Hvað á að gera þegar viðskiptamaður samband fer suður
Viðskiptavinir sambönd byrja nánast alltaf mjög vel. Þú ert bæði spenntur að vinna saman, þeir hlakka til nýrrar síðu og þú hlökkum til að búa til eitthvað mjög ótrúlegt.
Stundum heldur það áfram í gegnum ferlið og vinnusambandið milli vefhönnuðar og viðskiptavina fer vel. Að öðrum tímum ... ekki svo mikið.
Einn af mest pirrandi hlutunum um viðskiptasambönd í suðurhluta er að þér líður oft eins og það var engin leið til að búast við því.
Stundum er þetta alveg satt en meirihluti tímans eru smá viðvörunarmerki sem þú getur tekið upp á mjög snemma og notað til að nýta þér það.
Í dag ætlum við að skoða hvernig á að takast á við erfiðar aðstæður sem koma upp þegar verkefnið fer ekki eins vel og allir sjá fyrir.
Af hverju viðskiptavinarviðskipti fara suður
Augljóslega að leita út fyrir rauða fánar þegar tekið er á væntanlegum viðskiptavini er fyrsta skrefið. Ef þú hunsar rauða fánar frá upphafi þá er þetta vísbending um að sambandið sé líklega að enda vel.
En hvað um þegar það eru engin rauð fánar? Stundum heldurðu að þú hafir bara tekið á fullkominn viðskiptavin og þá af einhverjum ástæðum virkar það bara ekki. Þú getur gengið vel með einhverjum mjög vel á félagslegu stigi en þá finnst þeim ótrúlega erfitt að takast á við faglegan vettvang.
Algengasta orsökin fyrir þessar aðstæður er samskipti. Þegar samskipti við viðskiptavini eru samskipti mikilvægasta hæfileika til að hafa. Mikið mikilvægara, jafnvel en nokkur hönnun eða þróunarfærni sem þú hefur. Í þessu tiltekna ástandi mun samskipti venjulega byrja vel og síðan breytast hægt eins og verkefnið framfarir.
Við upphaf sambandsins sér viðskiptavinurinn þig sem faglegur og þeir meðhöndla þig í samræmi við það. Eins og verkefnið stendur fram og sérstaklega þegar hönnunarvörur byrja að koma inn í leik, breytist hugarfar viðskiptavinarins frá einstaklingi sem ráðgerir fagmanni, til þess að kaupa vöru sem höfðar til þeirra. Þetta er staðurinn þar sem viðskiptavinurinn hættir að hlusta á ráðin og byrjar að krefjast litla breytinga sem þeir telja mun líta betur út.
Aðferðir til að leysa ástandið
Nú skulum við vera ljóst að þú hefur náð þessu stigi vegna þess að fátækur samskipti eru á báðum hlutum. Það er ekki bara galli viðskiptavinarins, svo ekki að kenna það allt á þeim.
Ef þeir horfa á hönnun frá sjónarhóli þess hvort þeir líki það á persónulegan hátt, þá hefur þú ekki gert starf þitt áður en þú sendir þeim upplýsingar um hvernig hönnunarferlið virkar og hvað þeir ættu að leita að.
Óháð því hver er að kenna, þá ertu búinn að klára verkefnið í núverandi ástandi og eitthvað þarf að gera. Þú getur annaðhvort reynt að draga verkefnið aftur og vinna úr því hvernig á að miðla á skilvirkan hátt, eða þú getur skorið viðskiptavininn lausan alveg. Þú gætir held að fyrsta kosturinn sé alltaf betra fyrir jafnvægi bankans, en þetta er ekki alltaf raunin.
Fyrir nú, segjum að þú viljir leysa ástandið og halda áfram. Hvað er hægt að gera? Jæja fyrst þarftu að spjalla við viðskiptavininn, helst persónulega en á símanum munum við vinna líka. Umfram allt, ekki nota tölvupóst.
Netfangið er frábært, ég elska tölvupóst og vildi frekar hafa það ef allir hafa aðeins samband við mig í tölvupósti. Það gefur mér tíma til að móta vel talið, diplómatísk viðbrögð við öllum aðstæðum og það kemur ekki á óvart á hvíldardegi mínum. Það er eitt vandamál með það þó, það hefur ekki andlit eða rödd.
Ef þú ert í erfiðu samtali við einhvern sem þú þarft virkilega að sýna að þú hafir góðan ásetning með vinalegum rödd og bros. Upplifun einhverra staðhæfingar í gegnum skrifað miðil mun einfaldlega rekast á sem árekstra og móðgandi, sama hvernig orðið þitt er. Því miður er það reynt og prófað staðreynd.
Nú þegar þú ert í samtali við viðskiptavininn þinn, það sem þú vilt gera er að búa til breytingu á hegðun. Til þess að þetta gerist þarftu að útskýra fyrir þeim hvað er ekki að vinna núna. Þetta gæti verið orðað eitthvað eins og "Hlustaðu Tom, við höfum unnið mjög erfitt með þessa hönnun fyrir þig. Viðbrögð þín hingað til hafa verið frábær og áskorun okkar í raun að gera endanlega vöru enn betra en ég vildi endurskoða viðbrögðin með þér svo að við getum bæði fengið það sem mest út úr því. "
Þetta er vingjarnlegur og einlægur opnari, sem gerir viðskiptavininum kleift að vita að hann er afar mikilvægur fyrir ferlið. Þú vilt þá halda áfram að tala um hvernig á að taka tillit til hönnunarviðbóta umfram allt annað frá sjónarhóli notenda en ekki persónulega smekk fólks sem byggir síðuna.
Ef þú vilt fá góðar ráðleggingar um hvernig á að lýsa þessari tegund af rökum, þá skoðaðuðu frábæran samtal Paul Boag um að kynna viðskiptavini að segja já . Páll býður upp á nokkrar einfaldar og ótrúlega gagnlegar aðferðir til að tala við viðskiptavini á þann hátt sem mun gagnast báðum aðilum.
Aðferðir til að skera þá lausa
Stundum skiptir það ekki máli hvað þú segir. Viðskiptavinatengslin er óviðgerð. Þetta er sérstaklega við þegar viðskiptavinurinn hefur haldið verkefninu langt út fyrir upphaflega áætlunina þannig að þú ert í raun að tapa peningum með því að halda þeim áfram.
Ef þú hefur prófað aðferðirnar hér fyrir ofan og þú ert enn ekki að fara einhvers staðar þá gæti verið að tími sé einfaldlega að hringja í það dag. Góða vinur minn Brendon Sinclair deildi líka sumum viturlegum orðum með mér um þetta efni fyrir nokkrum árum, sagði hann:
"Besta vísbendingin um framtíðarframmistöðu er fyrri árangur. Þeir munu alltaf vera það sama. "
Þú þarft að hafa í huga að viðskiptavinurinn þinn mun líklega halda áfram að vera nákvæmlega það sama meðan verkefnið stendur, jafnvel þó að þú tekst að leysa vandamál sem þú hefur haft. Ef horfur á þessu eru of átakanlegar fyrir þig, eða ekki fjárhagslega hagkvæm, þá þarftu líklega að líta á að binda enda á sambandið.
Það mikilvægasta sem þarf að hafa í huga hér er að það skiptir ekki máli hversu mikið þú hatar viðskiptavininn með þessum tímapunkti og vill gefa þeim smá hugur, ekki gera það. Þú virkilega, virkilega , viltu skemmtilegt brot frá jafnvel versta viðskiptavinum. Af hverju? Jæja, vegna þess að þú þarft betri orð: Karma. Þessir hlutir hafa skemmtilegan leið til að koma aftur til að fá að spjalla við þig.
Ef verkefnið fer niður í eldi mun viðskiptavinurinn frekar en líklega hrósa mikið um það hræðilega sem þú ert að gera í starfi þínu. Þeir kunna að þekkja einhvern sem þekkir einhvern sem hefði ráðið þig, en ekki lengur. Þú þarft virkilega að hugsa um að vernda vörumerkið þitt svo að þetta neikvæða augnablik muni ekki fara í varanleg áhrif á fyrirtæki þitt og feril þinn. Já, þetta er pirrandi. Sérstaklega í tilefni þar sem þú hefur ekkert gert neitt og viðskiptavinurinn er einfaldlega ómögulegt eðli, en það er samt mjög mikilvægt.
Aftur skaltu fara fyrir augliti til auglitis eða símanúmer hér, engin tölvupóst. Þú vilt útskýra fyrir þeim að þú metir þær en þú heldur ekki að vinnusambandið sé gott samsvörun. Á áhrifaríkan hátt ertu að fara að segja "það er ekki þú, það er ég" . Þú gætir gert það með því að segja eitthvað eftir "Hlustaðu Tom, við höldum okkur að mjög háum stöðlum fyrir allt okkar vinnu en af einhverri ástæðu, um þetta verkefni sem ekki er sýnt í gegnum. Við erum ekki að fá það sem við þurfum og þú ert ekki. Ég held að við ættum líklega að kalla það dag hér vegna þess að við teljum að þú værir miklu betra að vinna með _______, sem er miklu meira til þess fallin að vinna eftir því sem þú ert á eftir. "
Það er ekki auðvelt að gera það, en það virkar. Að því tilskildu að þú getir útskýrt fyrir viðskiptavininum að þú virðir þá og vilt það besta fyrir þá, þá munu þeir ekki hugsa of mikið. Eins og að brjóta upp hvaða sambandi, finnst annar maður næstum alltaf á sama hátt að einhverju leyti.
Vertu öruggur, fyrirtæki, kurteis og vingjarnlegur.
Niðurstaða
Aðstæður eins og þetta við viðskiptavini á miðri leið í gegnum verkefni eru aldrei auðvelt og þau eru örugglega aldrei skemmtileg. Mundu bara að hvernig ástandið loksins endar er algjörlega undir þér komið.
Þú hefur vald til að taka það í hvaða átt sem þú vilt með smá diplomacy og virðingu. Erfitt samband þarf ekki að binda enda á. Þú þarft bara að hafa samskipti eins vel og mögulegt er.
Hvað finnst þér? Hefur þú einhverjar mjög góðar aðferðir til að takast á við erfiðar aðstæður sem geta stundum komið fram í gegnum verkefni? Láttu okkur vita í athugasemdum hér að neðan!