10 ráð til að vinna með viðskiptavinum lítillega: Part 2

Þegar þú ert að vinna með viðskiptavinum lítillega getur það stundum verið erfitt að halda öllum hamingjusöm og verkefnið þitt á réttan kjöl. Án góðs af augliti til auglitis funda er auðvelt fyrir viðskiptavini að líða vanrækt eða úr lykkjunni.

Lykillinn að árangursríku fjarlægu samböndum er tíð og heiðarleg samskipti og traust milli báða aðila. Ábendingarnar hér að neðan munu hjálpa þér að bæta daglegu samskipti þín við viðskiptavini, sama hversu langt þau eru.

Vinsamlegast athugaðu að þetta er hluti 2 í röð - hluti 1 lýsti fyrstu 5 skrefin fyrir ytri samskipti við viðskiptavini sem þú getur lesið hér .

Nú skulum við skoða 5 fleiri ráð sem geta hjálpað til við að bæta sambandið við viðskiptavini þína .

6. Notaðu Hönnunarskjal

Þegar þú ferð í gegnum hönnunarferlið skaltu hugsa um margvíslegan hátt sem skjöl geta hjálpað til við að fá þig og viðskiptavini þína á sömu síðu. Þótt skjölin taki tíma til að búa til, getur það vistað óendanlega klukkustundir í óþarfa endurskoðun vegna vímuefna. Þessar skjöl verða einnig náttúrulegar athugunarstöðvar fyrir samþykki og skilti. Hér að neðan eru vefhönnunargögnin sem ég finn hjálpsamur:

Skapandi nærhöld . Nákvæmt yfirlit yfir verkefnið sem lýsir yfir þeirri stefnu sem þú ætlar að hanna og þróa vefsíðuna. Þetta ætti að svara háttsettum spurningum, svo sem af hverju þú ert að hanna síðuna, hver þú ert að hanna fyrir, hvað hvatningin á bak við hönnunina verður og hvað þú vonir til að ná með endanlegu vöru. Það mun virka sem leiðarvísir fyrir alla ákvarðanatöku í verkefninu, bæði fyrir þig og viðskiptavininn. Þó að þú og viðskiptavinur þinn megi hafa talað lengi um þessi mál, þá er það alltaf gagnlegt að setja þau á pappír . Allar misræmi milli þess sem þeir sögðu og það sem þú heyrt getur þá verið hreinsað áður en byrjunin hefst.
Sitemaps. Stundum kemur viðskiptavinur til þín með mjög skýrum hugmynd um hvaða síður þeir vilja. Það kann að vera lítill staður með 5 síðum, en þá er hægt að samþykkja sitemap án frekari skjala. Fyrir eitthvað stærra, getur sitemap hjálpað viðskiptavininum að sjá hvaða síður eru að fara að búa til og hvernig þeir munu tengjast hver öðrum . Ég hef haft marga sjálfstæður viðskiptavini koma mér með síma sem þeir búðu til á eigin spýtur. Þó þetta sé gott útgangspunkt, þá mæli ég með að taka nokkrar mínútur til að endurskoða það sem þeir hafa búið til og benda til úrbóta sem þú heldur að muni hjálpa síðunni. Viðskiptavinurinn þinn er líklega of nálægt efni til að þróa mest nothæfa upplýsingatækni. Þessi grein frá kassa og örvum mun koma þér af stað - það felur í sér nokkrar frábærar hugmyndir um fljótt að framleiða sitemap skjöl.
Innihaldslýsing. Að fá efni er oft eitt af erfiðustu hindranirnar til að fá heimasíðu hleypt af stokkunum. Efnismatrix, venjulega Excel töflureikni, getur mjög einfalt ferlið við að framleiða og flytja efni fyrir bæði þig og viðskiptavininn . Það ætti að skrá hverja síðu innihaldsins og viðbótar "ör innihald" sem gæti þurft, svo sem taglines, tengd tengsl, myndir, osfrv. Þegar innihaldin sleppir geturðu skoðað hvert stykki í fylkinu og þekkið í fljótu bragði hvað þú ert vantar. Haltu henni vel og vísa til þess við innritanir til að minna viðskiptavini á það sem þeir þurfa að veita til þess að geta verið tilbúnir til tímabundinna ráðstöfunar.
Wireframes . A wireframe er einföld sjónræn framsetning á vefsíðu. Stærðfræðilegir formir eru notaðir til að tákna grundvallar innihaldsefni eins og siglingar, efni, lögunarsvæði, auglýsingar osfrv. Þeir hjálpa til við að sýna sambandið milli innihaldsefna - til dæmis, hvaða stykki verður mest áberandi á síðunni - án þess að koma með fagurfræðilegar ákvarðanir eins og lit og leturgerð í blöndunni. Þetta hjálpar til við að halda viðskiptavininum frá því að hengja sig á hönnunarmálum of snemma í vinnunni.
Skýringar á mockups. Hönnunarbirgðir þínar eru án efa með safn af mockups. En hvernig geturðu verið viss um að viðskiptavinur þinn manji (og þýðir að aðrir aðilar) hugmyndirnar að baki þeim? Bæti svæði fyrir skýringu á hvern mockup - kannski í skenkur vinstra megin eða til hægri - gefur þér möguleika á að skýra hugsunina á bak við ákvarðanir þínar um hönnun. Segðu sögu þínum vel og viðskiptavinur innkaup verður auðveldara að fá.

7. Forðastu forsendur

Með fundum sem eru fáir og langt á milli og samskipti nokkuð takmörkuð, er mjög auðvelt að gera ráð fyrir að þú veist hvað viðskiptavinur þinn búist við eða vill án þess að spyrja. Sem hönnuðir erum við þjálfaðir til að trúa því að við vitum hvað er best. Þó að þetta sé oft satt þegar það kemur að hönnunargögnum, þá er það ekki alltaf satt um aðra hluti af hönnun vefferlisins.

Ef þú telur að þú hafir ekki nægar upplýsingar til að gera nákvæma ákvörðun um hluta verkefnisins, standast þrá til að gera forsendur . Í staðinn skaltu hætta og biðja um endurgjöf. Þú munt spara þér óteljandi klukkustundir.

8. Vertu viðgengilegur

Þegar þú ert í burtu í burtu, að vera aðgengilegur er ótrúlega mikilvægt að viðhalda heilbrigðum viðskiptasamböndum. Gakktu úr skugga um að þú sért fljótir að svara tölvupósti og talhólfum og láta viðskiptavin þinn vita að þeir eru velkomnir að hafa samband við þig á skrifstofutíma til að ræða spurningar eða áhyggjur sem þeir hafa. Ef þú tekur daga til að svara tölvupósti eða aldrei svara símtölum sínum, munu þeir byrja að furða hvernig langt niður þau eru á forgangsröðinni þinni.

Viðskiptavinir þurfa að vita að þú takir verkefnið - og þá - alvarlega. Að vera aðgengilegur gerir það augljóst að verkið sem þú ert að gera fyrir þá er eitt af forgangsverkefnum þínum.

9. Vertu heiðarleg og viðurkenna mistök

Í tengslum við hvaða verkefni sem er, sama hversu mikil samskiptiin eru, þá þarf að vera nokkur atriði sem fara úrskeiðis eða uppfylla ekki væntingar viðskiptavina. Flestir viðskiptavinir skilja að áföll eru náttúrulega hluti af ferlinu. Þó að fyrstu viðbrögðin þín megi vera til að ná upp eða gera afsakanir fyrir mistökin, þá greiðir það að vera heiðarlegur og vandlega endurskoða villuna (og síðari lausnin, sem auðvitað tókst þér strax!) Með viðskiptavininum.

Þú verður áfram að byggja upp traust og sýna að þú getur ákvarðað og lagað vandamál þegar þau koma upp. Það fer eftir eðli mistökinnar, það gæti verið skynsamlegt að bæta við fleiri innritunum til að koma í veg fyrir vandamál í framtíðinni.

10. Treystu eðli þínu

Þú hefur heyrt það þúsund sinnum áður en það er mikilvægt að treysta þörmum þínum þegar þú vinnur með viðskiptavinum lítillega . Innsæi þín er líffræðileg lifun tól sem þú ættir ekki að hunsa. Haltu tilfinningum þínum og fylgstu með þeim litla rödd á bak við höfuðið. Jafnvel ef allt virðist vera að flytja slétt, ef þér líður eins og eitthvað sé af, þá ertu líklega rétt.

Það besta við að gera er að takast á við málið beint, þá fara áfram . Einföld eins og þau virðast geta þessar fyrirbyggjandi aðferðir til að vinna fjarri viðskiptavinum haft mikil áhrif á árangur verkefna. Fella nokkra í vinnuflæði þinn í dag og uppskera ávinninginn.

Skrifað eingöngu fyrir WDD eftir Mindy Wagner.

Hverjar eru nokkrar af þeim áskorunum sem þú upplifir þegar þú vinnur lítillega með viðskiptavinum? Vinsamlegast deildu athugasemdum þínum hér fyrir neðan ...

viðskipti freelancing fjarlægur vinna