ReCAPTCHAing the Mikilvægi af UX
Nýlega hafði ég "gleði" til að reyna að bóka miða með Ticketmaster.co.uk og ég vissi nákvæmlega hvað ég var í - síður til að veiða í gegnum, langar fyrirvararakjur og öryggisútreikningar sem ekki yrðu úti á "Mastermind".
En þakklátlega var ég fær um að anda að léttir þegar ég komst að því að þeir voru loksins að klára óþarflega flókinn, ónotandi vingjarnlegur "CAPTCHA" - eftir fimmta eða sjötta tilraun, í leit minni að miða líður mér oft Ég reyni árangurslaust að reyna að nýjasta nýjasta manneskjuþingið. Miðað við mikla umferð þeirra, er það ekki að undra að Ticketmaster fái svo mörg móðgandi og grínast frá viðskiptavinum sínum. Með tölum sem sýna að 25% notenda sinna verkefninu rangt við fyrstu tilraun, er ljóst að 'CAPTCHA' hefur haft of mikið á vefnum. Eftir allt saman, kerfið er til staðar til að sanna að notandinn er mannlegur, ekki að prófa þolinmæði þjóðarinnar, augnsýn eða hæfileika í orðum.
Uppfæra! Uppfæra! Ah, ég reyni þetta.
Þannig, með gremju í fararbroddi í hugsun allra, er nýjan CAPTCHA-lausn, sem miðar að því að mynda, myndað mikið af vitsmuni. Eftir að hafa prófað það fyrir mig er ég ekki viss um af hverju. Við fyrstu birtingar virðist það vera nákvæmlega sama hugtakið og fyrri "CAPTCHA". Eina lítilsháttar munurinn virðist vera að ég var með setningu sem ég gæti raunverulega lesið á seinni hressingu frekar en sjötta. Ég viðurkenni að þetta er framför.
Ég verð að furða þó að í ljósi þess að við erum iðnaður sem er með UX-hönnun, er með myndir sem eru "auðveldara að lesa" í raun það besta sem við getum gert til að bæta gæði notendaupplifunar?
Vonbrigði míns endaði ekki þarna. Þegar ég dýpkaði dýpra í getu nýja CAPTCHA, uppgötvaði ég það Leysa fjölmiðla , 'CAPTCHA' s 'hendi, voru einnig að fella auglýsingar í lausnir þeirra. Apparently, þetta er tilraun til að gera notanda upplifun meira 'skemmtilegt' og 'aðlaðandi'. Ekki fá mig rangt, lausnin er ágætari en áður en það er í raun bara annar yfirborðslegur viðbót til að gera "myndina fallegri" og tækifæri til að afla tekna. Hin nýja "CAPTCHA" var ætlað að einfalda ferlið á meðan viðhalda öryggi. En það sem við höfum núna er möguleiki á óþarfa notandi truflun.
Hinn raunverulegi áhyggjuefni er hins vegar að þessi valkostur "CAPTCHAS" (kannski meira hentugur fyrir kynslóðir með vaxandi töflu) sé gleymast eftir margra ára þekkingu á texta. Hönnuðir og verktaki eru að verða complacent og falla aftur á þetta sem auðveld valkostur. Takast á við stærri málið vinsamlegast, þau eru mjög ónotandi vingjarnlegur. En það virðist sem viðskiptavinir hafa orðið svo vanir við "CAPTCHA" að það er sama hversu pirrandi, það hefur óvart orðið heimilismerki um öryggi og treystir notendum. Fjarveru hans myndi nú óstöðugleiki notenda.
Ekki láta blekkjast í að hugsa um að þetta sé besta sem við getum gert. Það eru aðrar aðferðir við að þróa öryggi þarna úti, td MotionCAPTCHA , visualCaptcha eða The þraut CAPTCHA .
Reyndu aftur Ticketmaster.
Sérðu captcha sem tákn um öryggi? Viltu frekar sjá önnur próf í notkun? Láttu okkur vita í athugasemdunum.