Leysa tengiliðasvik

Ef markmið stofnunarinnar er að fólk sé að spyrjast fyrir, þá er tengiliðasíða þess vefsíðunnar meðal þeirra mikilvægustu eignir.

Sama sem stofnunin stuðlar að er tengiliðan (eða skráningin) síðasta skrefið í sölustaðnum. Þetta er það sem afgangurinn af vefsíðunni, frá heimasíðunni til bloggsins á heimasíðuna, leiðir til: tæla fólk til að starfa.

Samt er tengiliðasíða tiltölulega lítill athygli. Heimasíða fær venjulega miklu meira. Auðvitað er heimasíðan mikilvægt; það ber byrðið á að gefa fyrstu sýn, útskýra fyrirætlun vefsíðu og leiða fólk til réttrar innihalds - og það verður að gera það innan nokkurra sekúndna.

Snertingarsíðan er eins konar andstæðingur-heimasíða: einbeitt, gagnvirkt, minna sannfærandi en betra. Heimasíður veita upplýsingar, en tengiliðasíður veita valkosti.

Vandamál

Þótt það sé verra en venjulega, lýkur dæmið hér að ofan þætti frá tengiliðasíðum nokkurra alvöru samtaka, svo sem:

• Samskiptaform
• Netföng fyrir lykilstarfsmenn
• Kort á skrifstofuna
• Tengill við algengar spurningar (með athugasemd við að lesa það áður en þú sendir tölvupóst)
• A póstfang
• Sími og faxnúmer

Þetta dæmi inniheldur vandamál sem eru algengar við að yfirhleypa tengiliðasíður: Tilætlanir eru stórar, en niðurstaðan er sóðaskapur.

Ofangreind er efni skipulagt í fimm hópa, sem hver um sig er staðsettur á grundvelli hversu vel það passar í tveggja dálka skipulag. En það er þétt passa. Staðsetning er byggð á stærð eingöngu. Til dæmis:

• Skilaboðin "lesa FAQ okkar" (hópur 2) er sett eftir skilaboðin (hópur 1). Þetta gerir beiðni um að fólk lesi við algengar spurningar áður en eyðublaðið er notað.
• Símanúmerin (hópur 3) eru aðskilin frá póstfanginu (hópur 1). Þetta er ekki meiða, en það hjálpar ekki.
• Að lokum eru upplýsingar sem ekki eru snertingar, svo sem málskotarnir í hópi 5, óþarfa að hreinsa síðuna.

Byrja með efni sem er viðeigandi fyrir notandann

A tengiliður eða skráningarsíða snýst meira um samskipti en upplýsingar. Þumalputtarregla: Ef þáttur hjálpar ekki notandanum að senda upplýsingar eða velja samskiptaaðferð, þá er hann ekki til staðar þar.

Nokkrar breytingar gera tengiliðarefnið hér að ofan gagnlegri:

• Algengar skilaboðin hafa verið endurunnin sem leiðbeiningar um formið (hópur 1). Nú eru líklegri til að sjá tengilinn áður en spurning er send.
• Eru notendur að leita að netfangi einstaklings eða upplýsingar um þjónustu? Notandi er líklegri til að senda aðildar spurningar til aðildar @ organization.org en georgesmith @ organization.org. Notkun nafns þjónustu frekar en manneskja hefur langan tíma ávinning líka: Netfangið verður gilt, jafnvel eftir að George yfirgefur fyrirtækið.
• Fjarlægðu málskot nema notendur geti tengt andlit við þjónustu. Til dæmis, fólk með tæknileg vandamál er líklegri til að vilja Susan, jafnvel þótt þeir séu vinir Maríu.
• Síminn og faxnúmerin hafa verið sameinuð með póstfanginu. Í þessu tilviki er engin ástæða til að halda þeim í sundur.

Fara dýpra

Takmarka tengiliðasíðuna til að hafa samband við upplýsingar er ekki eins einfalt og það hljómar. Eins og mörg markmið hönnun, byrjar þetta með spurningum. Lykillinn er að hugsa eins og bæði eigandi vefsíðu og notandi.

Spyrjandi spurningar hjálpa hönnuðum að setja forgangsröðun. Til dæmis, "Hvernig veit ég að ég mun ekki fá ruslpóst?" Er í gildi áhyggjuefni.

Auðveld lausn er að tengjast persónuverndarstefnu. Betri ennþá, finndu pláss fyrir stefnu á tengiliðarsíðunni sjálfum til að halda notendum kleift að smella í burtu.

Samantekt sem tengist persónuverndarstefnunni er best af báðum lausnum (td "Við metum aðild þína of mikið til að senda þér ruslpóst eða selja persónuupplýsingar þínar. Lesið persónuverndarstefnu okkar til að fá nánari upplýsingar." ).

Sem annað dæmi, spurðu "Hvað hvetur fólk til að hafa samband við okkur, skráðu þig eða gerast að öðru leyti?" Gæti kastað afganginn af vefsíðunni þinni í nýju ljósi.

Hæfileikaríkur grafík, vel skrifuð texti, nýjustu vefur staðlar og háleit val á lit getur vakið fólk, en tæla þau að vilja meira?

Best Practices

Hvað gerir tengiliðasíðan virka? Ákveðnar lausnir eru eins mikið á persónulegum smekk og á föstu formi og skýr hönnun. En sumar venjur eru viðeigandi hvað sem er í stíl þinni.

• Treystu aldrei notanda sem sendar eru inn. Gakktu alltaf með gögnum, athugaðu fyrir ruslpóstar, misnotaðar gagna og SQL innspýtingarárásir.
• Góð "Takk" síðu hefur vinalegan skilaboð. Betri "takk" síðu býður upp á valkosti, frekar en skilur notandann að reika. Þó að það sé óþarft, þá gæti þessi aukalega nudge umbunað fólki til þátttöku.
• Ekki er allir ánægðir með eyðublöð og tölvupóst. Ekki aðeins veita símanúmer og póstfang aðrar samskiptareglur, þeir fullvissa fólk um að þessi stofnun sé lögmætur aðili.
• Long formir draga notendur, svo að hafa samband við eyðublöð ætti ekki að vera kannanir. Vistaðu nokkrar spurningar fyrir eftirfylgni.
• Á sama hátt ætti aðildarskjal að krefjast aðeins grunnatriði-notandanafn, netfang, lykilorð - til að skrá þig inn á auðveldan hátt. Nýir meðlimir geta bætt við meiri upplýsingar-nafn, símanúmeri, avatar, osfrv. Þegar þau eru framin.
• Ekki láta fólk veiða fyrir leiðir til að bregðast við. Augljós tengsl við skráningarnúmerið eða tengiliðsformið hvetja fólk til að íhuga að skrá sig, senda skilaboð eða taka þátt í öðru.
• Eitt af mikilvægustu þættir tengiliðasíðunnar er alls ekki tengd hönnun, heldur hvetja til hjálpsamur svör. Nokkrar mínútur af þjónustu við viðskiptavini eru þess virði að eyða tíma til að hreinsa CSS. Eins og hönnun, þjónusta er leið til að ná árangri, ekki endir í sjálfu sér.

Frá stórum fyrirtækjum til lítilla hagnaðarskynja treysta margir stofnanir á vefnum til að auðvelda þátttöku almennings.

Síður sem kalla á notendur til aðgerða þurfa vandlega áætlanagerð. Þegar það er gert vel eru þau auðveld og áreiðanleg fyrir bæði skipulag og notendur.

Skrifað eingöngu fyrir Webdesigner Depot eftir Ben Gremillion. Ben er a rithöfundur og hönnuður hver leysa samskiptavandamál með betri hönnun.

Veistu um aðrar leiðir til að bæta tengiliðsform? Deila hugsunum þínum í athugasemdum hér að neðan.

• ← Amazing Holiday Brushes From BrushLovers
• Hvað er nýtt fyrir vefhönnuðir - desember 2010 →