Hvað á að spyrja viðskiptavin áður en þú byrjar verkefni sín
Við vitum öll mikilvægi þess að finna staðreyndir áður en þú byrjar á hvaða vefhönnun.
Við getum ekki byrjað á verkefnum fyrr en við vitum nákvæmlega hvað þarf, hvað viðskiptavinurinn vill og hver síða er ætlað að. Reyndar getum við ekki einu sinni búið til árangursríka tillögu fyrr en við vitum þetta.
Það eru fullt af síðum löngum spurningum um vefhönnun þarna úti. Sumir hafa fjörutíu, fimmtíu eða jafnvel hundrað spurningar um þau.
Helsta vandamálið við það er þó að viðskiptavinir þínir eða væntanlegar viðskiptavinir eru líklegri til að þjóta í gegnum spurningalista sem lengi, þannig að þú skilur annað hvort ónákvæmar eða ófullnægjandi svör.
Styttri spurningalisti með ítarlegri spurningum getur leitt til miklu meira um það sem viðskiptavinurinn vill og þarfnast og þau eru mun líklegri til að skimma yfir það ef spurningarnar sem birtast eru taka minna en eina síðu.
Hér að neðan eru ellefu spurningar sem þú ættir að spyrja væntanlega viðskiptavini þína áður en þú byrjar á verkefninu. Þeir miða að því að afhjúpa rót þessarar verkefnis sem felur í sér án þess að þurfa viðskiptavini að eyða heilum vinnudegi svara spurningum.
1. Hvers vegna viltu hafa vefsíðu (eða hafa núverandi vefsvæði endurhannað)?
Það er mikilvægt að fá skilning á því hvers vegna væntanlegur nýr viðskiptavinur þinn vill hafa vefsíðu. Sum fyrirtæki hafa óraunhæfar markmið, búast við nýjum vefsíðum til að festa falsa viðskiptatækni eða þrífa sölu þeirra. Aðrir viðskiptavinir gætu hugsanlega viljað fá vefsíðu vegna þess að þeir telja að allir aðrir í iðnaði þeirra hafi einn (sem mega eða mega ekki vera satt).
Ef þú þekkir áhugi viðskiptavinar þinnar á að fá vefsíðu, þá geturðu betur leiðbeint þeim um það sem þeir ættu að innihalda á vefsvæðinu og hvernig best sé að setja það í staðinn. Þetta er spurning sem margir hönnuðir ekki að spyrja og vegna þess geta þeir oft ekki boðið viðskiptavinum sínum bestu lausnin, því þeir hafa ekki hugmynd um hvað viðskiptavinur þeirra vill.
Viðskiptavinir eru alræmdir slæmir um að hafa samband við það sem þeir vilja í raun. Þeir gætu eytt tíma í að skoða vefsíður úr samkeppni þeirra og ákveða þá það sem þeir þurfa án þess að hafa hugmynd um hvers vegna samkeppnisaðilar þeirra gætu hafa gert eitthvað sérstaklega. Þeir sjást oft yfir hluti sem gætu gert heimasíðu þeirra betra en keppinautar þeirra, vegna þess að þeir eru að horfa á hluti hvað varðar eiginleika, frekar en ávinning. Það er starf þitt sem hönnuður til að fá þá að hugsa um ávinning fyrir gesti sína frekar en bjalla og flaut.
2. Hvað snýst fyrirtæki þitt / stofnunin um?
Það er mikilvægt að vita hvað fyrirtæki gerir áður en þú byrjar að hanna vefsíðu fyrir þá. En það er líka mikilvægt að vita smá um heimspeki þeirra og hvernig þeir vilja koma yfir. Þú vilt vita eins mikið um hvað fyrirtæki þeirra gerir og hvernig þeir gera það áður en þú byrjar að hugsa um hönnun.
Þessi spurning gæti þurft nokkuð eftirfylgni til að komast í raun og veru í því hvað fyrirtækið þeirra snýst um. Spyrðu þá um heimspeki þeirra, um hvað þeir vilja viðskiptavinum sínum að hugsa um þau og hvað langtímamarkmið þeirra eru. Jafnvel að spyrja um hluti eins og góðgerðarframlag eða samfélagsþátttaka getur dregið úr myndinni sem fyrirtæki vill sýna.
3. Hvað setur fyrirtækið þitt fyrir utan samkeppni þína?
Finndu út hvernig fyrirtæki eru frábrugðin öðrum í iðnaði þeirra veitir innsýn í það sem þeim finnst mikilvægt. Þú vilt ekki bara vita hvernig þau eru öðruvísi þegar þú spyrð þessa spurningu. Þú vilt vita hvar þeir leggja áherslu á að þeir séu öðruvísi. Þetta segir þér hvað þessi fyrirtæki gildi og hvað þeir telja að viðskiptavinir þeirra virði.
Þetta er líka frábær uppspretta til að finna út hvers konar efni þeir ættu að hafa á vefsvæðinu. Ef þeir leggja áherslu á hversu lengi þeir hafa verið í viðskiptum í samanburði við samkeppni sína, þá þarftu að ganga úr skugga um að það sé áberandi á heimasíðunni eða í hausnum sínum. Það ætti einnig að endurspeglast í hönnuninni sjálfu. Ef fyrirtæki leggur áherslu á að vera meiri skorður en samkeppni þeirra, munu þeir líklega vilja að vefsvæðið þeirra endurspegli það.
4. Hvaða vandamál leysir fyrirtæki þitt?
Þessi spurning er um að fá viðskiptavininn til að hugsa hvað varðar kosti en ekki bara eiginleika. Þú vilt að þeir einbeita sér að því sem fyrirtæki þeirra raunverulega gerir, frekar en bara þær aðgerðir eða þjónustu sem þeir veita. Viðskiptavinir og gestir sjá um hvað fyrirtæki eða vefsvæði geta gert fyrir þá, ekki endilega hvernig þeir gera það.
Til dæmis, þegar einhver heimsækir vefsíðu endurskoðanda, leita þeir ekki eftir endurskoðanda. Þeir eru að leita að einhverjum sem getur hjálpað þeim betur að stjórna peningunum sínum. Þeir eru að leita að einhverjum sem getur bjargað þeim peningum á sköttum sínum eða öðrum kostnaði.
Niðurstaðan er hvað er mikilvægt fyrir þá, ekki hvernig þeir komast þangað. Sama gildir fyrir forrit á netinu. Fólk er ekki sama um eiginleika eins og þeir gera hvað þessi eiginleikar geta gert fyrir þá. Þú þarft að finna út frá viðskiptavininum þínum hvað allir þessir eiginleikar þýða fyrir gesti sína og viðskiptavini.
5. Hverjir eru væntanlegar viðskiptavinir eða gestir?
Vefsíðu sem ætlað er að höfða til 30-eitthvað fagfólk er að fara að vera öðruvísi en einn sem miðar að ungu newlyweds eða retirees. Það er mikilvægt að þú hafir góðan skilning á hver viðskiptavinur viðskiptavinar þíns er. Það hefur ekki aðeins áhrif á útlit og álit vefsvæðisins heldur getur það einnig haft áhrif á nothæfi og aðgengi að málefnum.
6. Hvað viltu að gestir gera á vefsvæðinu þínu?
Mismunandi vefsíður hafa mismunandi markmið. Sumar síður eru til þess að hvetja gesti til að kaupa eitthvað. Aðrir eru þarna til að veita upplýsingar. Enn aðrir eru þarna til að fá einhvern til að biðja um frekari upplýsingar eða skrá sig fyrir ókeypis prufa.
Áður en þú getur búið til skilvirka vefsíðu þarftu að vita hvað viðskiptavinurinn vill að gestir geri á vefsvæðinu. Vefsafnið fyrir upplýsingasíðu er mjög öðruvísi en arkitektúr fyrir síðuna sem vill að fólk kaupi eitthvað.
Þó að þú gætir fengið góðan hugmynd um hvað viðskiptavinurinn vill að gestir þeirra geri, þá er það samt góð hugmynd að skýra hluti með þeim áður en þú byrjar á verkefninu.
7. Hvað er fjárhagsáætlun þín?
Ástæðan fyrir þessari spurningu er tvöfalt. Í fyrsta lagi viltu vita hversu mikið fé þeir hafa sett til hliðar fyrir vefsíðuna sína. Sum fyrirtæki hafa ekki hugmynd um hversu mikið vefsvæði kostar yfirleitt, svo þú gætir þurft að leiðbeina þeim með því að gefa þeim nokkur dæmi. Ekki vanta sjálfkrafa einhvern sem hefur ekki fjárhagsáætlun í huga, svo lengi sem þeir eru tilbúnir til að tala einlæglega um peninga með þér áður en þú færð tillögu.
Það er hins vegar ástæðan fyrir peningamálinu. Ef viðskiptavinur er ekki tilbúinn að tala heiðarlega um peninga, hvað gerir þú að hugsa að þeir séu fyrirfram um aðra hluti í gegnum hönnunarferlið?
Þú vilt viðskiptavin sem getur samskipti á skilvirkan hátt með þér. Sá sem ekki ræður peninga er líkleg til að hafa mál sem fjalla um aðra hluti, sem getur leitt til gremju fyrir ykkur bæði.
8. Hvaða dagsetning þarftu að gera síðuna lokið?
Mörg fólk er ekki mjög raunhæft um hversu mikinn tíma vefsíða tekur til að ljúka. Venjulega er það vegna þess að þeir skilja ekki hversu mikið vinnu vefsíða tekur til að hanna og kóða.
Þeir líta á síðuna og hugsa aðeins á grundvallaratriðum hvað það gerir og hugsa að það sé ekki svo erfitt ef þau eiga aðeins rétt verkfæri. A einhver fjöldi af non-hönnuðir hafa misskilningi að hugbúnaðurinn gerir allt verkið, og hönnuður gerir lítið meira en ýta á nokkra hnappa.
Með því að komast að því hvað viðskiptavinurinn gerir ráð fyrir hvað varðar áætlun fyrir framan, geturðu forðast rugling seinna. Ef þú ert heppin, mun viðskiptavinurinn hafa sanngjörnar væntingar þegar kemur að því að skipta um tíma. Ef ekki, þá er auðveldara að fá þá til að breyta væntingum sínum í upphafi en það er þegar þú hefur þegar byrjað að vinna á síðuna þeirra.
9. Hvað eru langtímaáætlanir þínar fyrir síðuna þína?
A einhver fjöldi af viðskiptavinum gæti komið til þín og sagt að þeir vilja bara einfaldan vefsíðu með nokkrum síðum um vörur sínar og nokkrar myndir. Þeir hafa ekki mikið fjárhagsáætlun og þeir vilja eitthvað gert tiltölulega fljótt. Og þeir segja þér að þeir muni bara fá þér uppfærslur á síðunni, frekar en að gera það sjálfur.
Það sem þeir segja þér ekki er að þeir vilja setja upp fullt e-verslunarsvæði á næsta ári þegar þeir sleppa nokkrum nýjum vörum. Þeir segja þér ekki að þeir vilji félagslegt net fyrir viðskiptavini sína eða fullt af bloggum starfsmanna til að ná fram markmiðum og markaðssetningu. Og því miður verður allur staður þeirra að endurreisa frá upphafi þegar þeir ákveða að fara framhjá einhverjum af áætlunum sínum.
Ef þú veist hvað þeir vilja gera í framtíðinni með vefsvæðinu, þá getur þú gert hlunnindi í hönnun og kóðun núna. Ef þú veist að þeir ætla að vilja gera allt þetta á næsta ári eða tveimur, geturðu verið viss um að nota CMS sem getur aukið til móts við framtíðaráætlanir sínar. Það sparar þeim tíma og peninga í framtíðinni og gerir þeim hamingjusamari með þér, þar sem þú varst að leita að hagsmunum þeirra.
10. Hver mun bera ábyrgð á að uppfæra síðuna þína?
Þetta er önnur mikilvæg spurning að spyrja framan, þar sem það getur spilað mikið til að ákvarða hvaða CMS þú notar. Þú vilt líka að spyrja hvernig tæknilega kunnátta sem er ábyrgur fyrir uppfærslum er og hugsanlega mæta með þeim áður en þú byrjar að hanna, til að fá alvöru tilfinningu fyrir því sem þeir eru ánægðir með.
Viðskiptavinurinn getur sagt að þeir vilji að þú gerir uppfærslur og ef svo er þá munt þú vilja láta í sér viðhaldssamning í samningi þínum. Gakktu úr skugga um að viðskiptavinurinn veit stefnuna þína um hversu marga klukkustundir þú sérð í viðhaldsáætluninni þinni í hverjum mánuði og hvort þú ert tilbúin að bera yfir ónotaðan tíma. Ef þú tilgreinir ekki, getur viðskiptavinurinn búist við því (við höfum rollover mínútur á farsímanum áform um að þakka fyrir það).
11. Hvað viltu ekki á vefsíðunni þinni?
Fólk getur oft naglað niður hvað þeir líkjast ekki miklu auðveldara en það sem þeir gera. Spyrðu einhvern hvað uppáhalds matur þeirra er og það gæti tekið þá nokkurn tíma að hugsa um það, eða þeir gætu gefið þér fullt af svörum, ófær um að ákveða. En spyrðu þá hvaða mat þau hata mest, og þeir geta venjulega sagt þér án þess að þurfa að íhuga það.
Til að fá skýrari mynd af því sem viðskiptavinur þinn vill á síðuna sína, komdu að rótum þess sem þeir vilja ekki. Þetta er sérstaklega gagnlegt þegar þú ert með viðskiptavin sem notar hið fræga "Ég veit hvað ég vil þegar ég sé það" línu, eins og þú getur að minnsta kosti útilokað það sem þeir vilja ekki. Stundum lýkur þessi spurning að sýna hvað þeir vilja raunverulega líka, þar sem þeir munu oft gera samanburð á því sem þeir líkar ekki við og betri valkostur.
Skrifað eingöngu fyrir WDD eftir Cameron Chapman .
Hafa aðrar spurningar sem þú finnur hjálpsamur í staðreyndaraðfangi verkefnisins? Eða kannski einhverjar spurningar sem eru í raun ekki gagnlegar? Deila þeim í athugasemdum!