Endurhönnun: Meira hjálp en þú gætir hugsað
Nýlega hljóp ég inn í viðskiptavin sem vildi endurhanna heimasíðu félagsins. Það var gert með því að nota Flash, og auðvitað var ekki sýnilegt á mörgum smartphones. Síðan skorti svæðið einnig miðlægan áherslu og gæti notað heildarendurskoðun; endurhönnun hér var engin brainer.
Því miður er það ekki svo skorið og þurrt í öllum tilvikum. Til að hjálpa mér með stefnu hönnunarinnar benti viðskiptavinurinn á nafnspjald og lógó. Ég get ekki byrjað að segja þér hversu hræðilegt það var. Myndirnar voru pixelated, lógóið var cheesy og það bara um allt sogast. Svo, auðvitað að vera hönnuður sem ég er, bauð ég að búa til eitthvað sem leit betur út.
Það var allt vit í mig, en eftir að ég nálgast viðskiptavininn gat ég ekki fengið mikla ástæðu fyrir því að fyrirtækið þurfti betra útlit. Já, ég gæti gert það lítið betra en hvers vegna laga það ef það er ekki brotið?
Við höfum öll þumað í gegnum blogg, greinar og sérfræðingarreikninga sem segja okkur hvenær sem er og hvernig á að gera endurhönnun en enginn segir okkur í raun hvers vegna við þurfum að bjóða upp á endurhönnun, en að gera það betra. ' Hvernig getum við metið þörfina fyrir endurhönnun til að bjóða upp á besta árangur fyrir viðskiptavini okkar? Eftir nokkra umfjöllun og rannsóknir komst mér á óvart að endurhönnun er ekki bara tæki til að gera hlutina líta betur eða bjóða upp á nýjustu hönnunarþroska fyrir viðskiptavini, en leið til að endurvekja fyrirtæki og vörumerki.
Virkar sem vakning
Þegar ég var að alast upp, minnist ég að koma í skólann og sjá alla í Keds. Frá kennaranum til krakkanna voru Keds mjög vinsælir. Ég meina, ef þú átt ekki par þá ertu betra að vera með annan sneaker eins og Nike eða eitthvað. Ef þú ert ekki, þá vartu útrýmt. Þó að Keds hafi verið í kring um stund, þá voru 80 og snemma 90 á þeim tíma sem þeir tóku upp smá vinsældir.
Og eins fljótt og þeir rísa, geta þeir fallið. Fljótur áfram til 00 og þú gætir hafa tekið eftir að það var ekki mikið af fólki sem leitast við að kaupa Keds. Þeir voru í tengslum við eldri kynslóð sem vildi einfalda, léttan skó til að fá einhvern frá A-punkti til B-punkts. Það var ekki lengur tískuyfirlit að vera í strigaskórunum og ef þú sást í þeim vartu aftur útrýmt vegna þess að enginn var í skónum.
Halda áfram á 2012 og Keds eru til baka. Það er ekki mikið hoopla um skóinn, en fólk mun ekki skjóta þig óhreinum útlit fyrir að vera með þá. Hvernig gerði þetta fyrirtæki endurkomu? Þeir ákváðu að bæta við nokkrum nýjum litum og nýhönnuðum skóm. Keds bætti smá bragði við vörur sínar með því að endurskoða það sem þeir höfðu þegar og búa til nýtt útlit með öðrum skóm. Þeir eru svo vinsælar að nokkur fyrirtæki eru að reyna að komast inn á velgengni með því að gera afrita-skóskór.
Eru Ked skór resurfacing bara stefna? Það er möguleiki, en þeir skiluðu engu að síður. Hvernig? Þeir gerðu það með því að endurskoða skóinn sinn og láta fólk taka eftir því. Rétt þegar þú heldur að fyrirtæki sé dáið, hefur hönnun hæfileika til að anda nýtt líf inn í það. Þú getur búið til eitthvað nýtt eða aukið það sem nú þegar er í gegnum hönnun, hvort sem það er varahönnun eða lógóhönnun. Ef þú tekur við viðskiptavini sem er að leita að öðru tækifæri, ekki láta þá fjárfesta í markaðs- og viðskiptastefnu þegar endurhönnun getur verið eins, eða jafnvel árangursríkari.
Auðga og fræða viðskiptavini
Sumir vilja gera fullkomna endurhönnun án þess að láta viðskiptavini sína og stuðningsmenn vita hvað þeir eru að gera. Í sumum tilvikum er það sanngjarnt, en ég trúi því að ef þú ert að gera alveg nýtt hlut, ættirðu að láta þá vita. Ekki bara vegna þess að það er rétt að gera, heldur vegna þess að það getur bætt við spennu og þú getur notað það sem tækifæri til að fræðast.
Sumar endurhugmyndir vilja snúa aftur til rætur fyrirtækis, svo að hægt sé að nota það sem tækifæri til að kenna viðskiptavinum eitthvað. Jafnvel ef þú tekur alveg nýja leið, þá er tækifæri til að mennta viðskiptavini einhvern veginn eða annan.
McDonalds mynd um PCruciatti / Shutterstock
Mjög vanmetið gagn af endurhönnun er að þeir geta virkilega hvatt neytendur þína. Ef þú býrð til eitthvað sem er ákaflega skapandi, nuddar það á fólk og þeir ákveða að þeir vildu verða skapandi. Ef þú hefur búið til eitthvað nýjungar ákveður þú að þeir vilja nýta sér sjálfar eða hvað sem þeir hafa að gerast. Það getur verið domino áhrif sem hefur jákvæð ná.
Þó að við gætum hætt á viðskiptavina stigi, hafðu alltaf í huga að samkeppni er að horfa á. Ef endurhönnun nýjungar eða skapar það nýja, getur þú tryggt samkeppnisaðila að vilja vilja sömu hluti. Endurhönnun þín hefur tækifæri til að ekki bara auðga viðskiptavini líf, en vera iðnaður-breyting eins og heilbrigður.
Auka þátttöku og tengingu við viðskiptavini
Eitt sem viðskiptavinir elska er að líða eins og þeir hafa í raun orð í því sem fyrirtæki gerir. Hluti af því að búa til dýpra tengsl við viðskiptavini er að leyfa þeim að líða eins og þeir eru að rækta tengsl sín við vörumerki. Ef þú ert trygg viðskiptavinur vörumerkis, líður þér eins og þú hefur rétt. Til dæmis er ég hollur Mountain Dew aðdáandi og ég trúi því alvarlega að ég hafi nokkrar af bestu hugmyndum fyrir þá; nefnilega, þeir þurfa að setja fleiri flöskur af "Spenna" í verslunum. Ef einhvern veginn eða annað fengu þeir það minnisblaði, þá myndi ég vera algjörlega slasaður með uppáhalds vörumerkinu mínu og ég myndi líklega deila því með öðrum.
Með endurskipulagningu geturðu beðið um skoðanir viðskiptavina þinna eða jafnvel tekið þátt í þeim. Mörg fyrirtæki hafa gert hönnunarsamkeppni opnað fyrir hver sem er svo að þeir geti fengið betri hugmyndir um hvaða leið að fara. Mountain Dew leyft jafnvel viðskiptavinum að velja nýjar bragði og hönnunar dósir. Það var stórt atburður sem kallaði ekki aðeins á viðskiptavini til aðgerða, heldur leyfði þeim að vera viðurkennd fyrir inntak þeirra.
Annað fyrirtæki sem gerði þetta nokkuð afturábak var Gap. Þeir ákváðu að þeir vildu endurhanna lógóið og bakslagið var óþægilegt. Það var gagnrýni hér og þar, greinar og myndskeið um hversu hræðilegt nýtt merki var. Í flestum tilvikum hefði fyrirtæki ekki hlustað og haldið því sem þeir áttu (sjá: Pepsi o.fl.). Gap vörumerkið heyrði viðskiptavini sína og ákvað að hafa uppnámi viðskiptavina var ekki þess virði að reyna að endurhanna merki þeirra. Að lokum breyttu þeir aftur til upprunalegu merkisins og allir voru ánægðir aftur.
Stækka viðskiptavina ná
Á annan hátt hefur hönnun möguleika á að tengjast fólki á mismunandi vegu. Þegar þú velur að uppfylla endurhönnun sem fer í algjörlega nýja átt, þá er möguleiki á að þú munir fara eða taka upp aðra. Hönnun er aðlaðandi fyrir þá sem líkjast því og það er augljóst að ákveðnar stíll laðar ákveðin fólk.
Ef fyrirtæki er nokkuð traustur í hollustu viðskiptavina í einum lýðfræðilegum tilgangi, þá gætu þeir reynt að ná til annarra. Ef fyrirtæki er ekki ánægð með núverandi lýðfræðilegar sínar gætu þau reynt að ná til annars. Hins vegar getur hönnun hjálpað. Til dæmis, litlu kaffi fólkinu í Best í Seattle hafði fallegt lítið "lítill, heimabæ kaffihús" líta með fyrri merki hönnun þeirra. Það minnti mig næstum af fjölskyldu sinni fyrir framan arinninn. Þeir ákváðu að það væri í raun ekki það sem þeir voru að fara að og langaði til að fara fyrir smá yngri, hraða mannfjöldann - svo þeir endurhannaðust. Og meðan núverandi merki þeirra er eins konar 'meh', er það miklu djörfari, fjörugur og yngri, sem mun vafalaust laða að yngri viðskiptavini.
Að tína réttu viðskiptavini eða jafnvel réttan sess getur ákvarðað árangur eða bilun fyrirtækis eða vörumerkis. Ef hlutirnir þurfa að vera rofnar, þurfa markaðsaðferðir og rannsóknir ekki að vera fyrst á verkefnaskránni. Rétt hönnun er frábært að laða að rétta konungi viðskiptavina.
Niðurstaða
Margir hönnuðir og viðskiptavinir skilja varla stefnuverðmæti hönnunarinnar. Þegar allir byrja virkilega að skilja hugsanlega árangur með því að nota hönnun, er auðvelt að trúa því að fyrirtæki muni ná árangri á nýjum stigum. Þegar viðskiptavinur eða fyrirtæki vill högg einn af þeim atriðum sem nefnd eru hér að framan, er hönnun næstum alltaf neðst á listanum. Allir vilja skoða rannsóknir, hvað ætti rökrétt að gera eða hvað hefur verið gert áður.
Í millitíðinni er hönnun frábær leið til að gera dýpri tengsl milli viðskipta og viðskiptavina en fólk hefur tilhneigingu til að þekkja. Re-energizing hljómar eins og stórt nafn, stór fjárhagsáætlun hugtak, en ef fyrirtæki getur fundið góðan hönnun, eða hönnuður getur boðið upp á góða hönnun, þá eru allar þessar mögulegar, sama hvaða mælikvarða sem er.
Hvaða leiðir hefur þú nýtt sér í viðskiptum eða vörumerki? Hefur þú óvart gert það, ef svo er, hvað voru niðurstöðurnar? Láttu okkur vita í athugasemdunum.