gera eitthvað sem gæti verið rétt fyrir utan þægindasvæðið þitt. Hvort sem það er ný tækni eða tilraunir með nýja vöru eða tækni, að finna einhvern sem er sérfræðingur til að hjálpa við að festa er góð hugmynd.
Þetta getur einnig aukið traust á milli þín og viðskiptavinarins, vegna þess að þú ert að leita að sérfræðingi til að laga vandann. Ráðningartilraun sýnir að þú tekur fulla ábyrgð á því sem gerðist og er skuldbundinn til að leysa vandamálið. (Þú getur einnig boðið að greiða gjöld sem tengjast því að koma í undirverktaka til að hjálpa við verkefnið.)
Ásakaðu ekki viðskiptavininn fyrir hönnunar hörmung. Þetta er satt, jafnvel þótt viðskiptavinurinn sé að kenna.
Í stað þess að tala opinskátt um vandamálið og lausnirnar. Leggðu áherslu á hvernig það gerðist í fyrsta sæti þar til allt er aftur á réttan kjöl.
En þú þarft ekki að ljúga heldur. Hvernig þú hefur þessi samtal fer eftir samskiptum þínum við viðskiptavininn. Ef nafn fyrirtækisins er rangt stafað, staðfesti viðskiptavinurinn hönnunina áður en hún var birt?
Íhugaðu að samþykkja viðmiðunarreglur um sannprófun og samþykki í samningum þínum fyrir viðskiptavini þannig að hönnunarhamförum eins og þetta sé höfuðverkur, en ekki breytt í stærri (lagalegum) vandræðum.
Jafnvel frá upphafi verkefnisins hefur þú hugmynd um hvar vandamálin eru. Þróa öryggisáætlanir um hvenær þetta er afvegaleiða. Having a Plan B, hjálpar þér að takast á við mál sem þeir koma upp og koma oft í veg fyrir að stórir hamfarir komi jafnvel fram.
Deila öryggisáætlun með öðrum liðum - jafnvel viðskiptavinurinn - til að fá innkaup á A- og B-valkosti fyrir erfiður hönnunarþætti eða aðstæður.
Það fer eftir því hversu mikil hörmungin er, að þú gætir ekki tekið þátt í lausninni. Þó að það sé ekki skemmtilegt að hugsa um, gerist það að skjóta. Mistök eru algeng ástæða fyrir því.
Ef það gerist hjá þér, vertu tilbúinn að afhenda verkefnið og verkefnisskrár til viðskiptavinarins og / eða þeim sem þeir kusu að festa mistökina. Ekki geisla og ekki haltu áfram. Það er betra að hafa hreinasta brotið mögulegt, ef brot er óhjákvæmilegt.
Bjóða til að hjálpa við almannatengsl eða fjarskipti eftir mistök. Eru hlutir sem þú getur gert eða sagt til að draga úr fallout?
Vinna með samskiptaþjónustuna þína og samskiptahóp viðskiptavinarins til að þróa áætlun um að takast á við hönnunarhamfarir sem gerast á almenningssvæðum eða valda vandræðum. Í hraðri heimi í dag með félagslegum fjölmiðlum og myndavélum alls staðar, eru ekki margir stórir mistök sem fara óséðar.
Lexía nr. 1: Mistök gerast. Lexía nr. 2: Sérhver mistök ætti að koma með takeaway sem mun gera þér betri hönnuður.
Það getur tekið smá tíma fyrir þig að vera tilbúinn til að líta aftur á mistókst verkefni og eftirfylgni hennar. En þegar þú ert, gerðu það með gagnrýnandi auga. Hvað hefur þú getað gert betur? Mismunandi? Ætlarðu að breyta því hvernig vinnan þín eða hvaða aðferðir sem voru til staðar?
Jafnvel í myrkri faglegum augnablikum geturðu fundið vísbendingu um gott. Notaðu þetta sem námsmöguleika svo að þú þurfir aldrei að takast á við þessa tegund af hönnunarslysum aftur.