Hvort sem þú elskar þá eða hatar þá, hafa samskiptatenglar byrjað að hafa veruleg áhrif í viðskiptalífinu / vörumerki samskiptasviðinu. Þó mörg fyrirtæki hafi áttað sig á því að samskiptatengsl eru líkleg til að valda meiriháttar breytingu á samskiptum vörumerkja, þá eru margir sem eru efins um CIs. CIs hafa takmarkanir, en þeir eru hér til að vera og þeir munu verða betri og þróaðar og að núverandi mál verði leyst með tímanum.
Þessar takmarkanir ættu ekki að stöðva fyrirtæki frá því að nýta sér hagkerfi fyrir vöxt fyrirtækja vegna þess að sagan hefur reynst aftur og aftur að því að mistakast að laga sig að markaðsbreytingum hefur alltaf kostað fyrirtæki mikið.
Samskiptaviðskipti (eða CIs) eru nú af tveimur gerðum: Chatbots og Virtual Assistants (Siri, Google Aðstoðarmaður osfrv.) En hugsanlega samtalasíður eins og Adrian Zumbrunnen og uxdesign.cc Einnig er hægt að líta á samtalsviðskipti.
CI hönnun krefst grundvallar breyting í nálgun við hönnun-lágmarks sjón hönnun og meiri notkun orðanna; efni, kynning og samtal flæði eru aðal UI þættir í CI hönnun. Eins og Matty Mariansky, samstarfsmaður Meekan, setur það "Content becomes the Style". Þetta er grundvallarreglan um hönnun hönnunar sem hönnuðir þurfa að samþykkja til að taka stökk.
Raunverulegir aðstoðarmenn eru byggðar af tækni risa eins og Google, Apple, Microsoft, Samsung o.fl. Chatbots og samtöl vefsíður eru þau sem eru venjulega byggð af fyrirtækjum. Þannig eru skammtar og gjafir af CI hönnun sem rædd eru hér að neðan með tilliti til spjallþotna og samtals vefsíður / forrita.
Það eru tvær helstu gerðir af spjallþotum: reglubundnar spjallrásir (forritaðar til að gefa niðursoðnar svör) og AI (Artificial Intelligence) undirstaða spjallþráð. Ennfremur geta þau verið flokkuð í texta-undirstaða og rödd stjórnandi spjallþotur. Þar sem flestar spjallrásirnar hafa nokkrar takmarkanir og AI / vél nám / náttúruleg tungumál vinnsla tækni enn þarf að fá nógu háþróaður til að gera "fullkominn" mannleg samtal-þó margir AI-undirstaða Chatbots eru nokkuð góðir í það-við þurfum að Fylgdu ákveðnum leiðbeiningum / meginreglum við hönnun við gerð Chatbot til að tryggja núll-minna samskipti.
Eins og þú getur vita Chatbots búa venjulega í vinsælum skilaboða vörum eins og Facebook boðberi, símskeyti, slaka, KiK, Slaka, Skype, SMS osfrv en þau geta einnig verið samþætt inn á vefsvæðið þitt eða app.
Þú velur skilaboða vettvang (s) sem markhópur þinn eða hugsanlegur / núverandi viðskiptavinur er virkur. Platform-vitur skjöl:
Búast við fleiri skilaboðasvæðum til að bjóða upp á Chatbot API í framtíðinni.
Chatbots hafa lágmarksnotendur og þannig þurfa hönnuðir ekki að hafa áhyggjur of mikið um hönnun eða sjónræna þætti, það sem skiptir meira máli er byggingu rétta samtalastríðsins. Ef þú færð flæðiritið rétt, er helmingur af vinnunni lokið.
Það eru fullt af Chatbot byggingarþjónustu sem gerir fólki kleift að byggja upp einfaldar spjallþotur. Ef þú ert eigandi lítið fyrirtæki eða hönnuður með takmarkaðan eða engin erfðaskrá þekkingu getur þessi þjónusta virkilega komið sér vel. Til dæmis Chatfuel , lánsmaður byggir fyrir Facebook Messenger býður upp á ókeypis þjónustu, þar sem hægt er að draga og sleppa tengi og engin kóðun þekkingar er krafist.
Það eru margar aðrar svipaðar þjónustur þar á meðal Manychat , Gegnheill , Motion.Ai , Octane.Ai , AI félagi , AI brautryðjandi , Rebot.Me , Pandorabots , Second Ego , Zabaware , Botego , Infs Intellectual Agents , Persónuleiki Forge , Ertu að dreyma upp , BotLibre , BotPlatform , Flæði Xo , gupshup , Chatbot4u og fleira.
Ef þú ætlar að byggja upp háþróaðri láni getur þú hugsað eftirfarandi þjónustu:
API.ai - Þessi öfluga og öfluga vettvangur, sem nýlega var keypt af Google, getur hjálpað þér að byggja upp einfaldar og háþróaðar samtengdar tengi.
Wit.ai - Þetta er önnur alhliða, þenjanlegur náttúruleg tungumál vettvangur, í eigu Facebook, sem gerir þér kleift að byggja upp texta-undirstaða og einnig rödd stjórnandi spjallþotur sem geta skilið menn.
Bot Framework - Microsoft Bot Framework gerir þér kleift að byggja upp vettvangsvettvang, greindar bætur sem hægt er að samþætta við hvaða skilaboð eða spjallforrit sem styður Chatbot Integration og þau geta einnig verið felld inn á vefsvæðið þitt, app eða jafnvel skrifstofu 365 póst.
IBM Watson - Annar frábær vettvangur í eigu annars tækni risa-IBM-hjálpar þér að byggja upp Chatbots sem skilja náttúrulegt tungumál.
Botwiki - Þetta er fullkomið úrræði til að finna allar upplýsingar sem tengjast botsum þar á meðal Bots skrá, námskeið, greinar, verkfæri, viðburði og fleira.
Twine - Twine er frábært tól sem mun hjálpa þér að reisa samtölflæði. Það gerir þér kleift að búa til ósamræma, gagnvirka textahandrit og samtölflæði.
Botkit - án efa mikil úrræði, það er vinsælt opinn tólatól sem inniheldur tilbúinn kóða og skipanir sem gerir þér kleift að búa til Chatbots fyrir slaka og önnur skilaboðamiðstöðvar.
Botrami - Það er flott og notendavænt frumgerðartól sem hjálpar þér að líkja eftir samtölum.
Superscript - A valmyndarkerfi og botnvél sem er þenjanlegur og hannaður til að vinna með öðrum AI ramma eins og API.ai, IBM Watson, Wit.ai o.fl. Það hjálpar þér að byggja upp Chatbots sem geta haft mannleg samtal.
qTypes - Alhliða bókasafn af skilgreindum spurningasniðum og hvernig á að svara / svara fylgja.
Normalizer - þetta forrit vinnur notanda inntak og gerir það skiljanlegt fyrir vélmenni.
Skilgreining á tilgangi CI / Chatbot er fyrsta mikilvæga skrefið. Hvaða viðskiptavina vandamál mun það leysa á skilvirkan hátt? Hvernig mun það gagnast markhópnum og þér?
Eins og fjallað er um CI meira um efni og minna um sjónræn hönnun. Svo ætti áherslan að vera minna um útlit og feel og meira um efni.
Lykillinn að velgengni er að fá samtalstrauminn rétt. Mundu að meginmarkmið samskiptaviðmótsins er að draga úr viðleitni notandans til að hafa samskipti við kerfið, þannig að áskorunin er að sjá fyrir þörfum notenda og veita réttar lausnir / svör við lágmarksnotkun notenda og geymdar upplýsingar. Samtal flæðitafla er helsta hluti af CI.
Búðu til nokkrar spurningar sem lánið þitt ætti að geta svarað - viðkomandi spurningar sem notandi er líklegt að spyrja eða ætti að biðja um að fá hvetja, niðursoðinn svörun sem mun taka samtalið áfram og halda því áfram. Notaðu qTypes (nefnd hér að ofan) fyrir Q & A drafting. Lék þín ætti að kenna að greina og skilja mismunandi gerðir af spurningum. qTypes geta verið skuldsett til að gera lánið þitt gefa skjót svör við stöðluðum spurningum.
Ólíkt GUI, hefur CI ekki gagnvirka þætti sem notandinn er venjulega kunnugur, eins og hnapparnir (þó að lágmarksnotkun hnappa sé ráðlögð-útskýrt hér að neðan), valmynd / niðurhals osfrv. Ef CI er notandi venjulega annað hvort skoðar eingöngu skjá eða engin myndefni (td Amazon Echo), svo það er mikilvægt að leiða notandann tafarlaust til að hefja samtalið með því að segja þeim hvernig / hvar á að byrja og hvernig Chatbot / CI getur hjálpað þeim.
Forðastu að gefa of mikið af upplýsingum í einu. Forðast skal opna spurningar og hreinsa valkosti þannig að samtalið sé hlutlægt og það fer ekki í lag.
Ekki veita of mikið af upplýsingum og mörgum valkostum í einu.
Beðið um upplýsingar frá notanda eða spyrðu spurninga eitt af öðru. Þegar þú færð réttar upplýsingar, haltu áfram að næsta hlut.
Á öllum stigum samtalsins skaltu ganga úr skugga um að notandinn skilji samtalstrauminn. Haltu notandanum upplýst um verkefni sem framkvæmdar eru og einnig að tryggja að réttar upplýsingar hafi verið safnar frá notandanum á hverju stigi. Endurtaktu alltaf og fáðu staðfestingu frá notanda í hvert skipti sem þeir veita inntak.
Ef notandi inntak er rangt skaltu gera notandann greinilega að skilja hvað fór úrskeiðis og hvað þeir eiga að nota inn í staðinn.
Við ræddum um að veita skýrar valkosti / CTA þannig að samtalið sé áfram á braut og notkun hnappa er frábær leið til að tryggja skýrleika, þar sem notendur vita hvað á að búast við á hverju stigi og einnig hnappa takkana til að slá inn (og tákn); Þannig hnappa takkana núning. Normalizer (sem nefnt er hér að ofan) hjálpar þér einnig að takast á við stífluskrá.
Ekki aðeins flæði samtalsins er mikilvægt, það er einnig mikilvægt að gera samtalið hljóð náttúrulegt, viðhalda samfellu og forðast að koma mismunandi efni saman í samtalið. Viðhalda vingjarnlegur tón og velja samtalið þar sem það var eftir á fyrri heimsókninni eru nokkrar af þeim hlutum sem geta valdið því að notandinn finnist mikilvægt. Sérsniðin er einnig lykilatriði við að bæta persónulega snertingu við samtalið.
Gefðu tímanlegum ábendingum eða leiðbeiningum til notandans hvenær sem er. Til dæmis getur verið að gagnrýnandi noti notandann til góðs með því að deila tengil á algengustu síðu á réttum tíma. Notandinn gæti einnig þakka því ef þú veitir aðrar lausnir eða ráðleggingar.
Að gera samhljóða hljóð er náttúrulegt að gera ekki lexical hljóð eins og ó, hmm, uh etc meðan á samtali stendur.
Að gefa fyndið svar eða sprunga létt brandari þegar notandinn reynir að taka samtalið utan við (td með því að spyrja óviðkomandi spurninga) virkar einnig og gerir samtalið mjög náttúrulegt. Tímabær húmor vekur alltaf skapið. Óhóflegir notendur geta einnig verið teknar með fyndnum, fyndnum svörum.
Ef spjallþættir eru byggðar á texta, snjall og tímabær notkun hreyfingar kryddar upp samtalið og færir tilfinningalegan þátt í því.
Eins og við ræddum áður eru flestar spjallrásir reglulegir og stundum ekki hægt að leysa úr flóknum vandamálum viðskiptavina - þannig að það ætti að vera aukningarmiðstöð í biðham þar sem spjallþjónustan getur vísað eða stigið upp óleyst mál til viðskiptavina stuðningsverkefni til aðstoðar manna.
Á einhverjum tímapunkti í samtalinu getur notandinn viljað ljúka samtalinu og hafa samband við aðra samskiptatækni, gefðu notandanum möguleika á að hætta samtalinu og þegar notandinn hættir þér geturðu birt netfangið þitt og / eða símanúmerið.
Flest Chatbots / CIs í dag hafa ákveðnar takmarkanir og þeir hafa ekki mannlegt samtal fullkomlega (en margir AI-undirstaða Chatbots eru nokkuð góðir í því). Megináskorunin, sem enn er að takast á við, er náttúruleg málvinnsla - leturgerðir og málfræðilegar villur eru algengar í samtali manna (bæði munnleg og skrifleg) - stutt form, slang og hljóð eru einnig oft notuð í samtölum. Forrit eins og normalizer hjálpa okkur að takast á við þetta mál að miklu leyti en eyður eru alltaf til staðar.
Í náinni framtíð mun áframhaldandi framfarir í NLP / vélinnihald / gervigreindartækni fylla þetta bilið og við segjum með trausti að framtíðarsveiflur í framtíðinni muni hafa mannlegt samtal fullkomlega. Þangað til þá, spilaðu eftir spjallþrýstihönnunarreglum til að tryggja árangursríka chatbot hönnun og dreifingu sem síðan tryggir árangursríkan þátttöku viðskiptavina.