Hönnun fyrir Edge Mál
Þegar við hönnun vörur okkar, hönnun við oft til hamingju slóð atburðarás, hugsjón notandi flæði án hindrana. En í raunveruleikanum eru aðstæður sem ekki fara í áætlun. Slík skilyrði eru kallað "brún tilvik".
Edge tilvikum gæti verið mjög sjaldgæft, en þeir hafa veruleg áhrif á reynslu notenda. Notendur sjaldan muna jákvæð samskipti, en þeir muna oft neikvæðar reynslu; ef þú tekst ekki að undirbúa sig fyrir slíkar aðstæður gæti allt reynt fljótt falla niður .
Í þessari grein ætla ég að deila einhverjum brúnkasviðum sem þú gætir þurft að takast á við og hvernig hægt er að skipuleggja þá í hönnun þinni. Það eru tvær helstu aðferðir til að meðhöndla brúnatriði:
- Koma í veg fyrir að brúnin geri sér stað
- Stuðningur við brún mál
Með vali er það alltaf betra að koma í veg fyrir að brúnin sé að gerast. Í sumum tilfellum getur þetta verið gert með því að draga úr flóknu kerfinu (td takmarka fjölda aðgerða eða aðgerða sem notendur geta gert þegar þeir eru sammála um kerfi); minna flókið dregur úr möguleikanum á brúnatriðum í fyrsta sæti. Hins vegar eru tímar þegar það er ómögulegt að koma í veg fyrir að brúnn tilfelli geri sér stað, svo þú munt oft finna að stuðningsbrún tilfelli er besti kosturinn fyrir notendur þína:
1. Combat Delayed Loading
Eins og tækni gerir hraðari reynslu, hefur notandi vilji bíða minnkað. Samkvæmt nýjustu Google könnuninni segja 2/3 farsímafyrirtækja að hraðinn sem þarf til að hlaða inn síðu hefur mest áhrif á heildarupplifun sína. Til að fullnægja væntingum notenda ættir þú að gera allt sem þú getur gert til að gera forritið / vefsíðuna þína hlaðinn eins hratt og mögulegt er. En það er sama hversu erfitt þú reynir, það verða aðstæður þegar þú getur ekki fylgst með leiðbeiningum um hraða. Slæm hleðslutími gæti stafað af takmörkuðum nettengingu. Ef þú getur bætt raunverulegan árangur, reyndu að minnsta kosti að skapa skynjun á hraða - hversu hratt eitthvað finnst er oft mikilvægara en hve hratt það er í raun.
Ein aðferð sem getur hjálpað þér með því er kallað beinagrindskjá . Útlit beinagrindar er útgáfa af síðunni þinni sem birtist þegar efni er hlaðið inn. Skeljarskjárinn gefur notendum til kynna hraða (flestir notendur munu trúa því að hleðsla sé að gerast hraðar en raunverulega er).
LinkedIn Notaðu beinagrindskjáina til að gefa til kynna hraða.
Athugaðu þetta Codepen dæmi beinagrindaráhrifa í hreinu CSS. Áhrif pulsation gefur notanda tilfinningu fyrir því að vefsvæði sé á lífi og efni er að hlaða.
2. Hönnun tómra ríkja
Það er mögulegt að einstökir skjár í forritinu eða vefsvæðinu þínu sem ætti að vera byggð með gögnum mun ekki hafa neitt að birta í sumum tilvikum. Til dæmis er skjár með áskoranir notanda í hæfniforriti tómt meðan á fyrsta skipti reynist (einfaldlega vegna þess að notendur munu ekki hafa nein áskorun ennþá). Sem hönnuðir þurfum við að hugsa um hvernig þessi síða lítur út eins og í þessu tilfelli. Það er ekki rétt að birta eyðublað. Þess í stað getum við veitt leiðbeiningar um hvernig á að fylla síðuna með gögnum. Khaylo Workout því að iOS er frábært dæmi um hvernig hægt er að nota tómt pláss til að búa til samhengi.
Leyft pláss á síðunni er hægt að nota til að gefa skýrar leiðbeiningar um hvernig á að byrja.
3. Heimilisfang notandi eða kerfisvillur
Sérhver notandi samskipti við kerfi geta verið hugsanleg uppspretta af villu. Villa ríkja eru sérstaklega algeng þegar notendur þurfa að leggja fram gögn. Ég hef þegar getað sagt að það sé betra að koma í veg fyrir að villur gerist í fyrsta lagi og þessi regla ætti að beita til notenda inntak. En þegar um er að ræða inntak notenda ættum við að einbeita okkur að meðhöndlun eftirfarandi hugsanlegra vandamála:
- Gögnin sem notandinn hefur slegið inn er ógildur. Til dæmis gæti notandi mistekist kreditkortanúmer við útskráninguna. Í þessu tilfelli ætti forrit að gefa ítarlegar villuboð sem auðvelda notendum að greina vandamálið.
- Kerfi er ekki hægt að halda áfram vegna tæknilegra vandamála. Í þessu tilviki ætti villuskilaboð að staðfesta þá staðreynd að það er kerfisvandamál, ekki notandinn. Þetta kemur í veg fyrir að notendur senda gögnin aftur inn.
Í báðum tilfellum ættir þú að tryggja að appið sé meðhöndlun villur með yndislegu hætti. Villuboð ætti að vera skrifað á skýrt, notendavænt tungumál (ekki jargon leyfð) og kerfið ætti að veita nákvæma lausn (þetta gæti verið kennsla eða eitthvað annað sem gæti hjálpað).
4. Núll niðurstöður fundust
Flestar e-verslun vefsíður og forrit veita leitaraðgerð. Og einn af algengustu notendavandamálum með leitaraðgerð er þegar notandi sér blinda síðu með "0 niðurstöður fundust." Að sleppa einhverjum á síðu án árangurs getur verið pirrandi. Sérstaklega ef þeir hafa reynt leitina nokkrum sinnum.
Ef þú hanna leitarniðurstöður þínar skaltu íhuga að nota eftirfarandi aðferðir:
- Stafskoðun og tillögur. Stundum fá notendur engar niðurstöður einfaldlega vegna þess að þeir mistyped leitarfyrirspurn. Það er mjög gagnlegt þegar kerfið skynjar mistyped atriði og veitir leitarniðurstöður byggt á líklegri fyrirspurn. Annar gagnlegur tækni sem mun vera mjög gagnlegt fyrir notendur þínar er autocomplete uppástungur. Þetta dregur úr notkun notenda til að slá inn og kemur í veg fyrir að þau komi í rangar fyrirspurnir í fyrsta lagi.
Amazon skilur að notandinn þýddi "Amazon Alexa" í þessari fyrirspurn
- Veita verðmætar kostir. Þegar ekki eru samsvarandi leitarniðurstöður geturðu veitt innihaldsefni eða önnur dýrmætt val. Til dæmis, í tengslum við e-verslunarsvæði gætu þetta verið vörur úr svipuðum flokki.
Einfaldlega bera saman núll leitarniðurstöðusíðu frá HP og Amazon. Niðurstöðusíða HP er óendanlegt fyrir notandann. Hins vegar veitir Amazon tillögur um frekari leit og stuðla að tengdum vörum.
Hvernig á að finna Edge Mál
Sumir hönnuðir telja að hanna fyrir brún tilfelli er svipað og búast við óvæntum. En í raun er hægt að spá fyrir um meirihluta bráðamála áður en varan losnar. Tvær aðferðir geta hjálpað þér með það:
- Hönnun endurskoðun: Til að búa til frábær hönnun, ættir þú að virkja virkan fyrir brún mál. Hönnun endurskoðun er mjög gagnlegur tækni sem getur hjálpað vöruflokka finna mörg möguleg brún tilvikum. Framkvæma hönnunargreiningu snemma í vöruhönnunarferli. Til að ná betri árangri er gott að bjóða forriturum og öðrum liðsmönnum að taka þátt í slíkum fundum.
- Prófun með raunverulegum notendum: Þó að leita að bráðabirgðatölum snemma með hjálp annarra liðsmanna er frábært nálgun þá tryggir þú ekki að þú finnir allar hugsanlegar uppsprettur núnings. Aðeins próf með raunverulegum notendum mun hjálpa þér að finna út hvernig fólk notar raunverulega vöruna þína og hvaða vandamál þau standa frammi fyrir. Á sama tíma er það þess virði að segja að stranglega stjórnað nothæfi prófun mun ekki sýna mikið af brún tilvikum einfaldlega vegna þess að notendur eru oft fyrirmæli hvað á að gera og í hvaða röð. Svo er betra að gefa notendum kost á að gera tilraunir með kerfi með því að gefa þeim meiri tíma og sveigjanlegri verkefni.
Niðurstaða
Þegar við hönnun vörur nota við oft Pareto meginregluna við hönnun okkar; við leggjum áherslu á þarfir meirihluta notenda, notið 80/20 regluna og þróið reynslu notenda fyrir líklegustu atburðarás samskipta. Í flestum tilfellum gerir þetta okkur kleift að skapa góða notendavara fyrir notendur okkar. En athygli á smáatriðum er það sem skilur í raun framúrskarandi hönnun frá góðri hönnun. Hönnun fyrir brún tilvik er frábært dæmi um athygli að upplýsingum.