Við höfum öll séð eða heyrt um hryllinginn um mistókst endurhönnun.
Óháð stærð eða umfangi vefsvæðis er endurhönnun gerð með hugsanlegum hættum og gryfjum. Alienating núverandi notendur er líklega einn af stærstu hættum hvers endurhönnun verkefnis.
Auðvitað, stærri síða, því meiri er þessi hætta. En jafnvel lítill staður getur orðið fyrir illa ef þeir telja ekki núverandi gesti sína þegar þeir takast á við endurhönnun verkefnis.
Eftirfarandi handbók ætti að halda þér á réttri leið til að búa til endurbætt og endurmyndað vefsvæði sem heldur notendum þínum hamingjusömum.
Og ef þú hefur þegar fundið þig í miðri mistókst endurhönnun, höfum við líka aðstoð fyrir þig.
Þegar þú ákveður að endurhönnun sé nauðsynleg fyrir vefsvæðið þitt eða vefurforrit, þá eru nokkrir hlutir sem þú þarft að huga að utan tæknilegra þátta. Mundu að síðuna þína hefur líklega ávallt reglulega gesti eða reglulega notendur og þeir hafa komið að því að búast við ákveðnum hlutum þegar þeir heimsækja síðuna þína. Þú þarft góða ástæðu til að breyta þessum hlutum og þú þarft að taka tillit til þeirra þegar þú byrjar á endurhönnun þinni og í gegnum ferlið.
Samskipti við núverandi notendur frá upphafi
Ólíkt nýjum vefhönnun er síða sem endurhannað hefur líklega nú þegar notendastöð. Með því að taka þátt í þessum notendaviðmótum frá upphafi á endurhönnun þinni getur það leitt til miklu betri notendaupplifunar í lokin. Eftir allt saman eru þetta fólkið sem nú þegar notar síðuna þína, sem þegar þekkir það sem þú hefur. Jú, sumt fólk er ónæmt fyrir breytingum á hvaða formi sem er, en aðrir mega geta boðið þér frábæran innsýn í það sem er frábært og er það sem hægt er að nota nokkurn tíma að nýta.
Það er mikilvægt að taka mið af því hvernig gestir nota núverandi vefsvæði þitt. Bara vegna þess að þú vildir að þeir noti síðuna á tilteknu hátt þýðir ekki að það sé endilega það sem það er notað í hinum raunverulega heimi. Taktu þetta í huga þegar þú ert að endurskoða og ekki brjóta núverandi notendamynstur án mjög góðs ástæðu til að gera það.
Prófaðu bæði fyrir nýja og núverandi notendur
Hefðbundin prófunarvitund segir oft að þú ættir aðeins að prófa nýja notendur til að ná sem bestum árangri. Þetta er frábær stefna ef þú ert að prófa eitthvað eins og velta síðu. En ef þú ert að endurskoða alla vefsíðuna þína, viltu fá endurgjöf frá fólki sem notar síðuna þína þegar. Það síðasta sem þú vilt er að hleypa af stokkunum endurhönnun og alienate hver núverandi notanda sem þú hefur.
Láttu núverandi gestir vita að þú ert að prófa nýja síðu. Íhugaðu að gefa þeim kost á að prófa nýja síðuna ef þeir kjósa að gera það, og þá biðja um nokkrar áberandi athugasemdir í formi könnunar eða svipaðra kerfa. Hlustaðu síðan á það sem þeir segja!
Leyfðu notendum að uppfæra á eigin áætlun
Þetta er sérstaklega mikilvægt með fleiri app-eins síðum. Leyfðu notendum að skipta yfir í nýja síðuútgáfu á eigin áætlun er frábær leið til að koma í veg fyrir kvartanir. Félagsleg fjölmiðlar eru líklega algengustu síðurnar til að gera þessa tegund af hlutur (eins og Twitter gerði með nýju skipulaginu). Þetta kemur í veg fyrir óvart fyrir núverandi notendur og leyfir þeim að gera skiptin þegar þeir hafa tíma til að venjast nýju tengi.
Það er mikilvægt að setja tímamörk fyrir rofann þó. Gakktu úr skugga um að þú látir notendur vita að þeir geta skipt um hvenær sem er núna og einhver framtíðardagsetning og láta þá vita að á þeim komandi degi munu allir fá nýtt tengi. Þetta kemur í veg fyrir óvart á meðan einnig kemur í veg fyrir að stragglers þurfi að þurfa að styðja á gamla staðinn að eilífu.
Gera það auðvelt fyrir notendur að bjóða upp á endurgjöf eftir breytinguna
Það eru tonn af verkfærum þarna úti til að safna notendum endurgjöf. Notaðu þá til að komast að því hvað gestir þínir líkar við og líkar ekki við þegar þú hleypt af stokkunum eða eins og þú ert að prófa. Þá skaltu ganga úr skugga um að þú setjir allt sem er uppi með fleiri en handfylli af gestum. Mundu að fyrir alla gesti sem hafa áhyggjur, gætu það verið heilmikið sem finnst á sama hátt sem ekki segja neitt.
Gerðu ástæður þínar fyrir endurskoðun skýr
Það er mikilvægt að láta reglulega gesti vita að þú hefur ástæður fyrir endurbótum á vefsvæðinu þínu. Of margir sem eru ekki kunnugir tæknilegum þáttum í að keyra vefsíðu hugsa að endurhönnun sé eingöngu af fagurfræðilegum ástæðum. Láttu þá vita hvaða virkni þú stefnir að því að bæta við eða hvaða notendaviðmót sem þú verður að gera áður en þú staðsetur. Bloggfærsla um endurhönnun áætlanir getur verið frábær leið til að opna viðræður við reglulega gesti og notendur.
Bjóða upp á ferð eða kennslu fyrir allar helstu breytingar á notendaviðmótum
Ef þú ert að breyta því hvernig hlutar vefsvæðisins eru að vinna, eða harkalegt endurskipuleggja þætti á síðunni, er það góð hugmynd að bjóða upp á myndskeið eða aðra kennslu eða ferð um nýja hönnun og eiginleika. Þetta getur hjálpað núverandi notendum þínum að laga sig að nýju hönnunum og líða minna framandi. Það gefur til kynna að þú hefur áhyggjur af reynslu þinni sem notendur eru með og að þú viljir að reynsla sé eins góð og það getur verið.
Þannig að þú hefur hleypt af stokkunum endurhannaðri síðuna þína þegar og nú er allt sem þú heyrir kvartanir frá nýjum og gamla gestum eins. Hvað gerir þú? Ættirðu bara að fara aftur á gamla síðuna og reyna aftur? Hvað ef það er ekki valkostur, eða hefur þú fjárfest þúsundir dollara og mánuði á nýju síðuna? Hvað þá?
Það snýst allt um tjónastýringu
Það fyrsta sem þú þarft að gera er að viðurkenna að endurhönnun þín hafi ekki gengið vel hjá öllum. Láttu fólk vita að þú heyrir hvað þeir segja og að þú ert að íhuga áhyggjur þeirra. Hvort sem þú gerir þetta í gegnum Twitter, bloggið þitt eða annað innstungu fer eftir því hvar þú getur náð hæsta fjölda notenda.
Staðfestu og taktu kvartanir
Viðurkenna sérstakar kvartanir ef þú getur. Ef allir eru að kvarta yfir því hvernig ákveðin aðgerð er erfitt að finna þá taktu þá til. Það eru nokkrar leiðir til að gera þetta: Þú getur einfaldlega sent á bloggið þitt eða sent tölvupóst um það með einhverjum gagnlegum upplýsingum eða ráðleggingum, eða þú getur gert breytingar til að auðvelda gestum þínum. Ef það er mjög stórt vandamál, breyting er líklega betri lausn.
Ekki vera hræddur við að rúlla aftur
Ef það eru miklar kvartanir eða ef þú sérð að umferðarnúmer þín eru að fara niður skaltu ekki vera hræddur við að rúlla aftur hlutum eða öllu vefsíðunni þinni í fyrri útgáfuna þar til hægt er að setja upp lagfæringar. Ef árangur þinn á vefsíðunni er þjáning vegna endurhönnunar, þá er ekkert vit í að standa við nýja hönnunina. Þú ert betra að rúlla til baka og viðurkenna að gestir þínir séu óánægðir (og því sýna að þú setur upp notendaviðræður umfram allt annað) frekar en að reyna að blindu krefjast þess að ný síða sé betri.
Hvenær sem þú ert að hefja nýja hönnun er mikilvægt að fylgjast með greiningunni vandlega. Setjið markmið og funnels fyrir ýmsar aðgerðir á síðuna þína og vertu viss um að þú missir ekki skyndilega mikið af gestum á tilteknum tímapunkti.
Analytics getur hjálpað þér að gera fyrirbyggjandi breytingar á vefsvæðinu þínu og sjá fyrir því hvaða gestir fá að hengja sig upp. Gakktu úr skugga um að þú hafir einhverjar grunntölur til að vísa til og bera saman.
Fylgstu einnig með tónnum í félagslegum fjölmiðlum um endurhönnunina þína. Ef þú sérð mikið af kvörtunum sem eru í blóðrásinni, eða jafnvel mikið rugl, vertu virk og taktu þátt í þeim. Það er mikilvægt að taka þátt í endurhönnun þannig að notendur þínir vita að þú ert að gera breytingar í því skyni að gagnast þeim, og ekki bara fyrir sum óskilgreind markmið.