Ert þú að leysa rangt vandamál?

Ef þú ert vefur sérfræðingur, það er gott tækifæri sem þú hefur fundið sjálfur að eyða að minnsta kosti nokkurn tíma á röngum vandamálum. Kannski varst þú beðinn um að framkvæma gagnslausar aðgerðir. Kannski hefur þú endað að eyða of miklum tíma í eitthvað vegna þess að það var erfitt, frekar en mikilvægt.

Að því er varðar þessa grein, munum við skilgreina röng vandamál eins og þær sem lausnir munu hjálpa hvorki fyrirtækinu né viðskiptavininum, en að sóa tíma og peningum í því ferli. Við munum kanna hvers vegna þetta gerist og finna ákveðnar leiðir til að koma í veg fyrir það.

Útgáfa 1: Skemmtilegt fólk

Algeng vandamál kemur upp þegar vefur sérfræðingar eru hvattir til að vekja hrifningu við viðskiptavini sína, stjórnendur þeirra, skipulag þeirra eða verðlaunanefnd, í stað þess að raunverulegir notendur vefsvæða sinna. Niðurstaðan er oft síða sem vekur athygli fyrirtækisins, en ruglar viðskiptavinum. Algengt einkenni þessa vandamála er þegar síða hefur flókin sjónræn áhrif, en notendur þurfa að glíma við að finna helstu upplýsingar sem þeir leita að.

Þetta vandamál getur komið fyrir af ýmsum ástæðum þar á meðal þrýstingi, óreglulegum hvata, viðhengi við hugmynd eða skort á samskiptum.

Lausnin er að halda áherslu á notandann. Hvort sem þú ert að búa til vefsíðu eða þú ert að borga fyrir einn, þá þýðir það alltaf að spyrja hvernig ákvarðanir hafa áhrif á notandann. Er allt á vefnum ljóst? Getur fólk fundið það sem þeir leita að? Gerðu eitthvað af valunum þínum á vegum viðskiptavinar þíns?

Ef þú ert enn í vandræðum með að fá viðskiptavinum þínum eða fyrirtækinu þínu til að hlusta skaltu ganga úr skugga um að þú birtir viðskiptaverðmæti athugasemdanna. Til dæmis, "Ef við tökum út þessa fyrirferðarmikla skrá mun síðunni hlaðast hraðar, sem þýðir að fleiri munu halda áfram og hagnaðurinn muni aukast um $ X." Ef það virkar ekki gæti verið stærri skipulagning vandamál sem ekki verður leyst með spurningum um reynslu notanda. Leiðtogar geta hjálpað til við að koma í veg fyrir óreglulegar hvatir með því að ganga úr skugga um að tónn verði: Ekki reyna að dazzle mig; bara auðvelda líf viðskiptavina okkar.

Útgáfa 2: Að elta dæmd lausn í stað þess að ákveða hið raunverulega vandamál

Stundum finnst vefhönnuðir að vinna sig á lausn sem er tímafrekt, dýrt eða í grundvallaratriðum gölluð þegar eitthvað einfalt hefði unnið miklu betra.

Til dæmis, segjum að viðskiptavinurinn biður um virkni vefsvæða. Það er auðvelt að kafa inn í smáatriði. Hvar vilja þeir leitarreitinn? Hvað er fresturinn? Hvernig vilja þeir að niðurstöðusíðan sé að leita? Hvað ætti slóðin að vera?

Spurningin sem enginn spurði var "hvers vegna?"

Í þessari algerlega sögufræga sögu þurfti viðskiptavinurinn alls ekki að leita. Þeir voru ekki stórt söluaðili eða viðmiðunarsvæði og raunverulegt mál var að viðskiptavinir gætu ekki fundið það sem þeir voru að leita að. Nokkur einföld klip á heimasíðuna flakk myndi hafa leyst vandamálið, en í staðinn lauk félaginu upp á leit að vefsvæði sem að lokum leysti ekki rugling viðskiptavina.

Hvernig forðast þú þetta?

Besta nálgunin er að halda áfram að spyrja um undirliggjandi vandamál í stað þess að verða of djúpt inn í hugmyndina um eina lausn. Til dæmis, í stað þess að kafa í að byggja upp leit á síðuna, spyrðu hvers vegna það er þörf. Ef þú heldur áfram að spyrja afhverju muntu að lokum afhjúpa raunverulegt vandamál, sem verður eitthvað eins og "Viðskiptavinir geta ekki fundið það sem þeir leita að."

Ef allir skilja hið sanna vandamál og markmið, þá endarðu með lausnum sem eru ódýrari, minna tímafrekt og skilvirkari.

Útgáfa 3: Útgjöld eftir erfiðleikum í stað mikilvægis

Ef þú hefur tekið þátt í vefverkefni gætir þú fengið uppástungur þar sem of mikill tími var til í eitthvað sem var ekki mjög mikilvægt. Erfiðar hlutir geta tekið lengri tíma, en erfitt er oft ekki í tengslum við mikilvægi.

Til dæmis sá ég einu sinni aðstæður þar sem tonn af tíma var næstum eytt á flóknum, varla sýnilegan bakgrunnsmynd sem var gagnslaus í besta falli og truflandi í versta falli. Þessi fjör var líka að verða grafinn leið neðst á síðunni.

Það hefði verið auðvelt að eyða miklum tíma á þessum bakgrunni áhrifum á meðan að vanrækja mikilvæga hluta síðunnar. Sem betur fer sýndi fundur að raunveruleg ástæða þess að trufla fjör var þar var vegna þess að einhver í félaginu, í síðustu stundu, vildi líða dazzled. Þegar ljóst var að þetta var hégómi og ekki eitthvað sem myndi hjálpa notendum, varð fjörin forgangs.

Hvernig forðast þú að eyða of miklum tíma í erfiðum, en óumdeildu hlutum?

1. Áður en þú byrjar vefsíðu skaltu ganga úr skugga um að þú skiljir mikilvægustu markmiðin. Þessi skilningur getur hjálpað til við að koma í veg fyrir að þú farir of djúpt inn í hluta eða eiginleika sem ekki veitir verulegan ávinning. Ef þú þarft að spyrja einhvern, gerðu það líka!
2. Ef þú finnur sjálfan þig að eyða of miklum tíma í eitthvað sem er ekki mikilvægt skaltu stíga til baka og endurmeta forgangsröðunina. Þarf fyrirtækið virkilega þessa eiginleika? Mun það hjálpa notendum? Er það ásættanlegt flýtileið sem mun hafa sömu áhrif? Spurningar eins og þessar geta frelsað meira af tíma þínum svo þú getir unnið á því efni sem skiptir máli. Það er best fyrir fyrirtækið, notendur og þig.

Útgáfa 4: Ekki hafa nægar upplýsingar til að taka réttar ákvarðanir

Sem verktaki eða hönnuður, stundum heyrir þú hugsanlega ekki allar viðskiptaástæður fyrir ákveðna ákvörðun. Sem viðskiptavinur eða framkvæmdastjóri heyrir þú hugsanlega ekki allar tæknilegar upplýsingar eða upplýsingar um notandaupplýsingar sem þú þarft til að gera dómgreind. Skortur á upplýsingum getur leitt til ákvarðana sem eyða tíma, peningum og viðvörun viðskiptavina.

Ein leið til að laga skort á upplýsingum er að vera söngvara (á vinalegan hátt) þegar þú sérð mál.

Til dæmis, ef tiltekið verklagsregla mun eyðileggja reynslu notenda á þann hátt að það muni hindra fólk frá að kaupa, gætirðu viljað nefna það. Oft finnst þér að allir hafi verið of áherslu á eitthvað annað til að sjá málið. Ef þú ert viðskiptavinur eða framkvæmdastjóri er gott að láta alla vita af viðskiptalegum ástæðum fyrir ýmsum ákvörðunum, svo að allir sem taka þátt geti framleitt bestu lausnin.

Útgáfa 5: Leyfðu hugmyndum að breytast frá einstaklingi til manns

Það er leikur barnanna sem heitir Sími, eða Whisper Down the Lane, þar sem allir eru í línu. Í einum enda hvetur hver einstaklingur skilaboð til næsta, með það að markmiði að varðveita upphaflegu skilaboðin. Í lokin er skilaboðin oft mjög mismunandi.

Þessi atburðarás er fyndinn sem leikur, en það er ekki svo fyndið þegar þetta gerist í faglegri samskiptum. Það er allt of algengt að góða hugmynd sé að fara í gegnum nokkur lög af misskilningi, þar til útgáfa sem færst er miðlað lykilhluthafi hljómar fáránlegt.

Stundum leiðir þetta atburðarás í heilt vefur verkefni byggt á misskilið útgáfa af upprunalegu hugmyndinni. Til að vera skýrt segi ég ekki að það sé slæmt þegar hugmyndir breytast. Ég segi að það sé vandamál þegar hugmyndir breytast vegna misskilnings frekar en vísvitandi viðbrögð og vöxtur.

Hér eru nokkrar ábendingar um hvernig á að forðast stökkbreyttar hugmyndir:

1. Distill skilaboðin í einfaldasta formi. Leggðu áherslu á aðalatriðið og fjarlægðu eins mörg óviðkomandi upplýsingar og mögulegt er; fólk hefur nóg til að hugsa um þegar.
2. Þegar nauðsyn krefur, miðla hugmynd beint til fólksins sem þarf að heyra það. Til að vera skýrt þýðir þetta ekki að þú ættir að CC á öllu skrifstofunni, eða vekja við forstjóra með hvert ósvikinn hugsun. Það þýðir einfaldlega að ef þú hefur eitthvað mikilvægt að segja, þá skalt þú ekki bara frjálslega nefna það við manninn við hliðina á þér og vona að það verði í kringum þig.
3. Settu skilaboðin þín skriflega þegar það er mögulegt. Þannig hefurðu meiri tíma til að hugsa um það og það er skýrt skrá sem allir geta vísað til ef þörf krefur.

Niðurstaða

Vefur sérfræðingar geta endað að leysa röng vandamál af ýmsum ástæðum, margir sem eru ekki alveg undir stjórn þeirra. Þó að tillögurnar í þessari grein muni ekki leysa allt, vona ég að þeir muni gefa þér ramma til að nálgast það sem þú vinnur að. Svo lengi sem þú leggur áherslu á notandann, forðast að vera mislíkaður af yfirborðslausnum og samskipti opinskátt, hefurðu miklu betra skot á að leysa rétt vandamál.

• ← 3 leiðir Hönnuðir geta bætt vinnu við verkfræðinga
• Google leturgerðir afhjúpa gríðarlega endurhönnun →