Freelancers: það er ekki þú, það er það
Viðskiptavinurinn er alltaf réttur? Nei, ekki alltaf, sérstaklega ekki þegar þú ert freelancer.
Hefði slæm reynsla undanfarið? Ekki hafa áhyggjur, þú ert ekki einn.
Margir frjálstir eiga að takast á við minna en hugsjón viðskiptavinarviðskipti sem spiral úr stjórn og láta báðir aðilar svekktur, streita og kæla.
Oftar en ekki, gæti erfitt ástandið verið komið í veg fyrir að freelancer hafi tekið nauðsynlegar ráðstafanir til að illgresta góða möguleika frá hinu illa.
Algengt vandamál
Aðferðir við samskipti viðskiptavinarins eru ekki fyrir dauða hjartans: þú lýkur hluta vinnunnar og viðskiptavinurinn breytir huganum - drögin þín varð bara sorp; Viðskiptavinurinn er gleyminn og ásakir þig um að gera starf sem þú hefur ekki fjallað um; þú lýkur verkefnum og þú getur ekki fengið bið á viðskiptavininum þegar það er kominn tími til að ljúka greiðslu; Viðskiptavinurinn býst við lagi og dansi og þú endar í grimmri hringrás að vinna fyrir ekkert.
Svo hvernig takast á við þessi mál? Við skulum snúa að frjálstum frændum okkar til ráðgjafar.
Ég bað nokkra reynda frjálst fólk að segja okkur frá gríðarstærstu viðskiptasamskiptum viðskiptavinarins og bjóða okkur besta ráð sitt um hvað á að gera við að takast á við erfiða viðskiptavini:
Brad Hines
Internet frumkvöðull / sjálfstæður rithöfundur á BradfordHines.com
Vandamál ég hafði viðskiptavin sem var frá helvíti. Hönnun fyrirtækismerki fyrir hann sem sjálfstæður grafískur hönnuður; Það var ekkert ánægjulegt fyrir hann. Hann var svo Steve Jobs-esque að hann dró út smáatriðið að breyta í fáránlegt stig. Allt sem ég gerði þurfti að gera aftur, draga út klukkustundirnar mínar sem voru ekki reikningsskyldar.
Lausn Til að tryggja gegn ósköpunum, fræðið viðskiptavininum um hættuna á því að vera eyri-vitur pund heimskur. Eins og nafnspjald félagsins sem virkar er: "Lokið er betra en fullkomið". Að lokum skaltu útlista reikninginn fyrirfram, að viðbótarbreytingar muni kosta þá eða hlaða klukkutíma.
Philippa Gamse
Höfundur 42 Reglur fyrir vefveru sem vinnur
Vandamál Stærsti martröðin mín var hjá viðskiptavini sem krafðist þess að hún vildi einfaldlega bæta núverandi útliti hennar og líða frekar en fullbúin smekk þar sem hún hafði ekki fjárhagsáætlun til að gera hið síðarnefnda. Hún samþykkti verkið á meðan á ferlinu stóð og þegar hún fékk lokunarreikninginn ógnaði hún að lögsækja til að fá fyrstu greiðsluna til baka vegna þess að endanleg vara leit út of mikið eins og núverandi síða hennar - sem það átti að!
Lausn A lykilvörn gegn erfiðum viðskiptavinum er að hlusta á þörmum meðan á fyrstu samtalinu stendur. Ég hef alltaf iðrast að taka við viðskiptavini eftir að eitthvað í mér heyrði helstu viðvörunar bjöllur á meðan ég talaði við þá í fyrsta skipti. Þetta getur bent til þess að ekkert sem þú gerir muni fullnægja þeim, eða að þeir biðji um svo margar endurtekningar eða vera svo óljósar um þarfir þeirra eða væntingar sem þú munt eyða kostnaði þínum yfir fjárhagsáætlun þinni með þeim. Ef ég hefði hlustað á þörmum mínum hefði ég aldrei tekið á ofangreindum viðskiptavini.
Michelle Gower
Leiðsþjálfari / verktaki á Gower Power Consulting, LLC
Vandamál Hún var bókstaflega Dr. Jekyll og Mr. Hyde. Ég lærði of seint að ég var bara nýjasta vefur hönnuður; Hinir höfðu rekið hana áður en ég kom með (og nokkrir síðan ég). Ef ég væri gaman að henni myndi hún bölva mig; Ef ég benti á reiði eða yfirgefa verkefnið myndi hún strax snúa til að biðja og "hvað sem þú segir". Reynslan lauk með þúsundum dollara tapað og hún sagði: "Þú þarft að læra hvernig á að takast á við erfiða viðskiptavini eins og mig betur í framtíðinni!"
Lausn Búðu til samning sem lýsir því hve erfitt er að meðhöndla viðskiptavini. Ef þær verða erfiðar, haltu í tölvupósti og lýsið hverri samskiptum, sama hversu góðkynja það er, eins og dómari hafi lesið það upphátt. Ég er nú með ákvæði í samningi mínum sem gerir mér kleift að draga af verkefninu af einhverri ástæðu og sleppa endurgreiðsluathugun í póstinum. Þú verður að ákveða hvað er mikilvægt fyrir þig í viðskiptum þínum; Sannleiki mín er ekki hægt að kaupa, og ég lærði það algerlega harða leiðina.
Kurt Elster
Stofnandi og hönnunarstjóri hjá Etercycle
Vandamál Micromanagers: Einn af fyrstu viðskiptavinum okkar fyrir árum vill ekki hönnuður eins mikið og þeir vildu röddstýrða WYSIWYG ritstjóri. Þeir keyptu viðhaldssamning og hringdu og biðja um endurskoðun með pixlinum. Þeir myndu setja okkur á hátalara og hressa hressa á síðu þeirra og biðja um púður til að breyta með pixlinum. Þetta var fyrsta af aðeins tveir viðskiptavinir sem við höfðum formlega rekið. Síðasti stráið var þegar viðskiptavinurinn krafðist þess að koma inn og horfa á herðar okkar til að ganga úr skugga um að þeir fengju peningana sína.
Lausn Erfitt viðskiptavinir vilja sjaldan vera erfitt. Þú ert sérfræðingur; Þeir hafa ráðið þig fyrir þekkingu þína. Það er þitt starf að fræðast þeim ekki bara um hönnun heldur á vinnubrögðum við vefhönnuður. Ýttu aftur ekki bara á slæm hönnun, heldur líka slæmt samband.
Paige Taylor
Sjálfstætt rithöfundur www.mylifeasafreelancer.com
Vandamál Versta dæmi mitt er viðskiptavinur sem ég vann í fjögur ár. Þó að hann væri alltaf kúgun, varð persónuleiki hans meira og meira móðgandi á síðasta ári, þar með talið að ég gerði mér grein fyrir því að ég gerði oft mistök en bauð engum sönnunargögnum og lauk mér loks með nokkrum starfsmönnum hans. Ég lauk verkefninu sem ég var greiddur til að gera, þá rekinn hann.
Lausn Fyrsta skrefið væri að reyna að tala við þá. Ef það virkar ekki, þá er eina lausnin sem er laus við freelancer að slökkva á þeim. Við höfum nánast ekkert annað val: vegna þess að við erum ekki starfsmenn getum við ekki farið í mannauði. Það er mikilvægt að við sem sjálfstæða viðskiptafólki taki okkur af sjálfum okkur og ekki láta viðskiptavini misnota okkur.
Harmony Major
Eigandi á Framúrskarandi nálægð
Vandamál Ég trúi því staðfastlega að vefhönnun á að vera byggð á árangri og þegar viðskiptavinir neita að treysta hönnuðum til að framkvæma hugmyndir sínar með árangursríkum hætti, reynist reynslan svolítið erfitt að stjórna. Sem hönnuður með margra ára reynslu á markaðssvæðum og viðskiptum, hugleiðir ég stöðugt hvort markmiðin sem viðskiptavinur tjáir möskva með það sem þeir vilja "sjá" á heimasíðu sinni. Verstu upplifanir mínar koma alltaf niður á tilfinningalegan og tímalangan tíma sem felst í því að reyna að hjálpa viðskiptavinum sem eru nýttir á vefnum að skilja að nákvæma framtíðarsýn þeirra muni ekki þýða í þær niðurstöður sem þeir vilja og hver neitar að hugsa um samstarf okkar sem "liðið" tenging sem það er.
Lausn Aldrei málamiðlun heilindum þínum og vinnu siðferði bara til að fá nokkra dollara. Stundum verður þú einfaldlega að neita ákveðnum verkefnum til að spara tíma og hreinlæti, sérstaklega þá sem þú vilt ekki líða vel við að bæta við eigu þinni. Hins vegar, ef þú ert ekki ennþá fær um að hafna vinnu, vertu satt við það sem þú þekkir til að vera skilvirkt hönnun og vera samúðarmál og viðvarandi í að reyna að hjálpa viðskiptavinum að skilja. Oftast eru "erfiðustu" viðskiptavinirnir endir mestu þakklátir og tryggir þegar þeir átta sig á því að það var ekki um peningana en að þú viljir virkilega sjá þau ná árangri.
Nicholas Chase
Sjálfstætt vefur forritari - NicholasChase.com
Vandamál Bara nýlega bauðst ég að hjálpa að stjórna viðskiptavini sem var ekki aðeins að hóta að hætta við samning heldur einnig að taka nokkra aðra viðskiptavini með honum. Þegar ég komst að lokum að tala við hann, eyddi hann nokkrum mínútum að öskra á mig, og fór þá afganginum af símtalinu til viðskiptafélaga hans. Jafnvel svo, þú verður að halda ró. Eftir að ég hafði lokið við að tala við maka sinn um hvað raunverulega var mögulegt í verkefninu fékk ég tölvupóstfangið frá viðskiptavininum.
Lausn Mundu að viðhorf viðskiptavinar gerist ekki í tómarúmi. Eitthvað hefur gerst til að gera þeim eins og þær eru og það besta sem þú getur gert er að viðurkenna það og komast á sömu síðu með viðskiptavininum þínum svo þú getir haldið áfram saman. Ef þú hefur gert mistök, biðjast afsökunar og lofaðu að gera það rétt. Í flestum tilvikum er vandamálið þó ekki tekst að stjórna væntingum viðskiptavinarins; vertu viss um að þú veist bæði hvað verkefnið er - og hvað það er ekki - áður en þú byrjar.
Þökk sé öllum þátttakendum okkar til að deila ófullnægjandi viðskiptum við viðskiptavini og bjóða upp á góða ráðgjöf!
Önnur hugsanir
Sem velgengni freelancer og eigandi eigin innihald skrifa fyrirtæki, get ég sagt heiðarlega að flestir af viðskiptavinum mínum hafa verið ánægjulegt. Nokkrir hafa gert líf mitt nokkuð erfitt, þó að þessar aðstæður gætu verið forðast ef ég hefði tekið nokkrar nauðsynlegar varúðarráðstafanir.
Hér er frjálst listi minn. Það mun hjálpa þér að forðast að laða að og vinna með erfiða viðskiptavini:
- Ekki búast við erfiðum viðskiptavinum að koma á leiðinni. Hefur þú einhvern tíma heyrt um jákvæða hugsun?
- Fáðu allt sem þú skrifar. Þetta felur í sér frest, nákvæma verðlagningu, breytingar, samskiptaupplýsingar, væntingar osfrv.
- Ef viðskiptavinir eru óvissir um það sem þeir vilja, þá munu þeir annaðhvort aldrei vera ánægðir, eða þú munt eyða klukkustundum sem stefna með þeim. Áður en ég vinn með viðskiptavini sendi ég þeim nákvæma spurningalista um fyrirtæki þeirra, vörumerki, framtíðarmarkmið, keppinauta o.fl. Þetta hjálpar mér að fá hugmynd um hvað ég á að búast við ætti ég að halda áfram. Ef þeir eru ekki vissir um það sem þeir vilja, þá bætir ég við ráðgjafarstefnu sem viðbót og fá greitt fyrir tíma mína.
- Heimilisfang endurskoðanir fyrirfram og innihalda ákveðinn upphæð á samningnum.
- Ef þú telur að starfið sé utan huggarsvæðisins skaltu ekki taka það. Það er fínt að takast á við verkefni sem stækkar kunnáttu þína, en þegar það er algjörlega utan hæfileika þína á endanum gæti það borið saman við hörmung.
- Beðið um greiðslu fyrirfram. Þetta heldur báðum aðilum gaum og virkum. Ég fæ 50% upfront á flestum verkefnum, sérstaklega fyrir fyrstu viðskiptavini. Ef verkefnið vitna meira en $ 1.000 tekur ég 1/3 fyrirfram.
- Mundu að þú ert sérfræðingur. Þegar viðskiptavinir skynja skort á sjálfstrausti, geta þeir fundið óróa um ákvörðun sína um að vinna með þér og þetta getur komið fram í erfiðum samskiptum. Vertu ekki hræddur við að tala upp og sýndu þekkingu þína. Viðskiptavinir þínir munu ekki aðeins virða þig, en þeir munu einnig líða viss um að þeir gerðu réttar ákvarðanir um að vinna með þér.
- Stundum eru viðskiptavinir einfaldlega erfitt vegna þess að þeir eru óánægðir með líf og reiður almennt. Fyrir þessar viðskiptavinir, ekkert sem þú gerir eða segir mun breyta þeim, og neikvætt viðhorf þeirra og skaðleg skynjun heimsins hefur lítið að gera við þig. Vita hvenær það er kominn tími til að segja, "Ég er búinn." Og aldrei setjast fyrir misnotkun.
Ef þú ert að takast á við mikið af erfiðum viðskiptasamskiptum skaltu prófa eitthvað af ofangreindum frjálstum ábendingum. Þú gætir komist að því að með nokkrum einföldum aðlögunum getur vinnulíf þitt orðið miklu skemmtilegra og miklu auðveldara!
Hver er þín verstu reynsla af martröð viðskiptavinur? Hvernig varst að leysa ástandið? Láttu okkur vita í athugasemdum hér að neðan!