Great Questions Leiða til Great Design: A Guide til hönnun hugsun aðferð

Stórir hönnuðir hjálpa liðum og hagsmunaaðilum að taka betri ákvarðanir með því að nota spurningar til að greina tækifæri, sýna undirliggjandi þarfir og skilja notendasamhengi.

James Dyson, sem hafði verið innblásin af miðflótta sem notaður var til að aðgreina málaagnir úr loftinu, kom til með fyrsta dráttarvélinni í heimi árið 1983, eftir að hafa farið í gegnum 5127 frumgerðartegundir, einkennandi hönnun hugsunar. Hann hlýtur að hafa spurt mikið af spurningum á leiðinni ...

Hönnuðir standa frammi fyrir erfiðum vandamálum á hverjum degi - vandamál sem krefjast þess að þeir finna hönnunarlausnir sem fjalla um viðskipta- og tæknilegan þrengingu en einnig að takast á við þarfir notenda. Á sama tíma ætti löngunin til að finna lausnir fljótt ekki í veg fyrir að hönnuðir skilji vandlega hjartanu vandlega, svo og notandasamhengi, frá upphafi.

Gagnrýninn "rannsóknarstig" ætti ekki að vera framhjá, það er mikilvægur þáttur í hönnun hugsunarferlinu. Það er þar sem vandlega settar spurningar sýna sig sem frábær leið til að nálgast hönnunarmál, jafnvel áður en hönnuðir byrja að "hanna".

Spurningar eru sannarlega tjáð forvitni okkar og áhuga á eitthvað. Þau eru leiðin til þess að fólk leiti að merkingu í nærliggjandi heimi og oft kalla á vilja okkar til að kanna.

Þegar hönnuðir standa frammi fyrir vandamáli, er heilinn þeirra forritaður til að finna nógu góða lausn strax og bregðast við því. Hins vegar er mikilvægt að hafa í huga að þeir sem eru tilbúnir til að skila árangursríkum vörum og þjónustu verða að takast á við vandamálin og byggja dýpra skilning á þeim til að koma upp með dýrmætur innsýn.

Með því að vita hvernig spurningar vinna og hvernig á að nota þær snjallt, geta hönnuðir lausan tauminn möguleika góðra spurninga til að byggja upp skilning, kveikja ímyndunaraflið og stuðla að samvinnu.

Af hverju Hönnuðir ekki spyrja spurninga

Hönnuðir starfa venjulega í fljótandi umhverfi sem krefjast áherslu á fljótleg lausn og afhendingu . Í því samhengi eru spurningar eins og "af hverju þurfum við að leysa þetta vandamál?" Eða "Hvernig fannst þér þetta vandamál?" Sem getur leitt til betri skilnings á undirliggjandi orsökum og þörfum, eru talin truflanir sem hægja á ferlinu .

Þó að fljótleg vinna sé í lagi í sumum tilfellum, þá eru hönnuðir einnig ábyrgir fyrir að hjálpa liðum að koma á átt og ekki sóa dýrmætu úrræðum í vinnu - sama hversu hratt á röngum vandamálum.

Hönnuðir eru eins og einkaspæjara; Þeir þurfa upplýsingar frá mörgum mismunandi heimildum til að leysa mál sín. Og hvað er lykilfærni sem góðir rannsakendur hafa? Spyrja klár spurningar sem hjálpa þeim að skýra málið, leysa ráðgáta og finna sannleikann.

Hvers vegna ekki hönnuðir spyrja spurninga eins oft og þeir ættu að gera?

Sumir hönnuðir eru hræddir við pirrandi fólk . Þegar einhver kynnir nýja hugmynd eða lausn fyrir liðið, geta spurningar sem sýna veikleika eða afhjúpa svæði valdið óþægindum eigenda. Þeir héldu að þeir höfðu það allt mynstrağur út, og skyndilega er óvissaþáttur kynntur í myndinni.

Þeir átta sig á því að það er meira að hugsa um en þeir hefðu búist við, svo að þeir líta á hönnuðurinn sem "gremju". Hönnuðir ættu að gera ljóst að þeir eru ekki þarna til að ónáða fólk eða hægja á ferlið óþarfa en að hjálpa liðinu að byggja upp betri vörur; Þess vegna ætti endurgjöf þeirra að líta á sem verðmæta framlag og mikilvægur hluti af skynsamlegri hönnun.

Mörg fólk hugsa um hönnuði á framkvæmdastigi - ákvarðanir eru gerðar af tækni-, viðskipta- og markaðsfélögum meðan hönnuðir eru til þess að einfaldlega framkvæma skipanir. En hönnuðir bera einnig ábyrgð á að afhjúpa verðmæti hönnunar á stefnumörkunarstigi.

Sumir hönnuðir skortir sjálfstraust og þjálfun - að biðja góða spurninga og gera það á þann hátt að þeir sjái greinilega vilja sinn til að hjálpa og vinna saman. Eins og allt í lífinu er að spyrja góða spurningu um þjálfun. Því meira sem þú gerir það, því betra færðu það. Ein tilgangur þessarar greinar er að veita hönnuðum nokkrar hugmyndir sem munu hjálpa þeim að byrja í listinni um að spyrja góða spurninga.

Tegundir árangursríka spurninga fyrir hönnuði

Góð spurning er sá sem leyfir þér að fá tegund , gæði og magn upplýsinga sem þú þarft. Til þess að gera það, þurfa hönnuðir að ákveða bæði hvaða spurningar þeir nota og hvernig þeir móta þær.

Hér eru nokkrar einfaldar en mjög góðar gerðir:

Opna spurningar hvetja fólk til að endurspegla og sýna hvað er mikilvægt fyrir þá. Þeir leyfa fólki að frjálslega auka um hvað er þægilegt fyrir þá, frekar en að réttlæta hugsanir sínar. Opinn spurning hefur tilhneigingu til að kanna möguleika, tilfinningar og ástæður þess. Michael J. Marquardt, höfundur Leiðandi með spurningum , lýsir nokkrar gerðir af opnum spurningum:

Explorative spurningar þvinga stækkun á nýjum sjónarhornum og afhjúpa svæði. Hefur þú hugsað um ...?
Áhrifaþættir sýna tilfinningar fólks um eitthvað. Hvernig finnst þér um ...?
Hugsandi spurningar hvetja til meiri útfærslu. Hvað telur þú orsakir ...?
Tilraunir um spurningar bjóða dýpri skoðun. Geturðu lýst hvernig ...?
Greiningarvandamál leita að rótum vandamála. Hver eru orsakir þess að ...?
Skýrandi spurningar hjálpa að samræma og forðast misskilning. Svo meinarðu það ..?

Lokaðir spurningar kalla til sérstakra svöra, venjulega já eða nei, eða þeir neyða svarandann til að velja svar úr tilteknu setti eða að samþykkja eða ósammála yfirlýsingu. Lokaðir spurningar hafa tilhneigingu til að einblína á staðreyndir - hvað, hvenær, hvar og er venjulega auðvelt að svara. Til dæmis: "Hvar fæddist þú? Hversu margar mílur keyrir þú í mánuði? "

Líffærafræði góðrar spurningar

Góð spurning er ekki aðeins háð því hvaða spurning það er, heldur einnig hvernig þú ramma það. Eyðublað er hluti af hlutverki sínu. Góð spurning ætti að vera gerð undir þessum meginreglum:

Góð spurning ætti að styrkja. Disempowering spurningar leggja áherslu á hvers vegna maðurinn náði ekki árangri, sem setur viðkomandi í varnarham. Hvetjandi spurningar eru beðin um traust - þeir fá fólk til að hugsa og finna eigin svör sem flytja eignarhald og þróa sjálfsábyrgð.

Til dæmis, þegar þú gefur endurgjöf, í stað þess að bara segja "Ég held ekki að þetta myndi virka," gætirðu spurt, "Hvaða aðra valkosti hefur þú kannað og af hverju valið þú þennan?"

Góðar spurningar ættu að skora á forsendur. Þeir ættu að hjálpa til við að skýra ástandið og valda einstaklingum, liðum og samtökum að kanna þær aðferðir, ferli og samninga sem dregið eru úr aðgerðum þeirra.

Góðar spurningar ættu að valda því að maðurinn teygi sig. Þeir ættu að hvetja til hugleiðingar og hjálpa fólki að fara út fyrir augljóst. Góðar spurningar hvetja fólk til að taka hlutina á næsta stig. Til dæmis, þegar þú ræðir við tæknifélög, í stað þess að spyrja: "Getur þú gert þetta?" Gætirðu spurt: "Segjum að þetta sé leiðin til að fara, hvað myndir þú þurfa að hafa eða útrýma til þess að ná þessu?"

Góð spurning ætti að hvetja til þess að hugsa um byltinguna Góðar spurningar opna nýjar möguleika. Þeir taka til fólks í ólíkum hugsunarferlum sem leiða til nýrra sjónarhorna. Til dæmis, þegar þú skrifar nýtt innskráningarskjá, í stað þess að spyrja: "Hvernig getum við gert innskráningarferlið hraðar?" Gætirðu spurt, "Hvernig getum við skilað notendum okkar án þess að þurfa að skrá sig inn?"

Uppsetningin fyrir góðar spurningar

Jafnvel ef þú velur rétta tegund af spurningu og þú ramma það rétt, þá þarftu að stilla sviðið til að aðrir geti skilið af hverju þú ert að spyrja spurninga og hvað fyrir. Hönnuðir eru ekki dómarar - þau eru leiðbeinendur sem veita samhengi fyrir upplýsingarnar sem flæða sem hluti af hönnunarmarkmiðinu og hjálpa öllum að taka upplýstar ákvarðanir.

Hér er aðferð sem hjálpar til við að ná því:

Samþykkja nemanda hugsun. Hugmyndin okkar rammar hvernig við sjáum heiminn. A nemandi er bjartsýnn og leitar að skilningi sem leið til að leiðbeina aðgerðum sínum. Vertu forvitinn, gaum og móttækilegur. Þú ert ekki dómari, þú ert hönnuður sem þarf að rannsaka vandamálið dýpra til að taka ákvarðanir, svo láttu fólk vita það.

Finndu rétt fólk til að spyrja. Lærðu hverjir geta hjálpað þér mest og vertu viss um að þú getir treyst á þá: aðlagast áætlun sinni, leitaðu að besta stundinni til að fá þau um borð og taka þátt í verkefninu.

Setja stigið. Upphitun. Veita samhengi og láta fólk líða vel til þess að þau séu opin og tilbúin.

Spyrðu spurningarnar þínar. Stundum viltu bara að fólk tjá hugsanir sínar um eitthvað. Að öðrum tímum viltu spyrja ákveðnar spurningar, jafnvel þótt þú veist að það verður óþægilegt fyrir þá. Ef þú þarft virkilega svör við þeim skaltu stilla sviðið rétt og spyrja þá samt.

Grafðu dýpra. Spyrðu eftirfylgni til að fá dýpri upplýsingar og skýra að allir skilja það sama. Notaðu kraftinn í þögninni - bara þegðu, líttu fólki í augað og hnúta svo að þeir geti aukið hugsanir sínar og hugmyndir án truflana.

Hvernig má spyrja góðar spurningar byggja upp skilning?

Góðar spurningar skora á stöðu quo, þvinga fólk til að borga eftirtekt til hvað er í raun að gerast. Þeir hjálpa til við að uppgötva hvernig hlutirnir virka, hverjir taka þátt og hvernig allt tengist. Spurningar hjálpa til við að búa til skýra kort af ástandinu.

Finndu rót vandans. Sumir hönnuðir leggja áherslu á einkenni og veita einfaldlega lausnir fyrir þá. Frábærir hönnuðir leggja áherslu á að skilja uppruna þessara einkenna til að gera góða greiningu.

Áskorun forsendur. Einstaklingar, lið og samtök hafa eigin venjur og ferli. Góðar spurningar hjálpa til við að greina hlutdrægni þeirra og finna ný sjónarmið og sjónarmið.

Skilningur á samhengi. Hönnuðir nota mismunandi kortlagningartækni til að fá skýra mynd af því hvernig allt kerfið virkar. Þeir nota etnografi og samúð til að skilja hegðun fólks og andleg líkön. Góðar spurningar hjálpa til við að öðlast verðmæta innsýn og afhjúpa félagsleg, efnahagsleg eða menningarleg mynstur sem eiga sér stað í ákveðnu samhengi.

Spurningartækni sem byggja upp dýpri skilning

The 5 Whys

Þessi aðferð hjálpar þér að öðlast dýpri skilning á rótum og undirliggjandi viðhorfum og hvatningu fólks. Það er í hjarta rétta hönnunar hugsunarferlisins. Sakichi Toyoda, einn af feðrum japanska iðnaðarbyltingarinnar, þróaði tækni í 1930. Hér er hvernig á að sækja um það:

Fólk kaupir ekki vörur í netversluninni okkar. - Af hverju?
Vegna þess að þeir klára ekki kaupin falla þau burt. - Af hverju?
Vegna þess að þeir hafa tilhneigingu til að yfirgefa innkaupakörfu. - Af hverju?
Vegna þess að körfan er þar sem við sjáum sendingarkostnað og þeir hugsa 10 daga er of langur. - Af hverju?
Vegna þess að fólk kaupir vöruna okkar sem gjöf til einhvern bara nokkra daga áður en gjöfardagsetningin hefst. 10 dagar eru of lengi til sendingar.

Með spurningu fimm komu vöruframleiðendur líklega nærri rót vandans og varpa ljósi á nýjar aðferðir til að íhuga það sem ekki var endilega upphaflegt "forsendu" vandamálið. Fyrir dýpri lýsingu á 5 Whys Method , heimsækja Mindtools .

Hver, hvað, hvar, hvenær, hvers vegna og hvernig

Þetta er önnur ramma sem hægt er að nota til að greina og öðlast dýpri skilning á aðstæðum og samhengi. Þegar þú ert í vandræðum með því að spyrja þessar spurningar munðu hjálpa þér að fá skýra mynd af núverandi ástandi, kortleggja mikilvægar sársauka og koma upp með mögulegum hætti til að taka áþreifanleg aðgerð sem mun leysa vandamálið:

Hver truflar ferlið í aðstæðum? Notendur, hagsmunaaðila, birgja, viðskiptavinir, lið ...
Hvaða þættir búa til ástandið? Aðgerðir, hegðun, þættir, verkfæri ...
Hvar gerist það? Landfræðilega, menningarlega, félagslega, efnahagslega ...
Hvenær gerist þetta? Past, nútíð, framtíð, staðbundið samhengi (þegar ég er í þjóta), tíðni ...
Af hverju gerist þetta? Orsök, þvingun, þarfir, áhugamál ...
Hvernig er ástandið búið til? Aðferðir, tölfræði, niðurstöður ...

Hvernig geta hönnuðir virkjað ímyndunaraflið með því að spyrja mikla spurninga?

Miklar spurningar hafa vald til að flytja okkur í ófyrirsjáanlegar aðstæður og breyta því hvernig við sjáum raunveruleikann. Spurningar eins og "hvernig myndi þetta vera árið 2050?" Leiða okkur í hugarfari þar sem núverandi þrengingar okkar og hlutdrægni eru ekki lengur gildandi og þvinga okkur til að starfa undir nýjum hugmyndum.

Þegar við endurskoða aðstæður með spurningum eins og, "Hvað myndi gerast ef allir menn voru blindir?" Við erum að krefjast þess að viðhorf og gildi sem við notum þegar afleiðingar merkja, þannig að sjónarmið okkar á ástandinu geta breyst verulega. Þegar fólk sér hlutina úr nýjum sjónarmiðum, gerist nýsköpun .

Spurningartækni sem geta kallað ímyndunaraflið

Það eru nokkur spurningabforrit sem hjálpa þér að ramma spurningarnar þínar á þann hátt sem hvetur ímyndunaraflið og veldur því að fólk þrói nýjar hliðar:

Hvað ef…?
Hvernig væri það öðruvísi ef ...?
Segjum að ...?
Hvað ef við vissum ...?
Hvað myndi breytast ef ...?
Hvaða aðra leið gætum við ...?

Hvernig geta hönnuðir stuðlað að samstarfi með því að spyrja mikla spurninga?

Spurningar eru einnig góð leið til að hjálpa teammates að bera kennsl á mikilvæg atriði í hönnun sinni og finna sterkari rök fyrir ákvörðunum sínum. Með greindum og uppbyggjandi endurgjöf getur allt liðið notið góðs af sjónarhóli allra og sérþekkingar.

Í stað þess að spyrja: "Er þetta ekki samskipti svolítið óþægilegt?" Sem gæti gert fólk varnar, spyrja frábærir hönnuðir spurningar eins og, "Hvað voru aðrir valkostir sem þú hugsaðir og hvers vegna valið þú þetta?" Þú munt hjálpa fólki að endurspegla vinna þeirra, útskýra ástæðurnar og sjá spurningar sem gjöf.

Spurningar byggja á virðingu og sýna áhuga á tilfinningum og hugsum annarra. Þeir hjálpa að samræma liðsmenn , skýra markmið og gefa fólki skilning á ábyrgð og eignarhaldi.

Spurningar bæta einnig sjálfsvitund og þróa betri hlustun og meiri skilningsgetu. Þegar þú spyrð spurninga um liðsmenn þína, lærirðu um hvernig þeir hugsa, hvað þeir trúa á, hvernig þeir líða í ákveðnum aðstæðum osfrv. Það hjálpar til við að byggja upp traustan tengsl við liðið.

Spurningartækni sem stuðla að samstarfi

Sem hluti af hönnun hugsun æfingu, það eru nokkrar spurningar byrjar sem mun hjálpa ramma spurningar á þann hátt sem byggir traust og hvetur lið samstarf:

Hvernig finnst þér um ...?
Hvernig myndir þú lýsa ...?
Hvernig gat við ...?
Hvaða hjálp þurfum við til þess að ...?

Hönnun hugsun Aðferð Using Great Questions

Spurningin er öflugt tól sem sérhvert hönnuður ætti að geta notað fljótt. Sem hluti af hönnun hugsun aðferð, spurningar geta hjálpað til við að skilja aðstæður og fá verðmæta innsýn. Þeir geta einnig stuðlað að sköpunargáfu og nýsköpun innan fyrirtækis, og getur hjálpað liðum að samræma og sameina.

Að spyrja spurninga og láta upplýsingastreymuna vera nauðsynlegt fyrir vöxt sem einstaklingur og sem samtök. En spurningakynning krefst einnig andrúmslofts trausts og ábyrgðar, þar sem visku og hæfileiki allra eru virt og kynnt.

Sem hönnuður, spyrðu spurninga og vertu viss um að allir skilji að þau séu frá raunverulegu forvitni og löngun til að kanna vöruhönnun dýpri, með það að markmiði að koma upp með bestu hönnunarlausninni.

[- Þessi grein var upphaflega birt á Toptal blogg , endurútgefið með leyfi -]

hönnun ferli spyrja spurninga hönnun færni hönnuður færni toptal