3 Critical Design Mistök sem kosta mig tugþúsundir dollara
Running ecommerce verslun er mikið öðruvísi en að keyra blogg eða tengja markaðssíðu. Eina tilgangur netverslun er að græða peninga. Þess vegna er hver hönnun ákvörðun ákvarðaður þegar kemur að því að umbreyta viðskiptavinum í dollara.
Og að tala frá reynslu, jafnvel minnstu miðlungs ups geta leitt til róttækar tap á sölu.
Í dag ætla ég að sýna þér 3 beinlínis hönnunarföll sem kosta netverslunina tugi þúsunda dollara í tekjur á stuttum tíma.
Ef þú ætlar að hefja ecommerce birgðir skaltu lesa vandlega svo þú gerir ekki sömu mistök og ég byrjaði að byrja.
Stingdu götunum í körfuboltann þinn
Fyrsta mistökin sem ég vil tala um er frekar lúmskur einn sem ég tók eftir á meðan að greina útferðarferlið fyrir netverslun okkar.
Flestar innkaupakörfu eru með stöðva sem er á bilinu 1-6 þrepum. Þó að það séu kostir og gallar að hafa einn gegn multi-síðu stöðva, samanstendur afgreiðsluferlið fyrir verslun okkar með 4 mismunandi síðum: innheimtuupplýsingum, sendingarupplýsingum, greiðsluupplýsingum og staðfestingarskjá.
Þegar litið er á tölurnar var það skrítið um viðskiptatregðu okkar að lokaskrefið (staðfestingartrinnið) var aðeins að breyta um 87%. Af hverju er þetta skrýtið? Venjulega, þegar viðskiptavinur hefur skráð sig inn í innheimtuupplýsingar sínar, sendingarupplýsingar og kreditkortaupplýsingar, ætti salan að vera meira eða minna lokið.
Að missa af viðskiptavini á svo háþróaðri stigi útborgunarferlisins ætti að vera afar sjaldgæft viðburður.
Hér er mynd af staðfestingarskjánum okkar. Geturðu séð hvað er rangt?
Fyrsta vandamálið er síðan á síðunni. Titillinn segir "Order Confirmation" sem felur í sér að pöntunin hefur verið lokið þegar.
Eftir að hafa samband við nokkra yfirgefinna viðskiptavini okkar beint, lærðum við að flestir héldu að þeir hefðu þegar lokið við pöntuninni þegar þeir höfðu náð þessu skrefi.
Til að leiðrétta þetta vandamál gerðum við 3 breytingar á stöðva okkar:
- Við breyttum titlinum á síðunni til að "skoða og staðfesta pöntunina þína"
- Við bættum frammistöðu. Nú er greinilega vísbending um hvaða benda viðskiptavinurinn er á meðan á öllu greiðsluferli stendur
- Við gerðum staðfestingartakkann verulega stærri og fleiri smellur þannig að það myndi ekki fara óséður
Þegar allar þessar breytingar voru gerðar hófst viðskiptahlutfallið fyrir þetta síðasta stig í trektinni strax í 98% +
Vertu varkár með pagination
Annað stór mistök sem kostaði verslun okkar mikið af peningum stafaði af snjallt hugmynd sem ég komst að til að endurskipuleggja vörurnar á heimasíðu okkar.
Vegna þess að fjöldi vara í netversluninni okkar var að vaxa hratt, ákvað ég að skilja vörurnar fyrir sumar stærri flokka okkar á mörgum síðum í staðinn fyrir einn langan skjá. Hér var rökstuðningur minn til að gera breytingarnar:
- Þegar þú birtir of margar vörur á einni síðu getur það valdið viðskiptavinum of miklum möguleika. Með því að skipta vörunum yfir margar síður getur viðskiptavinur smám saman farið í gegnum hverja síðu í eigin takti
- Með því að skipta flokka yfir margar síður geturðu dregið úr hleðslustundum síðunnar sem auðveldar þér að versla í verslunum
Hér er hvernig síðunni okkar leit út eftir breytingarnar. Þó að ástæða mínar virtist í grundvallaratriðum hljóð, þá jókst stigatíðan fyrir þessa síðu upp um rúmlega 30%. Tíðni mælikvarða á þessari síðu lækkaði verulega og gerðu smellihlutfall.
Getur þú séð hvað fór úrskeiðis?
Eftir að hafa skoðað greinarnar mínar og notað tól sem kallast CrazyEgg , Var ég fær um að reikna út afhverju blaðsíðan var góð:
- Letrið á blaðsíðutölum var allt of lítið, svo fólk vissi ekki hvar á að smella til að sjá fleiri vörur. Jafnvel eftir að auka stærð þessara letur, voru menn ennþá ekki að smella
- Fólk almennt smellir ekki á símanúmer. Viðskiptavinir hafa tilhneigingu til að fletta niður frekar en að smella á fleiri valkosti
Svo hvað þýðir þetta? Í hvert skipti sem þú neyðir viðskiptavinum þínum til að hugsa eða smella, hefurðu meiri möguleika á að tapa þeim. A betri leið til að takast á við "of margar vörur" á síðu er að hlaða þeim inn með AJAX eða einfaldlega skráningu allar vörur þínar á sömu síðu.
Að lokum endaði við að fjarlægja pagination að öllu leyti og leyfa vörunum að flæða niður síðuna frjálslega og mælikvarða okkar batnaði strax.
Bættu við leitarvél þína á staðnum
Endanleg mistök sem ég gerði við netverslunina mína var mest ósvikinn; onsite leitarvél okkar var hræðilegt.
Hér er veruleiki. Flestir vefverslunareigendur einblína svo mikið á að fínstilla vefsíðuna sína fyrir leitarvélar eins og Google, Yahoo og Bing, að þeir vanrækja oft kannski mikilvægasta leitarvél allra leitarvélarinnar á eigin vefsvæði þeirra!
Flestir gestir sem lenda á vefsíðu ecommerce þinnar falla í þrjá flokka:
Vafrar - þessar gestir vilja skoða síðuna þína og skoða alla vörulínuna þína. Þeir kunna ekki endilega að hafa ákveðna vöru í huga, en þeir eru tilbúnir til að vafra um og finna eitthvað sem þeir vilja.
The áherslu kaupandi - þessar gestir eru að leita að mjög sérstökum hlut. Líkurnar eru að áhersluaðili hefur þegar lent á tilteknu vöru- eða flokka síðu frá leitarvélunum og mun annaðhvort finna hlutinn á áfangasíðunni eða fara í búðina.
Leiðbeinandinn - þessar kaupendur fara beint í leitarreitinn vegna þess að þeir vilja ekki eyða tíma í að vafra um verslunina þína.
The "leitari" er tegund gestur sem ég vil leggja áherslu á í dag.
Flestar innkaupakörfu leitarvélar sjúga
Flestar leitarvélar á staðnum eru hræðilegar við að finna samsvörunarvörur úr kassanum. Til dæmis er netverslun okkar með stærsta úrvalinu af vasaklútum á internetinu en leitarvélin okkar spýtir algerlega ekkert eftir eftirfarandi leitarfyrirspurnum sjálfgefið:
- hankerchief
- vasaklút fyrir móður brúðarinnar
- Hankies karla
Í tilfelli # 1 hér að framan, getur viðskiptavinurinn greinilega ekki stafað. Í tilfelli # 2 er viðskiptavinurinn búinn að heimsækja síðuna mína til að skila ýmsum vasaklútum sem passa fyrir móður brúðarinnar. Og í tilfelli # 3 hefur notandinn notað úrgang sem ætti að hafa verið fjarlægður af körfunni okkar.
Sjálfgefið er að flestar innkaupakörfubílar muni ekki takast á við ofangreind tilvik rétt. Þetta er þar sem þú þarft að setja inn eigin vinnu þína.
Finndu út hvað viðskiptavinir þínir eru að leita að
Fyrsta skrefið í því að bæta leitarvélina þína á staðnum er að reikna út hvað notendur eru að leita að og nákvæmlega hvað þeir eru að slá inn. Þetta er auðvelt að ná með því að nota leitarnet í Google Analytics.
Með því að fylgjast með öllum leitarfyrirspurnunum sem gerðar eru á vefsvæðinu þínu, geturðu séð augu fuglanna um tilhneigingu viðskiptavina þinnar. Hér er það sem þú munt líklega finna:
- Fólk getur ekki stafað - það er staðreynd. Ef þú selur vörur sem eru stærri en 4 stafir lengi mun fólk slá vöruheiti
- Fólk notar samheiti - ef þér finnst nógu erfitt, geturðu sennilega komið upp mörg mismunandi orð til að lýsa vörum þínum. Viðskiptavinir eru mjög líklegir að nota mismunandi heimildir þessara samheiti í leitarfyrirspurnum sínum
- Fólk notar samdrætti - á þessum degi og aldri, texti og Twitter, viðskiptavinir munu oft nota samdrætti; slangur og skammstafanir þegar þú ert að leita að því sem þarf að gera grein fyrir
- Fólk notar plurals og greinarmerki - helst ætti allt greinarmerki og fleirtölu að fjarlægja leitarfyrirspurnina áður en raunverulegt leit er framkvæmt
Uppfærðu leitarskilyrði fyrir vörurnar þínar
Þegar þú hefur góðan lista yfir leitarfyrirspurnir viðskiptavina, er kominn tími til að framkvæma leiðinlegur hluti. Þú þarft að uppfæra og bæta þessum leitarorðum við allar vörur þínar. Allir stóru nafni innkaupakörfubílanna hafa venjulega reit sem gerir þér kleift að bæta við auknum leitarskilmálum við vöru eða flokk.
Vegna þess að það getur verið nokkuð ógnvekjandi og leiðinlegt að bæta öllum permutations fyrir leitarskilyrði allt í einu skoti, er mikilvægt að búa til gott mánaðarlegt venja. Til dæmis, athuga við leitarvél okkar á síðuna einu sinni í mánuði og bæta við nýjum leitarskilmálum sem við finnum fyrir vörurnar okkar. Með tímanum mun leitarniðurstaðan þín smám saman batna.
Leyfa viðskiptavinum að betrumbæta leit sína
Við ættum öll að taka lexíu úr Playbook Google. Hefur þú einhvern tíma mistypað eða rangt stafsett leit í Google áður? Hefur þú tekið eftir því að Google bendir venjulega á annað leitarorð eða leitarstreng? Önnur leið til að draga verulega úr rekstri á staðnum er að leyfa viðskiptavinum að betrumbæta leit sína.
Fyrir netverslun okkar, leitum við að sameiginlegum stafsetningarvillum og bendir til að aðrar leitir séu fyrir hendi viðskiptavinarins. Til dæmis, ef einhver leitar að "hankerchiefs" á síðunni okkar, munum við benda á að þeir reyni að leita að "vasaklútum" í staðinn.
Hvað er gott um þessa aðferð er að þú þarft ekki að fara í gegnum gagnagrunninn þinn og bæta við leitarorðinu "hankerchiefs" við allar vörur þínar. Bjóða uppástungur um leit getur sparað þér mikinn tíma með því að ákveða fyrirspurnina við upptökuna.
Slæmt á síðuna leit getur kostað þig peninga
Eins og er, fara um þriðjungur viðskiptavina okkar beint á leitarreitinn þegar þeir lenda á síðunni okkar. Og þegar viðskiptavinarleit gefur stóra donut, yfirgefa þeir verslunina okkar 99% af tímanum. Með því að bæta leit okkar á staðnum höfum við dregið verulega úr fjölda yfirgefinra leitarkanna frá 95% niður í um 30%. Stór sparnaður!
Niðurstaða
Mikilvægasti hluturinn að átta sig á að keyra ecommerce verslun er að sérhver lítill breyting á hönnun getur hugsanlega bætt viðskiptahlutfall þitt og gert þér meiri peninga. Lykillinn er að skoða reglulega skýrslur þínar um lykilatriði þar sem þú tapar oft viðskiptavinum þínum.
Hvort sem það er könnunartakkinn þinn, áfangasíður þínar eða leitarniðurstöður þínar á staðnum, þarftu að reikna út hvar götin eru og tengdu þau strax. Annars munt þú tapa tugum þúsunda dollara eins og ég gerði á mjög stuttan tíma.
Hefur þú gert mistök eins og þessi sem hafa kostað þig peninga? Hafa greiningaraðilar alltaf hissa á þér? Láttu okkur vita í athugasemdunum.