Í hugsjón heimi, fólk myndi koma á vefsíður okkar tilfinning hamingjusamur, hressandi, og trufla fús til að kaupa efni. Þeir myndu vita nákvæmlega hvað þeir eru að leita að og nákvæmlega hvernig á að fá það frá okkur ... og aldrei frá keppninni. Stuttu eftir að Spurðu Aldous Huxley og George Orwell að endurgerð heiminn í myndinni af martraðir sínar, mun þetta ekki gerast. (Það er gott.)
Hins vegar þýðir það að þegar við hönnun vefsíður eða forritum verðum við að gera hlunnindi fyrir þá staðreynd að notendur okkar séu manneskjur; og mun líða tilfinningar. Það er hræðilegt, ég veit það. Í anda að sigrast á áskorunum hélt ég að ég myndi takast á við tilfinningarnar sem margir telja vera skelfilegustu: reiði. Eftir allt saman, reiði leiðir til hata, og hatur leiðir til svarta húfu SEO venjur.
Hvað? Þannig að ég heyrði það þegar ég var að alast upp.
Reiður fólk hefur ástæðu til að vera reiður: meðvitað eða meðvitundarlaust, skynsamlegt eða ákaflega órökrétt. Kannski eitthvað sem þú skrifaðir ýtti á röngan hnapp. Kannski missti kötturinn sinn uppáhalds skyrta, og nú eru þeir að leita að skipti. Þeir gætu verið mjög mjög í uppnámi með sjálfum sér yfir eitthvað sem þeir gerðu, eða gerðu það ekki.
Nú er vefsvæðið þitt ekki endilega hægt að gera þær ósannar. Það er nógu erfitt að gera í eigin persónu (og jafnvel þá, ekki alltaf hægt). Ef þeir eru reiður fyrir órökrétt eða ótrúlega heimskur ástæðu, mun það ekki gerast. En það eru hlutir sem þú getur gert til að koma í veg fyrir að vandamálið aukist þegar þau koma yfir vefsíðuna þína.
Hlutirnir fara úrskeiðis, stundum; og reiður fólk er tilhneigingu til að gera mistök. Notendur smella á tengla fyrir síður sem síðan hafa verið eytt. Þeir slá inn óviðeigandi sniðganga netföng í samskiptaform. Þeir sakna upplýsingar. Þú getur ekki raunverulega hönnun fyrir allt sem gæti farið úrskeiðis. Þegar notandinn rennur út í augljósari vandamál, eins og 404 blaðsíður, eru misgiltar innsláttarupplýsingar, eða hvað-sem-þú, góður .
Sérhver villuboð ætti að takast á við mistök sem notandinn gerir í raun og veru, allir sem gera mistök á einhvern hátt. Skilaboð sem segja, "X upplýsingar eru rangar", er framundan. Reyndu að biðja þá um að tvöfalt athuga svæðið sem um ræðir í staðinn.
Hins vegar verða villuskilaboð sem myndast við vandamál í lok þinni að vera mjög skýr um hvar bilunin liggur. Ef þjónninn hefur hiksta, segðu notandanum að þeir hafi ekkert gert neitt. Sumir notendur munu gera ráð fyrir að einhver vandamál séu eigin ástæða þeirra, og sumir vilja gera ráð fyrir að það sé þitt. Hvorki mun þakka því ef svörun vefsvæðisins gerir þeim lítið slæmt eða heimskur.
Bara um hverja grein sem þú finnur á 404 síðum mun segja þér að gera tillögur um hvað notandinn gæti gert næst. Að því er varðar meðaltal notandans gefurðu bara þeim ástæðu til að halda áfram. Fyrir reiður notandi er það miklu meira en það. Það er leiðin áfram. Það er leið til að ná fram eitthvað í stað þess að gefa upp og gefa í reiði sína á einhvern hátt.
reiður fólk er líklegri til að leita leiðina að minnsta mótstöðu
Svo þegar eitthvað fer úrskeiðis, vertu viss um að láta notandann vita ef eitthvað er hægt að gera við það. Það gæti skipt á milli þeirra róandi niður eða flatt út að tapa því. Að auki eru reiður fólk líklegri til að leita að minnsta mótspyrnu, jafnvel þótt það þýðir að skoða samkeppni þína.
Reiður fólk er enn meira óþolinmóð en meðaltal notandans. Ef þeir eru á vefsvæðinu þínu eða appi eru þeir líklega að reyna að gera eitthvað við það. Að minnsta kosti eru þeir að reyna að gera eitthvað , jafnvel þótt það sé bara að afvegaleiða sig, svo að þeir þurfa ekki að líða hjálparvana.
Þetta gerir hluti eins og framfarir, bið tákn, tíma áætlanir og eftirfylgni tölvupósti mikilvægara en nokkru sinni fyrr. Þegar þeir hafa gripið til aðgerða, vilja þeir vita, að staðreyndin sé sú, að vefsvæði þitt eða app er að draga eigin þyngd sína. Tilfinning um framsækið framfarir getur gert mikið til að auðvelda hugarástand mannsins.
Oft er það eina sem maður þarf að geta róað sig að er að vita að einhver annar anntist. Stundum setjast þeir fyrir einhvern annan sem gefur hálf fjandinn. Þetta er ein ástæðan fyrir því að gefa notendum leið til að ná raunverulegu manneskju hjá fyrirtækinu þínu er svo mikilvægt.
Ef þú getur gefið þeim marga tengiliði (tölvupóst, félagsleg fjölmiðla, kannski jafnvel símanúmer), bara að hafa þessar upplýsingar geta sett þau í betri skap. Bara að vita að þeir geti náð raunverulegu manneskju geta veitt smá von til manns í tilfinningalegum neyð. Ef einhver er hægt að hafa samband við þá gætu þeir hugsað sér; og ef þeir hugsa, gæti það verið allt í lagi.
Við skulum halda þessum kafla einfalt. Engin sprettiglugga. Haltu formunum þínum stuttum. Komdu úr vegi þeirra. Já, þessi grundvallarregla er nú þegar best. en það virkar undur fyrir reiði.
Dreifing er öflug og afslappandi
Reiði sem finnst "best" er réttlátur reiði, með ofbeldi koma inn á hæla sína. Tæplega öll önnur form reiði sjúga. Það er ekki gaman að finna þau á nokkurn hátt. Í þessum tilfellum getur truflun hjálpað og reiður notandi þinn gæti mjög vel verið að leita að einhverju, neinu, til að huga að reiði sinni.
Nú viltu ekki afvegaleiða þá meðan þeir reyna að grípa til aðgerða á vefsvæðinu þínu. Það mun bara gera þá angrier. En ef þeir verða að bíða eftir vefforritinu þínu til að vinna úr einhverju, þá gæti það verið rétti tíminn fyrir yndislega teiknimyndasögu eða handahófi skemmtileg staðreynd. Dreifing er öflug og afslappandi.
Sjálfvirk spilun hljóð eða myndband er nóg til að fá fólk reiður í fyrsta sæti. (Ég mun halda áfram að segja það þar til fólk hættir að gera það.)