Samstarf við viðskiptavini sem þú hittir aldrei augliti til auglitis hefur orðið eðlilegt fyrir flesta starfsmenn á vefnum. Okkar er iðnaður þar sem við störfum lítillega mjög fáir alvöru hindranir - næstum hver hluti vefhönnunarferlisins er hægt að gera úr þægindi á heimaviðskiptum eða kaffihúsi .
Við erum heppin að hafa þessa sveigjanleika, sérstaklega í erfiðum efnahagslegum tíma þegar svikalegt skrifstofa passar ekki í fjárhagsáætlun fyrirtækisins. Jafnvel ef þú ert með skrifstofu er líklegt að þú munir lenda nokkrum viðskiptavinum sem eru ekki staðsettir í kringum húsið. En þú uppgötvar fljótt að vinna lítillega hefur ókosti þess.
Án augliti til auglitis samskipti er auðvelt fyrir helstu málvandamál til að þróa ... oft án þess að vita fyrr en það er of seint. Forðist meiriháttar bráðnun með þessum einföldu ráðum.
Traust viðskiptavina mun gera eða brjóta verkefni. Án þess að þú munt eyða endalausum tíma að skýra og verja hugmyndir þínar. Það er auðvelt að byggja upp traust þegar þú hittir einu sinni í viku til að kynna vinnu þína og tilkynna framfarir þínar en hvernig gerir þú það með einhverjum 10.000 kílómetra í burtu?
Í fyrsta lagi kynna þig - og ég meina ekki að senda þeim tengil á eigu þína. Ég sé hönnuðir sleppa þessu skrefi allan tímann, en það er nauðsynlegt. Áður en þú kafa inn í hvaða vinnu sem er, skipuleggðu fljótlegan kickoff fund. Vídeó fundur er tilvalinn - ég mæli með Skype - en ef þeir geta ekki stjórnað því mun símtali virka næstum eins og heilbrigður. Ef þú ert í mismunandi tímabeltum, vaknaðu ágætlega og snemma (eða farðu að sofa mjög seint) til að mæta þeim.
Að fara á vídeóleiðina? Gakktu úr skugga um að þú hafir klæðnað á viðeigandi hátt og umhverfið þitt lítur vel út. Þegar þú færð á símtalið skaltu taka nokkrar mínútur til að kynna þér og auðkenna árangur þinn eins og þú myndir ef allir voru saman á ráðstefnuborði og þú stóðst framan í herberginu. Jafnvel ef þeir þekkja þig og vinnuna þína, þá er það gott áminning um að þú sért faglegur hver gerir þetta til að lifa ... einhver sem ætti að meta og treysta.
Önnur leið til að koma á trausti snemma í ferlinu er að gera viðskiptavininn kleift að taka þátt . Spyrðu spurninga og hugsaðu með þeim áður en þú leggur fram lausnir. Ef þú ert stutt á fundartíma sendu spurningalistar til þeirra til að fylla út. Þegar tími kemur til að kynna vinnu skaltu ganga úr skugga um að lausnir þínar endurspegli að minnsta kosti nokkrar af hugmyndum sínum og útskýra fyrir þeim hvernig hugmyndin var tekin upp. Þetta sýnir að þú ert að hlusta. Eins og allir mannleg tengsl, það er helmingur bardaga.
Ég veit að of margir frjálstir taka við vinnu án samnings vegna þess að ekkert er gaman að búa til þessa tegund af skjölum. Það er heimskur sama hvað, en þegar þú ert að vinna lítillega er þetta mjög hættulegt. Þú gætir komist í burtu með það í mörg ár, en fyrr eða síðar verður þú að komast í hörmung sem gæti hafa verið forðast ef þú hefur truflað þig að fá skilaboð á nokkrum lykilatriðum.
Almennt þumalputtaregla, ef ég áætla að eyða meira en 10 klukkustundum í verkefninu, mun ég undirbúa samning og fá undirskrift viðskiptavina áður en ég byrjar að vinna. Það þarf ekki að vera flókið, en það ætti alltaf að fela í sér:
Ekki viss hvar á að byrja? AIGA veitir a Venjulegt samningsform fyrir hönnunarþjónustu sem þú getur sérsniðið fyrir þörfum þínum.
Þetta er mikilvægt fyrir báða aðila. Þú veist nú þegar að þú þarft fresti til að halda þér á réttan kjöl, en þú þarft einnig að setja þær fyrir viðskiptavininn. Að biðja um tímabundið viðbrögð heldur áfram að verkefnið áfram. Í hvert skipti sem þú framleiðir eitthvað sem krefst svörunar eða skilaboða skaltu stilla skammtíma frest og ganga úr skugga um að það sé skrifað skriflega einhvers staðar . Ef viðskiptavinurinn leyfir frestunum að falla ítrekað, geta þeir ekki kvartað þegar verkefnið er afhent.
Having deadlines hvetur viðskiptavini til að leggja áherslu á vinnu þína, sem getur verið ein af zillion verkefnum sem sitja á borðinu þeirra þarfnast athygli. Það er líka lúmskur leið til að biðja um (og fá) virðingu.
Þar sem þú ert ekki að hitta augliti til auglitis (og sennilega ekki að hringja of mikið heldur) eru takmarkaðar samskipti sem þú hefur, ótrúlega mikilvægt. Gakktu úr skugga um að þú notir tölvupóstinn þinn og skilaboð vandlega; átta sig á því að hvert orð sem þú skrifar er magnað og þurr húmor þitt er ekki að fara að rekast mjög vel. Best að bara vera einfalt .
Ekki inundate viðskiptavini þína með óþarfa tölvupósti, en vertu viss um að þú samskipti nóg til að halda þeim vel fyrir framfarir þínar . Fljótur, venjulegur innritun hjálpar öllum að vera á vellíðan. Ef þú heldur að viðskiptavinurinn sé ruglaður skaltu taka upp símann og hafa alvöru samtal. Þú verður undrandi hversu mikið hægt er að hreinsa upp í 2 mínútur þegar þú ert ekki að reyna að útskýra það í tölvupósti.
Gefðu afrit af öllum bréfum þínum til framtíðar tilvísunar - þú veist aldrei hvenær þú gætir þurft það.
Það eru tonn af frábærum verkfærum þarna úti fyrir samstarf á netinu. Veldu þá sem virka best fyrir ferlið þitt og notaðu þau trúarlega. Krefjast þess að viðskiptavinurinn notar þær líka.
Ég hef keyrt inn í nokkra viðskiptavini sem vilja ekki vera trufluð að skrá þig inn í nýtt tól - það myndi frekar flæða innhólfið með tölvupósti eftir tölvupósti eftir tölvupósti. Vandræði er, email er lítið til að halda öllum á sömu síðu. Nema þú sért hollur verkefnisstjórinn, fáðu þér vefur-undirstaða verkefnastjórnun tól . Gerðu listaverk, settu áfangar og haltu umræðum í opinberu rými þar sem þú getur auðveldlega bent aftur á þau.
Grunnbúðir er einn af mest notuðum vefur-undirstaða verkefnastjórnun verkfæri þarna úti, og af góðri ástæðu. Það er ódýrt, það er auðvelt að setja upp, það hefur ekki fullt af auka flautum sem þú þarft ekki, og viðskiptavinir finna það innsæi sem þýðir að þeir vilja raunverulega vera hneigðist til að nota það. Það hefur að gera lista, áfangar, skilaboðamiðstöð og skrá geymsla og jafnvel tíma-mælingar. Líklega er það mun ná til allra þarfa. Það eru fullt af öðrum verkefnisstjórnunartólum þarna úti ef Basecamp er ekki hlutur þinn. Prófaðu huddle.net eða wrike.com .
Viðbótarupplýsingar um samstarf á netinu sem þú gætir fundið gagnlegt eru:
Fylgdu þessum skrefum og þú ert vel á leiðinni til að forðast meiriháttar átök og halda verkefninu þínu á réttan kjöl. Haltu áfram í seinni hluta þessa grein og 5 fleiri leiðir til að vinna með viðskiptavinum með góðum árangri.
Skrifað eingöngu fyrir WDD eftir Mindy Wagner.
Hverjir eru nokkrar af þeim áskorunum sem þú upplifir þegar þú vinnur lítillega með viðskiptavini? Vinsamlegast deildu athugasemdum þínum hér fyrir neðan ...